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文 / 美女Han@豆瓣
掐指一算，自2014年1月升任部门经理至今已有一年多时间了，从最初的不知所措到至今的游刃有余，经历了九九八十一难才到达如今的状态，个中滋味，只有自己清楚。不想当将军的士兵不是好士兵，很多朋友辛苦付出努力工作，为的就是有天也能升个一职半位，有所提升。在此我和大家分享我的经验得失，供大家参考。
部门经理算是中层管理人员了，上有总经理，下有员工，中间的最难做。夹在中层，不仅不能顾此失彼，还要把两边哄得都开心，这才算是做的到位。我在一家中型规模的会计师事务所工作，一开始做经理，我遇到了如下几个问题：
1、自己的工作做不完，还要检查员工的工作，并且要兼顾领导布置的任务，忙的如同热锅上的蚂蚁，时间明显不够用；
2、个别比自己资历深的老员工内心不服，因为我入职一年半就做经理了，还太嫩，他们心中有恨意很正常，我无法化解；
3、无法体会领导的心思，常常事情做了，领导却觉得我做的不够好，因此经理岗位补贴晚发了三个月。
4、经理需要回访客户，与客户打交道，我最不擅长与人交际，心有恐惧。
我想，对于刚走进管理岗位的经理们，这四条问题是必然会碰到，而且也是最基础的问题。
一开始任职，因为部门处在人员流动期，部门只剩4个人，工作量不仅没减，还扛起了重担。部门的学习培训，工作质量检查，客户回访，新员工培养，等等，一系列的工作让我手忙脚乱，精神极度紧张，濒临崩溃边缘。其中一位老员工对我非常有意见，公然在空间更新状态，表达对领导层决策的不满。在最困难的时期，我选择了向总经理和其他部门经理求助。对于没有管理经验的人来说，别人的言传身教是直接最有效的方法。我学到以下几点：
作为管理者，每天要忙很多事情，特别是我们公司，每人做账的客户数量较多，我自然不例外，除此之外，我还肩负其他管理方面的工作。那时候部门来了两位新员工，要从基础开始慢慢学习。我的客户分配给他们做，不是出问题，就是做一半进行不下去了，我还要重新补上。出现过几次状况后，我就想干脆自己多花点时间做，也不把时间浪费在新员工身上。这时总经理告诉我，作为经理，不仅要会用人还要会培养人，否则你会把自己累死事情也做不完。这句话对我如醍醐灌顶，多少夜晚，我挑灯加班，累的够呛。从那之后，我就耐心的培养新员工，把自己的客户交给他们，不会做的给他们讲解，在规定的时间我检查结果，再反馈给他们纠正。这样刚开始或许会费点劲，但是很快他们就上手了。
Apple是我们部门的一位刚满半年的员工，平时做事情很有效率，积极上进。有一次，总经理给我分配一个任务，要我学习某课题，然后做成PPT，在公司早会分享。那段时间我很忙，没有太多精力，于是我就分配给两位新员工，并要求他们每天把学习进度发给我。第一天两人按时发给我了，第二天直到下班，apple也没有给我发学习内容。我就问她怎么还没发，她大声说，你给我的任务我不想学习，我有自己的学习计划。当着公司所有人的面，我感觉特别尴尬。她也意识到了，脸变得很红。接下来，我在邮件问她为什么不早点告诉我，如果不想学我不会强迫她的。她也给我道了歉，并解释了原因。事后我和其他部门的经理姐姐讲起这件事，她告诉我，我应该在布置任务的时候，就尊重每个人，看他们是否有自己的计划，对我布置的事情是否可以接受并且能够胜任，如果沟通到位了，就不会出现这样的事情。
前面已经提到那位老员工，是位男同事，我从入职到做上经理，他和我关系都特别好，空余时间会一起吃饭，逛超市。在我作为新员工的时候，他也给我很多工作上帮助。他是最晚知道我升任经理的，因为我一直不知道怎么和他说。论辈分论资历都应该是他，但是总经理觉得他不太上进。刚开始，他的反应特别激烈，到了我和他说话都不理我的地步。无奈，我又求助。那位经理姐姐告诉我，你俩关系那么好，你找他深入的谈一下，看他是怎么想的，如果继续留在公司那就好好做，把他的客户多分配一点（我们是按服务费用提成），让他工资得到保证。另外，和他讲讲自己的难处，拉拢他帮忙，那么部门其他员工就不会有什么动乱了。
4回访客户，事前要做好充分准备，沟通时以理服人，不卑不亢。
我们公司的制度规定，部门经理每个季度要回访所属部门员工的客户。我们平时打交道的是客户的会计，大家都是平等身份，无所谓职务高低，交流很顺畅。可是回访，面对的是客户的老板或者决策层，一般年龄偏大，明显有代沟，谈话切入点很难找，我在心理上感觉很怯场。面对这种状况，我们总经理建议我，平时多和有经验的经理外出会见客户，积累实际经验；业余时间，自己多学习沟通技巧；在专业上不要满足于眼前，要立足于宏观经济，积累谈资。
总经理和这位经理姐姐在我的管理生涯开端给了我极大的帮助，让我不至于栽太多跟头。但是，管理是门艺术，还要靠自己的领悟。在空余时间，我利用微信公众号，关注了有关管理的公众号，比如管理智库，每天学点管理学，经理人分享等等，每天读一读关于管理的文章。我没有学习整本的管理理论的书，因为我已经在其位，没有那个时间去消化书本的理论，相反这些管理的文章都是与日常息息相关的，具有实用性，也让我开了窍，对我来说真是受益匪浅。但是后续我依然要买书学习系统的管理知识，补充管理理念。
经过学习与积累，慢慢的我也有了自己的管理心得。
1）关于新员工。新员工经验不足，我自己也没时间，就让老员工一带一，平时新员工的工作，学习都由老员工带领，不仅减轻了我的工作，也给老员工展示的机会。
2）关于老员工。用实力说话，才会让老员工心服口服。有一次，老员工的客户被税局查账，大概就是企业利润太低，要求企业补点税。我和他一起去企业那里想解决办法。其实税局查账没有那么可怕，企业给出合理数据，一般就能化解了。老员工的思想有点懒散，不愿动脑筋，企业的会计也想把问题都推给我们，怕担责任。于是，我就给他们分析对策。根据影响利润的因素，即收入、成本、费用，那么从这三方面找原因。具体细节不再详述，当我把思路理清告诉他们的时候，老员工和客户连连说我总结能力强，不愧是经理。自从那件事之后，老员工对我彻底服了。
3）关于部门。作为经理就要把部门团结起来，把团队思想灌输给每个人。我会偶尔组织聚下餐增进一下感情，也会在员工被客户气哭的时候找客户理论讨回公道。把员工放在心上，在他们困难的时候给予关心，公平的分配任务，给每个人机会去表现自己，这才是拉拢人心的重要途径。
4）关于领导。作为经理不仅要为员工着想，更要为领导分忧。一次早会上，领导倡导了一些提议，发现大家的兴致不高，没人响应，于是我主动的讲了一下自己的想法，那一刻我发现领导的脸上立马出现了感激的微笑。这不是拍马屁，而是在大局面前要给领导台阶下，这才是做下属的职责。
5）关于客户。刚开始回访客户时，我紧张到冒汗。回访面对的都是公司的老板或者高层，而我看着不成熟老成，害怕对方不会信服。于是每次回访前，我会把报告认真看几遍，把问题和解决方案多想几个，这样面对客户时，才能有理有据的以专业的态度与他们讨论问题。同时要多倾听客户的烦恼与需求，发自内心的为客户解决问题，这样客户才会越来越依赖我们。现在我的很多客户对我的满意度很高，我想这大概就是急人所急，必有回报的原因吧。另外，第一面接触的客户，如何不尴尬的开聊，我想最有效的办法就是从自己的专业出发，结合经济形势，每个老板必然都会有说不完的观点吧。对，就是要给对方倾诉的机会，你认真倾听就好啦。 |
