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在竞争激烈的销售行业 产品或服务也大同小异 而老客户是我们最可依赖的再生资源 让客户将我们和 其他店面 其他销售人员区分开来 并选择自己的方法 就是与众不同的、更好的服务 1、售后服务超越客户期望 销售前的奉承 不如销售后的服务 现在赚不到钱只有两个原因 服务人数不够多 服务品质还不够好 不要总是销售产品 要思考如何给更多的人提供更好的服务 服务就是急客户之所急 想客户之所想 服务客户要做到两点 永远的售前服务 服务要超出客户想象的水平 2、不断用惊喜感动老客户 感动都是从惊喜开始的 老客户也会对你的服务产生审美疲劳 对于相识已久的老客户 要用惊喜去重新感动他 在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天 销售的关键 不是去抢一块更大的蛋糕 而是把自己手中的这块蛋糕做大 不要祈望把你的产品卖给所有人 而是要找出自己的“发烧友”来 强化客户的忠诚度 今天卖给所有人 明天可能谁也不买你的 客户想到了你做到了 客户会满意 客户没想到你做到了 客户会惊喜 客户满意是满足了客户的预期 客户惊喜则是服务的最高标准 3、对老客户进行二次开发 争取一个新客户的难度 是留住一个老客户的5-6倍 每个销售人员都积累下来很多老客户资源 这是我们手中的'金矿' 不论客户有无购买 都应该适时提出希望 请他帮助推荐潜在客户 同时须予以回馈 要懂得扩大关系网 4、用心维护爱批评的客户 当客户投诉时 我们正好有一次机会来加强客户关系 批评是他在期待你的进步 而对你产生放弃念头的客户 一定会悄无声息地走掉 客户抱怨可以督促我们提升服务水平 关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理 是提升整体销售服务水平的关键 5、客户的忠诚会把订单送上门 一个忠诚于你的客户 不仅会为你的服务和产品 提出更多的建议和意见 还会随着你的进步 带来后续不断的订单 销售人员应对竞争的最佳选择 就是培育更多的优质、忠诚客户 将忠诚客户培育与维护放到 |
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