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通过几个方面的对比，对酒店管理系统与酒店收益管理系统作了一个区分，帮助大家更好的了解这两个系统。 相信酒店业的工作人员对酒店管理系统(PMS)都不陌生，因为它是酒店必不可少的管理工具之一。在中国，任何一家酒店开业，必须首先要安装酒店管理系统。然而对于酒店收益管理系统(RMS)，情况却截然不同。熟悉它的人知道酒店收益管理系统是一款通过科学的预测和优化，来管理酒店客房库存和销售价格的一款软件，从而实现酒店收益最大化。不了解它的人认为酒店收益管理软件是一款财务软件或者将酒店收益管理系统与酒店管理系统相混淆，认为它们是功能相近的系统。为了让不熟悉酒店收益管理系统的酒店业朋友更好地了解收益管理系统，笔者想从以下几个方面来对比研究这两款系统。 1. 本质 PMS与RMS有本质的区别 PMS是记账式的，记录每天发生的事情，刻画的是历史。目前，PMS有C/S和B/S两种架构。B/S(Browser/Server)是基于云端的，C/S(Client/Server )是基于本地的。 而RMS是科学型的，是基于计算机软件建立的复杂数学预测模型和需求价格弹性分析模型来完成的，能够帮助收益经理进行复杂的数据运算，预测明天和更远未来各房型价位的订房数和入住数，优化安排各房型价位的最大销售量，通过客房库存等控制来实现每一个房间的最大潜在价值，使收益最大化，刻画的是未来。 事实上，PMS和RMS是互补的，RMS是对PMS的升华。 2. 功能模块 (1)PMS一般包括客房管理、费用管理、餐饮娱乐管理、查询管理、人事管理、报表管理及系统设置等模块。 客房管理：客人预订、入住、换房、押金、结账等信息登记，包括账单打印等。 费用管理：客人用餐消费、话费及店内其他消费登记。 餐饮娱乐管理：制定收费标准、分配责任人;收入支出财务处理等。 查询管理：客人信息、客房入住情况、商品消耗情况、客人押金及消费金额等的查询。 人事管理：员工管理、部门划分、工资支付等。 报表管理：客房入住、餐费、消费、话费、结账汇总等的报表。 系统设置：用户权限、密码、酒店信息、客房设计、消费物品等的设置。 (2)RMS一般包括预测、优化、分析、人工干预、团队、图表、市场对比、基础数据及系统设置等模块。 预测：预测未来的订房数和入住数。 优化：推荐各种产品的最大销售量，通过库存控制来实现每一个房间的潜在价值;对复杂的商业形势作数学处理，形成简单易懂并便于执行的最佳决策方案。 分析：统计历史数值，以图表的形式揭示内在规律，分析、了解酒店的运营状态。 人工干预：酒店管理者可根据市场变化和自己的经验对系统进行干预，如设置超售、节假日等。 团队：特有的团队功能准确评估订单底价，实现远程数据无缝交流，高效管理团队订单。 图表: 提供一目了然的经营数据图表，包含预测数据。 市场：竞争对手价格、销售等;各竞争对手或整个市场预测;横向和和纵向共同反映酒店的经营状况。 基础数据及系统设置：设置系统参数、酒店的基本数据、用户角色及权限等。 相对于PMS中的报表来说，RMS中的报表不仅仅可以记录历史，还包含有预测未来的数据，且这些数据都是实时更新的。 3. 使用部门 PMS的操作使用一般涉及到如下几个部门：前厅部、客房部、人事部、财务部、餐饮部及娱乐部。 前厅部、客房部 酒店的基本部门，主要职责包括：(1)登记客人信息，确认身份，登记入住、退房时间、安排住房并确定房价;(2)布置房间设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员;(3)统计房间客满程度;(4)登记处理本部门财务流动;(5)在酒店总体销售计划的指导和管理下，完成未预订客房的销售和已预订散客的实际销售手续。 人事部 主要职责有：(1)管理员工，如编号、基本信息、确定工资、分配职务及工作等;(2)划分部门，给部门编号、命名、确定职权范围、人事任命及分配等;(3)核算本部门财务，如支付工资等;(4)期末对酒店的收益情况进行核算。 财务部 处理酒店的日常账务。 餐饮部、娱乐部 非主流服务，主要职责包括：(1)制定收费标准，分配负责人;(2)收入支出财务处理等。 其中，人事部和财务部要与其他几个部门相结合，不能脱离操作。 注：以上所述职责，指的是通过PMS所完成的。 RMS的操作使用一般涉及到如下几个部门：收益部、市场营销部、预订部、前厅部、财务部、客房部、餐饮部、会议宴会服务部等。 酒店收益经理的直属领导是酒店总经理。一般来说，过半的客房收入来自酒店预订部，所以收益经理又要管理预订部。同时，收益管理和市场营销密切相关，应当互相支持和配合。除此之外，收益管理的具体实施还离不开前厅部、财务部、客房部、餐饮部及会议宴会服务等部门。 例如，酒店为了提高某个淡季的收入及平均房价，推出包价套餐服务，包括一间免费升级的豪华间，免费双人早餐及烛光晚餐，但要比去年平均房价多收300元，所以收益管理部门要事先与财务、餐饮、前台等部门商讨、确定相关成本与利润的占比，包括考虑到推广和接待等具体实施细节。 所以酒店在每推出一项新的收益管理策略时，收益部都要与相关的部门进行沟通，做好解释、说明及培训工作，而相关部门也要根据收益管理的策略适当调整操作流程，从而确保收益管理工作的顺利实施。 4. 供应商及价位
由上表不难发现，高端品牌基本上被国外品牌和国内中软，西软等品牌占据。而占中国酒店80%的中小型酒店软件市场，则被异军突起的住哲、金天鹅等中小型品牌所占据。在未来，像具有防漏、营销等个性化特色的金天鹅等品牌，将在酒店PMS行业占据一席之地。而住哲目前已从“免费试用”进化为“免费使用”，每个门店PMS原价1-3万，现在瞬间变为零，成功吸引受众眼球。
全球领先的酒店RMS供应商有IDeaS Revenue Solutions、EasyRMS及PriceMatch。这些RMS供应商巨头们，虽然能够帮助酒店集团更好地为多个国家的多个酒店进行需求预测，确保达到整体最大收益，但收费昂贵，以每年百万甚至上千万的价位向高端酒店提供服务。而国内有超过80%的酒店都表示消费不起。目前国内唯一专业从事收益管理软件系统开发的供应商只有九九收益软件公司，技术先进，价格也相对便宜的多。 5. 培训 上手 国内许多酒店都担心RMS操作难，上手慢。事实上，RMS并没有想象的那么难。它之所以让人望而生畏，是因为国内熟悉它和掌握它的人不多，回想酒店业兴起之初，刚引进PMS系统时，与现在引进RMS的处境应该是一样的吧。目前，国内也有不少高校的旅游学院正在积极招标RMS系统进行教学之用，这些酒店专业出身的学生数年之后也许就会是某个高级酒店的收益管理经理。所以酒店对于RMS的实施使用将是该行业未来发展的大趋势。 另外，除了RMS供应商提供的有关RMS的培训外，有不少专业的咨询顾问公司也能够提供收益管理方面的专业培训。总之，收益管理及RMS如同PMS一样，是可以学习和掌握的，所以不要有畏难和抵触心理。 6.见效周期 酒店引进PMS，所带来的成效是及时的，酒店使用人员能够立即体验到这种自动一体化所带来的方便。然而RMS是有相对较长的见效周期的，许多酒店管理者会有这样的疑问“为什么使用RMS有一段时间了，却没有看到明显的效果呢?”原因有三： 一、技术体系和制度体系的构建期 实施RMS之前，酒店首先要构建收益管理体系，完善收益管理制度和组建收益管理团队，同时还要对相关人员进行专业化培训。收益管理团队需要采集、统计并分析酒店历史数据，分析竞争对手的指标情况乃至整个酒店市场的大环境，这部分工作一般由酒店与RMS供应商共同完成。同时，收益管理团队还要协调好与各个部门的工作。 二、市场孕育期 都季酒店总经理祖长生也认为，实施RMS需要一个市场孕育期。由于收益管理中的预订模式、定价方法及客房分配方式等内容与传统的酒店运行模式存在一定的差异，这也需要一定的时间来调整与磨合，以得到酒店管理者和相关部门的认同，并与酒店现有的管理文化相融合。 三、试运营期 后期需要将制定的产品价格逐步投入市场试运行，而市场接受这些价格仍然需要一定的时间。 如上三个阶段的时间长短取决于酒店的具体情况。由此可见，实施收益管理是一个内部体系与外部市场相融合的过程，所以在这一点上，酒店管理者应该把RMS与PMS区别对待，走出今天使用RMS明天就要见效的误区。 总结PMS和RMS的主要异同如下表：
通过以上几个方面的比较，相信酒店管理者对PMS与RMS已经有了初步的了解与认识，希望在选购这两款系统时不至于再将二者相提并论。 |
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