龙湖·精装交房保证100%无投诉的8大完美闭环

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龙湖从来不为精装交付满意率头疼，究竟是什么原因使得龙湖的精装交房满意度居高不下？6年来，成都龙湖总结出一套怎样的精装房交付攻略值得其他开发商学习？

请看下文——

【攻略1】

让设计师哭晕的一票否决权

图为龙湖精装实体样板间

和一些玩转精装房的大型品牌开发商一样，龙湖的精装也是在户型设计之初就开始了前端介入。介入时，一旦精装设计师认为户型不合理，则可以随时行使手中的一票否决权，不让有问题的户型有机会问世。

但与此同时，精装设计师也必须接受监督。因为在户型和精装方案确立并开始大规模实施之前，他还必须先做一个样品出来供全公司的职能总监一一点评挑刺。这些职能总每个人都拥有一票否决权，只要有一个人say no，你都得打回去重新做。

——不经历一票否决的风雨，怎能见收房满意的彩虹？不论是户型设计师还是精装设计师，他们都得承认，被否决之后哭晕在厕所虽然是件痛苦的事，可谁不是在痛苦中进步的呢？

【攻略2】

各路人马汇聚的精装路演

图为路演场景

在精装进场之前，龙湖会以甲方的身份，召集各个精装参与方来召开一个精装项目启动会，即路演。

路演过程中，上至项目经理，下至各工种班组长，必须亲自讲解对图纸和对甲方要求的理解，各工种、工艺、工序的安排，劳动力的计算、不同阶段资金需求等。确保做到管理无“灰色地带”，减少合同纠纷的发生；同时确保一线工人能按甲方装修要求执行到位与落地，使得龙湖方面对业主的装修品质承诺能够真正实现。

——说白了，这就是一个提前定规矩的局。有规矩，才有合作的基础，才不怕事后扯皮。只有甲乙双方不扯皮，业主收房时权益才能得到保障。

【攻略3】

工地开放时：百分百受理所有意见

很多精装房开发商都会组织工地开放日，就是在集中交付之前选择特定的日子，让业主进入自己的房间体验装修效果。

但并不是每个开发商都会像龙湖一样，对业主提出的每一个意见都做百分百的立项处理。只有当整改完成，业主确认效果良好之后，才能消项。

——很明显，龙湖的工地开放并不是在走过场，而是实实在在的把问题在交房前解决掉，这便是龙湖减少交房日报事率的有效途径之一。

【攻略4】

工地开放后：对未到访业主房屋进行参照整改

不是说谁家来人了就给谁家整改，这显然是有失公平的。对于工地开放日没有来的家庭，龙湖并没有选择忽略他们，而是在对报事的问题作出详细分析之后，对这些没有到访的业主的房屋进行参照整改，把问题消灭在业主发现之前。

——变被动为主动，这才是聪明人的做法。反正问题都存在，与其等着业主气呼呼的来找你报修，不如自己手脚麻利点，先人一步解决问题，大家都心情好。

【攻略5】

集中交房前最后一道屏障：专业团队排查

以为过了业主这一关就万事大吉了？NO，哪有这么简单。业主又不是专业人员，很多问题都发现不了，可龙湖显然不想业主们因为不懂就接受有瑕疵的精装房。于是，也就有了这一关：

交房前7-10天，物业、施工单位、分供方、质检或监理组成专业移交团队，对即将交付物业的装修内容、设施设备进行地毯式排查处理，尤其对马桶异物、渗漏等业主敏感点进行检查处理。只有当专业小组挑刺完毕，开发商才能向物业移交钥匙。

——部分业主先筛一遍，专业团队再筛一遍，都没问题了才进行集中交付，这就叫“打有准备之仗”，不然怎么能控制得住报事率呢。

【攻略6】

集中交房日：快修队齐齐待命现场应急

集中交房当天，一支由项目装修工程师总控的快修队将在现场待命，当业主收房发现问题需要整改时，凡是业主能接受的、工种间配合相对简单工程维修项，如石材和墙地砖的更换、石材与木作的精补等，均可纳入快修范围，现场作应急处理直至业主满意。

为了保证快修顺利，龙湖会提前3天组织质检、监理、施工单位到施工库房进行查验，确保材料准备充足到位。集中交房期内，每天还会对库存备料进行再次查验，适时补充不足材料。

——业主等了一两年才等来一套房子，如果因为一些小问题就要延迟交房时间，那实在是令人沮丧，肯定不会给开发商五星好评。所以快修队的存在非常有必要，它能让业主们看到即时整改的效果，更能让人心情愉悦。

【攻略7】

10次点评：没人愿意被七嘴八舌的指手画脚

一套精装房的出炉过程，不管是龙湖还是分供方，都会经历10多次的点评。这些点评涉及研发、设计、施工、验房等环节。

你以为点评，就是走走过场？NO！这个点评团队之浩大，地区总经理、各职能部门负责人（涉及研发、精装、工程、造采、客服、营销等部门）组成，谁也不愿意因为自己所负责的单元没做好，被这一大波人“指手画脚”。

——所以，想不被批评，就必须做好每一个细节，各个环节实现交圈，至善至美。

【攻略8】

业主收房时：小细节大关爱，感动时刻都在

交房时很多小惊喜都在等着你

很多事情不怕做不到，就怕想不到。为了收获五星好评，龙湖可谓绞尽了脑汁，能用的“心”全都用上了，比如：收房前为每户业主举行剪彩仪式，恭迎乔迁；夏天时交付现场准备小风扇、花露水、冰淇淋，冬天就准备热水袋；每家每户每个房间都放置炭包，马桶上放置洁厕球；

入户玄关处为业主和相关人员准备好鞋套、湿纸巾、小盆栽、欢迎回家的台卡（台卡背面是服务指南，燃气公司、物业、周边配套等便民设施联系方式）；厨房放置提醒客户家电尺寸的台卡（台卡背面是根据户型特点的建议尺寸）；户内贴上入住温馨小提示，提醒业主精装房保养相关事宜等等。

——这是一个拼服务、拼体验、拼增值的年代，龙湖显然深谙此道。

撰文作者：高冰茹 来源：居周刊

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