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石田健一  为何不说话的人反而较能正确传递讯息、打动人心、得到成果呢？善用「沉默销售术」即可达到工作目标！ 坊间出版了许多如何增进沟通能力的书，而其中大部分的内容都是「如何提升说话的技巧」。但是，「说话」其实只是众多沟通技巧中的一个方法，并不是全部。 一般人常有「沟通能力强者善于说话」的印象，但所谓的「对话」，是由「说话者」和「倾听者」两者存在而成立。如果每个人都是说话者，对话则无法成立，反之亦同。因为有说话者和倾听者两者的存在，对话才得以顺利进行。 也就是说，对话的本质不是只有「说」，「倾听」也是沟通中重要的能力。 断然舍弃对「名嘴」的憧憬 因为社会上存在着「沟通能力强＝会说话的人」的既定概念，我十分了解有人会有「无论跟谁都要能轻松地谈天、马上跟大伙儿混得非常熟、交情很好」，或有时不免也想着「是不是得像电视节目上的艺人那样，偶尔讲个引众人发笑的有趣话题或许会比较好吧？」这样的想法。 但是，让我们断然舍弃这种「想变得很会说话」的憧憬吧！ 我本身是内向的人，但为了迎合日本社会沟通能力至上的风潮，便努力把自己转变成外向个性的「隐性内向型」。可以推测的是，如果把「隐性内向型」的人也算在内的话，应该有七成到八成的人是属于内向的个性。 连大家印象中外向者较多的美国，据说也有五成的人属内向性格。 说得极端一点，多数的日本人，与其要多练习说话的技巧，还不如多磨练不说话的技术才是。如此一来，不需要勉强自己改变原本的个性，也能快乐地过生活。 的确，即使是原本不擅说话的人，也许经过多次的训练就可以变成跟任何人都能交谈无碍也说不定。但是，这只是将内向性格隐藏起来，并不是原本的自己。要扮演一个擅于沟通、辩才无碍的自己，只会消耗大量精神，让人感到无比的疲惫。 相反地，先天就喜欢跟他人接触讲话者，藉着跟别人聊天反而可以为自己储备能量，变得神采奕奕。这其中的差异，是与生俱来的气质或经年累月形成的性格所造成，想改变也是件很难的事。 让沉默变成武器的三个法则 擅于说话的人，当然在与他人沟通时，会把此项特长当成自己的武器。那不擅于说话的人或想训练不说话技术的人，要用什么来当自己的武器比较好呢？ 善用本身原有的特质，实践「尽量不需说话也可创造出成果」的法则有三个： 1.简化的法则 2.反差的法则 3.观察的法则 其中，「简化的法则」就是把所有事物都单纯化、简单化。因此法则与人沟通更加顺畅，想表达的意思也可正确无误地传达，之后会以实际例子来解释说明。 「反差的法则」则是让拥有敏感纤细、文静特质的人，在跑业务或简报等各式各样的场合中给他人出乎意料之外、带动大家、且达到有效成果的方法。 最后，「观察的法则」提出为了让工作顺利进行、建立良好人际关系，如何沉稳地观察周遭、注意细节的方法。 透过这三个法则，不用勉强自己说话也可以把想要表达的意思正确地传达给对方，达到切实沟通的目的。如此一来，烦恼至今的职场或个人人际关系问题，也会在不知不觉间消失无踪了吧？ 不需要硬是勉强自己改变，认清自己原有的优势，改变「做事的方法」、「思考方式」和「观点」，让我们一起打开发挥你潜在影响力的那扇门吧！ |
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