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客户进店之后 最佳建议是在迎宾之后 对于闲逛的客人保持距离 用眼睛的余光去观察客人的举动 给客人一个适当空间和时间 去欣赏产品 时机到的时候 才进入到接待介绍工作中去 观察客户的动作 眼睛一亮 （有兴趣） 查看标签 （寻找详细的价格和资料） 端详产品 （款式不错，有这方面的需求） 扬起脸来 （需要建材导购的帮忙） 寻找东西 （有明确需求） 停下脚步 （比较喜欢） 你认为其他合适的时机 （经验是判断的基础） 进店客户分为二种 第一种：目的型的客人 怀有购买的目 有明确的需求或者想法 他们可能开门见山 或直奔主题索取自己喜欢的产品 或者是半明确型的客人 是想买某样产品 但是具体要买什么样子什么牌子 还没有明确 第二种：闲逛型的客人 现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人 有的是纯粹打发时间 有的是心情不好 有的也只是到建材市场买其他的材料 顺便路过看看而已 闲逛型的客人进店后 需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品 接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待 紧接着导购员和顾客之间开始谈话 其目的是塑造自己产品价值 引导客户感受产品的价值 开场技巧大总结 一、新品、新款、新货 客人越来越看中产品的款式 是否是最新的、最流行的 一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一 【推荐话术】 1、“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……” 2、“小姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。”关注连锁中国梦，专业门店管理知识分享平台 3、“先生，您眼光真好，这款地板是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；” 【错误话术】 1、“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？” 2、“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？” 3、“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？” 二、促销 【正确话术】 1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！” 2、“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！” 3、“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……” 4、“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。” 5、“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买地板送**的活动。” 6、“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。 三、赞美 【正确话术】 “先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款仿古地板…” 恰当的赞美会让顾客心花怒放 顾客会想 “钱给谁都是给，给就给的开心” 四、唯一性 对于客人喜欢的货品 你都要表达出机会难得的效果 让顾客抓住这难得的机会 【正确话术】 1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好……” 2、“小姐，我们的这款地板是德国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款地板是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买。” 五、制造热销 当客人表现出对某款产品好感时 我们应该趁热打铁 渲染热销的气氛 |
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