再不转型就晚了！传统企业如何进行数字化转型？

用户重要，用户在哪里重要，围绕产品生命周期的用户互动更为重要。中国制造价值链转型的成败在此。在未来竞争中，基于交易和地理位置数据形成的数字资产已经成为智慧商业的核心组成部分，数字资产的价值创造将通过用户与产品生命周期的互动产生。

今天摘录一篇文章带大家看一下九阳豆浆机是如何通过微信构建自己的数字资产。

经销制下九阳之痛：与用户失联（也是众多传统企业之痛）

豆浆机卖出去就好了，卖给谁重要吗？难道一家一户需要很多个豆浆机不成？传统的思维在此接受挑战。在豆浆机领域，九阳可谓大名鼎鼎，但它的困惑也几乎是所有中国制造的困惑：产品卖出去了，卖给了谁？无法获得清晰的用户画像。

众所周知九阳的产品销售采取的是经销制，九阳通过经销商把产品和服务交付给消费者。这也意味着，如果一位消费者在九阳专柜买了一台九阳豆浆机，从与导购咨询到线下购买、付款、取货回家甚至开始使用，这一切交易和服务过程对九阳来说都是空白。由于整个过程没有数字化，九阳无法获知在哪个网点，什么时候，卖出去了什么以及卖给了谁。

经销商制的痛点就是品牌商把产品卖给经销商以后就断了，没有然后了。但移动互联网的到来使得以服务用户为核心的价值链的打造显得尤为重要，从现状来讲，受限于经销制和渠道，一切都无从谈起。因此我们极需要一种模式去打通这些信息。

九阳三大信息掌控诉求，从信息的单向传递到信息交互

王锋杰越来越意识到，谁离消费者越近，谁就更有话语权，因此也希望找到一个合适的方式让九阳建立与用户之间的直接互动关系。他描述了九阳三大信息掌控诉求：

第一，九阳希望在销售终端能第一时间知晓谁在什么时候卖出去了什么产品以及卖给了谁；

第二，九阳希望在知道这台产品卖给了谁的同时能保持和这位用户的连接，希望当他有任何诉求的时候能在第一时间以最便捷的方式与九阳交互；

第三，掌握终端发生了什么故事至关重要，比如消费者提供的产品改进意见、消费者的一些新的需求，产品质量上存在的问题等，这些对九阳提升产品质量和优化供应链都是极其宝贵的；

如何与用户建立联系？

传统渠道销售数据反馈机制，延时，并且数据只到经销商，没到消费者

但与用户建立新的联系谈何容易。为了解决这些问题，九阳采取了很多手段。以前九阳对销售数据的获取主要依赖分销商和导购员，举例来说，销售数据的汇报主要依靠分销商上报的数据，但是这些数据是以分销商从九阳进货日计算的销售数据，从分销商拿到货到真正的把货物卖到消费者手上有一定时间差，导致销售数据只针对分销商，而非最真实的消费者。

试水APP，劳民费财

为了获得一线销售数据，九阳开始尝试为导购员配置合约机，安装销售APP，让导购上报销售数据。

这在一定程度上解决了问题，但新的问题继续出现，在APP的下载、安装、使用过程中，九阳面临着巨大培训和沟通成本，在王锋杰看来，让员工手机上充斥着各种工作APP几乎就是一个“反人性”的行为，他认为APP有以下几个弊端：

第一，推广难度大，让九阳全国的经销商、合作伙伴都使用APP是一件非常困难的事情。

第二，开发维护成本高，不同机型的手机造成开发的适配、升级成本很高；

第三，对一个传统企业而言，组建一支庞大的技术团队也是一件比交困难的事情。

企业号让一切数字化

在微信企业号出来之前，九阳的解决方案是用服务号去连接用户。

在九阳内部有一个网络客服小组，当消费者通过服务号反馈问题时，网络小组负责回答问题，但是，网络小组不是工程师、不是维修员，无法给出非常明确的诊断，只能到内部做大量的沟通，问清楚了问题的关键才能给用户一个满意的回复。但是这一来一去大大地影响了用户体验。

2014年9月，微信官方发布了企业号，九阳也在第一时间做了企业号“小白鼠”，把移动OA搬上了微信。“（企业号）一个简单的消息触发，就可以很快传递到员工手机上，这是我们非常重视的。”

王锋杰和他的团队很快发现，导购员是九阳与用户链接的第一个入口。于是九阳要求每个经销商把导购员所在门店信息微信上报给九阳，这样九阳就可以获得门店的位置信息并与导购员绑定。

王锋杰描述了发生在用户购买九阳产品时的场景：消费者进店以后，购买了一台九阳产品，此时导购员告诉消费者，您只要扫一下二维码就能参加延保活动。接下来完成三个动作：点击关注，扫机器码，填写个人姓名与电话，即可以完成消费者的绑定。

痛点即利益点，我们解决了用户、导购员、经销商三种角色的痛点。王锋杰表示消费者利益驱动用户绑定九阳微信企业号

先来看看消费端，扫码延保服务是九阳与用户实现连接的激励措施。通过服务号，在未来机器使用过程中若遇到问题，可以直接找到曾经服务过用户的导购进行咨询，系统也会给用户推荐一些其他的导购，或者当机器发生故障时，用户可以基于LBS非常便捷的找到九阳的维修工程师。

导购端简化工作流程，提升个人激励

原来导购员一天辛苦工作，工作完了要盘点，今天卖出去什么货，本子上密密麻麻记了一堆，因为型号很多，就得一个一个梳理出来，然后上报。原来是纸质，再往后是APP，现在都不需要做这些动作了，他在扫码过程中就全部记录下来了。

销售酬金激励是导购员销售的核心动力，导购员引导用户关注服务号、填写个人信息，当这一切工作完成之后，导购员就会在企业号收到系统推送的随机激励红包，举例来说，一天能够卖出去十到二十台产品，一天下来的激励大概是几十块钱，一个月下来就会有几百块，对导购来说这是不小的激励。

这样做的好处是，每一个导购员的销售行为表现和销售激励补贴效果都可以实时呈现，精准分析。导购员也可以建立与用户的连接，在未来可以做有温度感的一对一的服务，为二次销售好铺垫。

经销端及时把控销售细节

最后是经销商老板实时获取各个网点的信息：今天卖出去多少，卖出去了什么，哪些产品卖的好，哪个导购员干的不错等。所有信息一目了然，不需要像以前一样每天汇总提报，然后再汇总分析研究，所有的结果通过企业号就能直接展现出来，简单快捷，同时当经销商老板需要做各种线下活动的时候，九阳可以通过微信把信息传递到需要被告知的消费者。

本文摘抄于《微信力量》 ，转载请注明以下信息

采编：不呐呐

来源：营销报（ID：iyingxiaobao）《营销报》官方媒体，中国第一营销媒体！