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马克吐温说过：“一句好听的赞辞能使我不吃不喝活上三个月。”恰如其分的表扬，就像给人戴了一顶金光闪闪的帽子一样，让人感到熠熠生辉，激情倍增。领导在讲话中巧妙地运用表扬的艺术，可以起到肯定人的价值，消除下级对上级的隔阂，密切上下级关系的作用。因此，许多成功的领导者都认为：要让下属紧紧跟随自己，最有效的方法就是表扬他们，使他们认识到自己对于领导者非常重要。 一位厨师做的烤鸭深得顾客喜爱，但他的老板却从来没有称赞过他，这让他闷闷不乐。有一次，老板的一位贵客来到，席间最重要的一道菜就是烤鸭。可是烤鸭上来之后，大家惊异地发现，鸭子只有一条腿。老板向厨师询问原因，厨师告诉老板，饭店的鸭子本来就是只有一条腿。饭后老板随厨师去察看，时值夜晚，鸭子都在睡觉，鸭笼中的每只鸭子确实都只露出了一条腿。精明的老板大声拍手，惊醒了鸭子，所有鸭子都露出了两条腿。面对老板的质问，厨师镇定地回答说： “对呀，你必须要鼓掌拍手，才能看到两条腿呀。况且 鼓 掌 ， 并 不 需 要 花 费 你 很 大 的 劲呀。” 这个故事说明一个道理：下属需要表扬。 因此，在您的讲话中，应适度增加一些表扬的艺术呢？应把握以下几点： 1. 善于发现优点。很多工作，只要领导下命令就能解决，而下属可能需要积极与其他部门进行协调、需要查阅大量的资料、投入相当的时间才能完成。所以，领导者不要因为在自己看来是小事而吝啬表扬。 2. 善于抓住亮点。每个人都希望别人注意自己的不同凡响之处。领导表扬下属时也应注意这种心理，注意发掘每个下属的“闪光点”。要做到这一点，应遵循三个原则：一是实事求是，注意分寸；二是真心诚意，不夹杂讽刺或嫉妒的心理；三是全面了解，针对不同的人的不同“闪光点”表扬方式不一样，不同的人的同一“闪光点”表扬方式也不一样。 3. 善于趁热打铁。表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的目标。经验丰富的领导，面对下属某方面的不足，一般不会轻易说：“希望你……”，而是把这句话留在下属因某方面的工作突出受到表扬时提出。 4. 善于以点带面。领导在表扬下属时，不应简单地说一句：“干得不错”，而是要善于借表扬将成功者的经验与方法传授给其他下属，启示他们在对比中看到差距，认识自我，向先进看齐。 5. 善于传授道理。精明的领导在表扬下属时，不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地作廉价的表扬。个个都表扬就等于没表扬，频繁表扬就会失去意义，表扬就会“贬值”，不仅不能鼓舞士气，往往还会招来其他下属的反感。 6. 善于融入鞭策。讲艺术的领导善于在表扬中“一箭双雕”，借表扬先进之际，让没有受到表扬的人感到差距，甚至反省自身存在问题，起到一举两得的作用。 (来源：领导月读) |
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