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团队是门店经营的关键。一个好的销售方案需要团队去策划，一项门店制度需要团队去执行，门店全年的销售目标需要团队去达成。团队的强与弱，决定着企业未来的发展前景。那么，店长如何进行有效的团队塑造呢？ 挖掘文化内驱力 文化内驱力实际上是一种文化吸引力，在团队建设中有不可或缺的作用。众所周知，团队文化是企业管理的核心，优秀的企业文化具有强大的内驱力作用。安德鲁·卡耐基是美国著名的“钢铁大王”，在他创建的美国钢铁公司，深厚的企业文化影响着每个人的行为，员工强烈的归属感凝聚成一股向心力。他有一句名言是：“就算把我的厂房设备、材料全部烧毁，但只要我的团队还在。几年以后，我仍将是一个钢铁大王！” 店长要塑造文化的内驱力，就是要强化员工的归属感。当员工与你“貌合神离”的时候，其实是你处境最危险的时候，这种状态下的团队最容易被击倒，无法对竞争对手产生威慑力。只有通过对店员进行职业发展规划，提供晋升空间，强化责任意识，提升其归属感，才能打造出一支“心往一处想、劲往一处使”的高凝聚力团队。 倡导良性沟通 所谓“沟通出真知”。美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通。有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学和合理性。 管理者要想营造良好的沟通环境，以下细节需要注意：一是要做到“有效果沟通”。要强调沟通的目标明确性，通过交流、沟通，双方就某个问题达成共识。二是要“有效率沟通”。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。三是“有笑声沟通”。沟通的目的是解决难题，而心情愉快的沟通更容易实现双赢的目的，激发沟通双方的沟通期待。 引导团队互信 互信是企业发展与合作共赢的基础。店员与店员之间，店员与管理者之间，必须建立起互信的工作关系，才能维护团队的生命力和活力。曾经有一家知名银行，管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕自己的下属乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利，企业最终得不偿失。 作为药店管理者，应在团队生活中大力倡导互信互助的工作作风，让员工在正面激励下，形成工作上的合力。 |
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