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“24小时售药”，这个话题很热。所谓“热”，是指几乎每年都会有媒体的记者暗访、调查、爆光，接下来就是讨论、建议、呼吁，再渐渐归于平淡，待一段时日之后，某位记者再度提起这一话题，如此循环不息。 今年，西安、长沙等地关于城市药店“24小时售药”情况调查的文章点燃了新一轮讨论热潮。许多城市的媒体跟风调查，药店又被推到了舆论的风口浪尖。 但细细搜索这些新闻报道，我们也可以从中找到一些新的东西：自动售药机的兴起，可能允许超市销售乙类非处方药等等；而在政策引导上，商务部新近发布的《零售药店经营服务规范》中，将药店分级，其中AAA级药店要求保证24小时的药品供应等。 对于实施并坚持“24小时售药”，药店确实存在着现实的困难。在哪些门店实施“24小时售药”，如何实施“24小时售药”等问题仍然是药店必须面对和解决的现实难题。在如今的政策和市场环境下，这个问题总要有解决的一天。 1 夜访又激千层浪 媒体关注 今年春节期间，西安一起顾客夜间购药反被辱骂的消息经媒体曝光后，在互联网上闹得沸沸扬扬。 3月，楚天都市报记者夜访12家药店，只有5家可买药；天津媒体记者调查，天津市范围内，夜晚营业的24小时药店已经不足五成。 …… 7月，长沙媒体一篇名为《晚上跑十几家药店没买到药 32家药店仅8家夜间售药》的报道称，7月12日至16日晚，记者对长沙市车站路、曙光路等地32家药店进行实地暗访调查，结果发现仅有8家药店能买到药。 随后，南昌、浙江金华、上海、潍坊、邢台等十几个城市的媒体跟风报道，调查结果相差不大，真正实施“24小时售药”的药店很少。 各方观点 对于“24小时售药”名存实亡的结果，夜间急着买药却敲不开药店门的顾客自然是抱怨连连。“药店有一个很大的功能就是为需要的人提供服务。现在迷上夜生活的人那么多，跌打损伤、感冒、发烧、解酒什么的，都可以买点药解决。”这一观点很有代表性。不过，也有消费者对于药店夜间是否售药并不怎么看重，在他们看来，夜间突然发病，还是送医院保险。 “夜里售药成本太高，利润却不高。”这是药店经营者谈到24小时售药服务时听到最多的一句话。不少经营者都表示，夜里来买药一般是应急用的，只是些退烧或者治疗感冒、腹泻的药，一个晚上交易量一般也就两三单，零收入也是常有的事。药店晚上要营业，店员至少得两个以上，就算人工、水电等费用不说，夜间营业的安全性也是药店最大的顾虑。因为是只亏不赚的买卖，实施起来当然难度很大。 ◆点评： 各有各的难处，各有各的考虑。身处市场大环境的药店，在执行一项新的市场策略上，也必然要考虑到运营成本和效率的问题。正如一位业内专家所说，从政策层面，提出药店要保证24小时售药的出发点是好的，但对于实施情况，也应该制定更为细化的标准。除了药店应该勇敢地承担企业应尽的社会责任之外，政策的引导和支持，或许也可以起到积极的促进作用。在今年的报道中，我们了解到，相关部门目前正在征集修改《药品经营许可证管理办法》意见，这一问题或许有望得到解决。 2 老调重弹有新意 年年媒体暗访药店“24小时售药”，年年结果相似，貌似老调重弹。但今年的老调却弹出了几分新意。 自动售药机回归 自动售药机不是什么新事物，早在2002年，自动售药机就已被引进到国内。2002年8月20日，上海引进第一台售药机，随后在重庆、太原、西安等多地街头出现，但是在运行一段时间后，自动售药机逐渐淡出消费者视野。不过，今年，自动售药机又火了起来，不少地方的药店纷纷在所在城市试点自动售药，如泉州、萧山、泸州、福州、重庆、晋江、武汉、寿光等地。在销售品类上，自动售药机仍限于乙类非处方药。在经营定位上，自动售药机多被设定为药店夜间售药的补充。 不过，对于自动售药机仅被定为夜间售药的补充，有药店老总持不同看法，售药机作为药店夜间服务的补充，多投放在药店附近，这样根本无法发挥作用。自动售药机要有良好销售表现，就必须错开药店进行投放。比如投放在社区、新建写字楼以及旅游景点等药店尚未覆盖的区域，这样既能实现夜间售药，又能给自动售药机带来不错的销售业绩。 部门牵头，统筹布局 除了药店基于运营策略和市场需求，引入自动售药机之外，可在相关部门统筹规划下，协调各大连锁药店，实现合理布局。例如，在长沙媒体暗访“24小时售药”的文章刊登之后，长沙市商务局联合长沙市药品流通行业协会，召集长沙市各大药品零售企业举行座谈会，提出由药品流通行业协会牵头组织，按区域遴选实力强、信誉好、勇于承担社会责任的零售药店，按照“一个网络”、“三个梯次”的规划布局，提供24小时售药服务，在媒体上公布服务网点，方便市民查询。不能提供夜间售药服务的药店，不得挂有“夜间售药”“24小时售药”等标志。之后不久，发布了长沙市24小时售药店地图。根据合理布局的原则，从全市大型连锁药店遴选出近100家夜间售药门店予以公布，保证市区老百姓在直线距离500米内能找到24小时售药药店或窗口，同时还公布了投诉热线电话。 超市售药梦想可期 作为替代药店夜间售药办法之一，超市售药以往总被认为是不太现实的。不过，今年3月，成都媒体报道，为了解决市民夜间买药难的问题，成都将对超市卖药降低准入门槛。在经过2011年的试点之后，2012年凡是符合条件的超市，均可提出申请。 据相关负责人介绍，将在超市中售卖的乙类非处方药品包括止咳镇痛类、胃肠道用药、清热消炎类、维生素补益类、感冒用药类等十大类共100种常用药品。 ◆点评： 一条路不好走，那就多找几条路。自动售药机、超市卖药都是符合市场需求、现实可行的；而由相关部门牵头统筹，更是节约资源、提高效率的好办法。不过，相关的管理措施也必须到位。统筹布局后，选定药店执行不到位又当如何？仅靠药店的社会责任感恐怕约束力不够，奖惩措施到位才有利于执行。近日，商务部出台的《零售药店经营服务规范》于12月1日起实施，将药店分级，其中AAA级药店要求保证24小时的药品供应等。这是个好消息，但对于“24小时售药“的监督效力如何？有待观察。 |
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