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印度“滴滴打人”（不知道的自己戳开看看）将中国创意实现了，居然真的做来了！ 这就是典型的互联网服务的应用~那说回来什么事互联网思维呢！ 眼下移动互联网浪潮一浪高过一浪，互联网思维满天飞，充斥了各种会议以及商业媒体。各大企业也唯恐陷入落后就要挨打的被动境地，纷纷标榜用互联网思维进行革新，中国商业圈一下子从大数据时代迈进了互联网金融时代。 腾讯之父马化腾的话更能说明问题：“互联网已不再是新经济，它是主体经济不可分割的一部分，现在越来越多实体、个人、设备都连接在一起。互联网改变了媒体、零售和金融等行业，未来将改变每一个行业，传统企业即使还想不出怎么结合互联网，但一定要具备互联网思维。”互联网思维的重要性，由此可见一斑。 说到底，被鼓吹的如此神奇的互联网思维到底是什么，这里就给大家详细讲解一下： 第一条 用户思维 互联网思维也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不上其他思维。提到用户思维，就要不得不说一下传统企业的思维了，传统行业所面对的对象往往不是使用者本身，而是经销商，是代理商，在互联网企业中，面对的很多都是产品的使用者，也就是我们这里所说的用户。 借用凤巢社社长梁洪军的观点，所谓用户思维，其实有两点精髓：一是经营用户而非经营产品，先有用户再有产品。传统制造思维是以产品为中心，网络时代下产品是沟通工具，目的是挖掘用户需求，找到满足需求的一整套解决方案，即“用产品破冰，用方案黏住”。典型案例就是诺基亚的没落和小米崛起，诺基亚从本身产品。二是平台战略，即品牌商、制造商、渠道商、供应商、开发商、服务商、传播媒介、消费者，通过互联网在一个平台商进行价值交换及利益最大化。 从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品很多都抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中，占据了绝大多数的比例。产品的运营之道就是让更多的体验达人参与进来，由他们不断的提出改进意见促进产品的成长，这点小米做的尤为突出，他们通过最早的miui社区聚集了大批的手机发烧友，然后再把这些发烧友发展为米粉，通过这些米粉对产品的体验，不断的对产品加以改进，其实小米这里也是在学习苹果，大家都知道果粉的厉害，只是国外对bbs不感兴趣罢了。 从另一个角度去理解，“屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大的“屌丝”群体，才可能做得出伟大的企业。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱，例如火热的“秘密花园”；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济（关于这一点，之后再详细利用案例来解释）。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。在小米的体系中，最重要的“粉丝”叫“荣组儿”，即荣誉开发小组成员，直接参与产品决策。“米粉”应该是小米最为得意的作品，远远超过一个手机，一台电视。品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员！“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融为一体了。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。从艺术角度来讲，郭敬明的电影《小时代》豆瓣评分还不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，正是郭敬明粉丝“四迷”的富矿。正因为有大量的90后粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话，就像很多人说的那样，我知道它很烂，但是我就是想知道它到底烂到了什么成都。 除此之外，互联网公司的产品经理们日夜不停地泡在网上研究用户的使用习惯。历史上似乎从来就没有哪一个大众消费品行业像互联网行业如此重视过用户的感受。在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。 第二条 简约思维 在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而转移成本太低。线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标，转移成本几乎为零。所以，必须在短时间内能够抓住他！就像百度现在的网页一样，单纯至简，只保留了最中心的搜索引擎栏。 首先，就像我们常说的那样，搏击中“伤其十指，不如断其一指”，把所有精力放到重点需要突破的点上来。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，到现在的6p也是屈指可数的几款。 最近很火的一个网络鲜花品牌，叫RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的“爱情唯一”，在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”，这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋好友礼品的其他机会。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。 同样的原理，你可以去参考陌陌。。。。。。相信你会理解的更好。 大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。 其次，从生产设计角度来了解简约思维，就是做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。很多有经验的产品经理都利用漏斗型的数据分析来完成这种“减法”优化。 成功的案例就是微信支付就是因为它的简单。“新年红包”只需三个步骤，就可玩转：填写红包信息、微信支付成功、发送给好友/微信群。用户只需进入微信“新年红包”公众号，选择发几个红包、发放的金额，写好祝福语，通过微信支付，红包就包完了。接下来发红包时可以发到群里，也可以单独发给某个好友。当对方打开红包后，只需要关联微信的银行卡，领到的红包就会在一个工作日之后自动转账。“拼手气群红包”更受欢迎，用户自己设定好总金额和红包的个数之后，系统会随机算法生成不同金额的红包，用户自己派送出去，谁抢到谁可以从自己绑定银行储蓄卡中提到现金。产品设计上看微信红包=“AA收款 + 随机算法”的产品逻辑。属于 1:N 也就是一对多的关系，跟吃饭的时候AA制由某人从参与的N个伙伴手中把钱收回来是一样的。本质上，这个方式和财付通在去年12月推出的“ AA收款”服务号没有什么区别，但是“随机生成”使得用户容易低成本把握自己的支出。用户体验操作简单，始终是应用设计最深层的魅力。 第三条 极致思维 极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代 的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。至于怎样做到极致，可以从两方面着手： 第一，就是“打造让用户尖叫的产品”，尖叫，意味着必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！用极限思维打造极致的产品。优秀的产品经理需要知道：怎样才能更好的抓住用户需求；怎样贯穿用户的痛点等等。抓住了这些，你就能打造好一款让用户尖叫的好产品，这样的产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为“一切产业皆媒体”，“人人都是媒体人”，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。 第二，从销售服务中做好“公关”，除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。 手游中，卡牌类游戏的鼻祖，我叫MT，就是通过这种手段，达到了完美的营销效果，他成功组建MT线下活动，让玩家除了能够在线上和小伙伴进行互动外，更提供场地，让玩家进行更多的愉快玩耍。同样的还有小米的线下体验店，经常的人满为患！ 阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟；2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。 海底捞也是一个服务做得很好的企业，其服务理念受到很多人推崇。但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是就会真的海底捞了。 |
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