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中国物业管理协会秘书长 王鹏 今年是中国物业管理协会继2011年和2013年后，第三次组织撰写《物业服务企业发展报告》并发布物业管理综合实力百强企业。4月份，中国物业管理协会在网站上发布了组织方案，共有496家物业服务企业通过中国物协的申报平台申报了材料，最终360家通过审核，涵盖了29个省、自治区。 TOP100物业服务企业在管理水平、管理规模、经营状况和服务水平等方面代表了全国物业服务企业的最高水平。从全国来看百强企业的地域分布，广东省位居第一，一共有53家，其次是上海和北京。TOP20企业中广东省占10家，万科物业再次蝉联第一。有些企业进步很大，比如碧桂园物业，从上一次的第11名上升为今年的第5名。综合实力TOP100物业服务企业发展呈现出以下特点： 一是管理规模不断拓展，增强企业发展动力。随着城镇化进程的进一步加快，以及房地产市场的蓬勃发展，为物业服务企业带来更为广阔的发展空间。TOP100物业服务企业管理面积32.18亿平方米，占全国物业管理总面积的19.5%，相比2013年的13.6%，管理集中度增加了5.9%。企业在管项目由2013年的16174个提升到24558个，增长了8384个。其中学校、医院等场馆业态，随着政府企事业单位后勤辅助性事项改革逐步增加得到快速发展，复合增长率由2013年的5.6%，增长到今年的7.19%。 二是注重企业基础服务，提升企业管理水平。在基础物业管理方面，百强企业利用智能化、信息化管理软件和移动化操作终端提高了服务效率。随着互联网技术的广泛应用带来了企业的组织机构变革，实现了物业流程的优化和再造，管理和服务的半径显著提高，使百强企业的人均管理面积由2013年的2941平方米增长到3273平方米，其中，TOP20的企业人均管理面积为3927.3平方米。TOP20企业平均创建全国和省级物业管理示范项目28.55个，已成为物业管理行业荣获该项殊荣最多的品牌物业服务企业。TOP100物业服务企业的物业管理示范项目的情况，体现了优秀的项目管理能力。 三是经营收入快速增长，加速企业多元化发展。TOP100物业服务企业年均总收入由2013年的551亿元，提高到今年的850亿元，增长299亿元，复合增长率达到24.2%，平均利润率由2013年的5.54%，提高到2015年的6.69%。这也反映出行业的现状。在看到经营收入的同时，也应该看到企业成本的增加，住宅物业项目调价机制尚未健全，给物业服务企业带来比较大的压力，目前物业服务企业的人工成本已经达到企业运营总成本的56.47%。 四是运用互联网技术，创新企业商业模式。近两年物业管理行业的商业模式正在不断发生改变，逐渐从单一走向多元；从传统走向现代；从满足业主基本需求走向满足业主深入需求。TOP100物业服务企业管理居住小区11242个，面积达到22.12亿平方米，业主近7000万人。在互联网大时代背景下，业主资源被赋予新的行业价值，物业服务企业充分利用APP、微信及其他互联网技术，尝试由服务提供者转变为平台资源的整合商，努力构建物业管理的生态圈和社区商业生态园，通过行业模式创新，物业服务企业不仅在收入方面得到实实在在的增加，更为整个物业管理行业带来可以预期的发展前景。 五是优化人力资源结构，培育企业核心竞争力。TOP100物业服务企业从业人员达到98.32万，比2013年增加了31.44万人，复合增长率为21.25%，其中经营管理人员14.03万人，操作人员84.29万人，管理层和操作层的比例与2013年数据基本持平，下一步企业如何采取更加合适的激励机制来提高一线员工的薪酬，也是企业所面临的问题。从员工学历来看，TOP20企业平均本科学历以上的人员数量比2013年翻了一倍，达到1254名，占从业人员数的8.81%。对IT、社区居家养老等复合型人才需求激增，企业要培养和优化储备具有核心竞争力的团队，为推进企业战略实施、践行企业管理理念、支撑企业转型升级方面进行人才储备。 六是物业管理价值得到广泛认可，重塑企业社会地位。这次中国物业管理协会特别增加了向企业提供住宅项目二手房交易均价和管理面积的一项统计，目前TOP100物业服务企业管理的资产总额达到40万亿元，企业在管项目二手房售价普遍高于周边同等项目，在房屋租赁市场同样促使市场产生溢价，优质的物业服务已经成为业主置业所要考虑的重要因素之一。 七是资本市场助力发展，加快企业战略布局。资本是反映行业景气度的风向标，物业服务企业所拥有的社区资源、轻资源运作模式和最后一公里的连接点，是其他行业不具备的特有优势，备受互联网和投资公司的青睐。 八是积极履行社会责任，传递企业正能量。随着物业管理覆盖面不断扩大，物业服务企业对吸纳社会就业发挥着积极作用；TOP100物业服务企业提供的岗位数量为98.32万个，外包岗位为27.93万个，绝大部分为秩序维护、保洁和绿化；企业在维护社区的稳定，应对突发事件、参与服务大型活动如APEC、世博会等发挥了巨大的作用；在确保业主的居住安全、财产安全和使用安全上，发挥着越来越重要的作用。同时TOP100物业服务企业在税收方面的贡献为61.12亿元，比2013年增加了22.5亿元，复合率增长达到25.83%；在居家养老、绿色物业节能和维护社区和谐方面也发挥着巨大的作用。 参加本次活动的企业是中国物业管理行业最优秀的企业，这些企业在发展战略、品牌塑造、商业模式创新方面都取得了可喜的成绩。本次活动同时得到了各地物业主管部门、行业协会和广大物业服务企业对申报活动支持合与配合，再次表示感谢。希望物业百强企业在今后的工作中以创新发展为动力，在引领行业转型升级的关键时期做出更大的贡献。（节选自《2015物业服务企业发展报告》） |
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