|
■熟悉药品知识 熟悉药品知识，一方面可以防止药品的损耗，另一方面也能够提高药品销售的准确率。比如说，组合装的药品是以什么单位来销售的，如果很了解药品，就不必再花时间看药品的外包装说明了；一些需要轻拿轻放的药品和不宜装在一起的药品，只有预先熟悉才能在收银过程中将其分辨、扫描、装袋、收银的过程完成好。因此，即使是看起来不在药品销售一线的收银员，也要掌握基本的药品知识，平时可以针对其工作特点，开展一些培训、讲座，帮助其了解不同药品的特点。 ■合理装袋 装袋对于收银员来说是一门学问，装袋不合理会使顾客产生不满，影响顾客的购物情绪。装袋的合理一方面可以减少购物袋的浪费，另一方面也能避免做重复的工作。装袋时，要求收银员多问一句：“先生(小姐)，这些药品是装在一起还是分开来装呢？”“东西很轻，帮您装在一个袋里方便提拿好吗？”“这些东西很重，帮您分两个袋子来装好吗？”按顾客要求做，可减少工作量，避免无谓的时间浪费。 ■提高手工录入速度 提高手工录入速度是加快收银速度的一个重要的环节。在扫描药品过程中，有三种情况需手工录入：一是无条码的中药饮片，二是无条码的部分药品(如维生素系列、需拆零的药品等)，三是大件商品(如医疗器械)无法拿到收银台入机扫描的。这几种情况是每天在操作过程中都会经常遇到的，因此要加强指法的练习，做到输入熟练和准确。对于一些无条码的常用药品，如果收银员能够将这些条码记在心里，直接输入，也能节省时间，提高收银速度。店长不妨把无条码的药品搜集起来，在收银员中间开展记忆比赛，鼓励收银员平时多下工夫。 文/胡品福 ●相关链接 将崴愫玫纳唐诽婀丝妥叭氪惺鞘找ぷ鞯囊桓鲋匾方冢孟罟ぷ魅糇?br>得不好，顾客会扫兴而归。超市收银员的装袋作业管理或许能对药店的收银工作有所借鉴。超市收银装袋作业的控制程序是： 硬与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架； 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损； 易碎品或轻的商品放置在袋中的上方； 装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 确认促销活动中所发的广告页或赠品已放入包装袋中；. 避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿； 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(胡品福) |
|
|
