成熟大人的吵架技术：不是比嗓门大声，而有SOP可学 · 和田秀树 老是被凹、接下不合理的要求，我该如何拒绝？如何得到该有的报偿？同事毫不掩饰敌意，一天到晚扯后腿、给我小鞋穿，怎么阻止？ 如果你受够一再忍让、老是懊悔自己没有据理力争，那你一定要学成熟大人的吵架技术。 所谓大人的吵架技术，是：以展现专业来震慑挑衅、用冷静的表达（三不五时酸回去），让自己获得更高评价、终止不合理的要求、消除潜在威胁，把不友善降至最低。 首先，大人吵架是优雅的心理战，不动情绪才会赢： ●大人吵架不是逞口舌之能，而是在乱局中当上领导者，让众人归功于你。 怎么让一旁观战的人，不知不觉都站在你这边？ ●吵架当然要说话，但不要出言恐吓，要学黑社会礼貌的「恐怖支配」。 ●不然，从国际级吵架技术取经：先游说再发动仲裁，也是好办法。 ●如果对方在公开场合质疑你，要「当场、立刻」举证反驳，否则你就别想翻身了；同时，「适当的」引用数字，慑服对方的力道就会倍增。 不过，直接引述实例容易被打枪，你该怎么加工？ ●有时候根本不用争论，要用「问」的，就能诱导对方认同你，例如：想攻破对方的反驳，就问他「你的依据是什么？」 上班难免遇到这些状况，该怎么处理？ 状况1：主管睁眼说瞎话，硬把失败责任推给我 这种时候，「我是照着您的话去做的」、「不，您当时的确是这么说的」这样的话全都会变成死无对证，完全没办法帮你开脱。 其实，会说出这种话的主管，往往在平时的业务往来上，就有这样的毛病了。所以在接获重要指令时，最好事先开启手机的录音功能，替自己留下证据，只要有明确的纪录，主管的谎言自然就能不攻自破。 当然，也有人会说：「我的主管绝对公正，所以不需要担心这种问题」。如果真是如此，那当然没有问题，但在职场上，「防人之心不可无」绝对是最高指导原则。不管面对任何人，你都该有明哲保身的意识，才不会在陷入困境时，不知如何自处。 即便是平日和颜悦色、待人亲切的主管，若是碰到可能害自己被开除的事，仍有可能把责任推卸给部属。我并不是要各位去怀疑身边每一个人，而是希望大家能了解人性的阴暗面。与其在事后责怪对方，不如在那之前就先好好保护自己。 状况2：和主管超不对盘，老是起冲突 如果你和主管连日常相处都不和睦，他可能会把这样的情绪带到工作上，而不愿意指派任何有利的业务给你，形同变相冷冻。 为了化解这样的僵局，你一定要主动和主管沟通。例如在会前准备时，找机会向主管讨论自己的想法，「关于这个提案，我个人这么认为，您觉得如何？」这是因为在一对一的情况下，主管也会比较放松，较能做出客观判断。 另外，最近有些公司也开始采取，在会议上不分位阶高低，只要有意见就可以表达的作风，只要自己提出的意见比上头的更好，就有很大的机会获得认同。当然，为了达到这点，你必须搜集更多足以佐证的数据或资料，才能在提案时不受质疑。也就是说，不要烦恼如何才能化解与主管之间的不合，想办法在工作上拿出表现，让自己的意见在公司内部更具说服力，才是能让主管认同你的关键。 状况3：同事一天到晚来跟我说其他人的坏话 听到同事在讲其他人坏话时，如果你以为事不关己，那就大错特错了。 人之所以说别人的坏话，除了发泄情绪、解闷外，另一个目的就是制造共犯。 也就是说，如果只有我一个人在说别人坏话，那反而会有被指责的风险，为了避免只有自己受到指责，我一定得想办法拖一个人下水，把整个场面营造成「大家一起在讲某人的坏话」，就可以减少自己承担罪责的风险。 因此，面对别人在讲话话的情况，最好不要装聋作哑，你得视情况而定，假装同仇敌忾的说：「就是说啊」、「我也觉得他很过分」，才是比较适当的做法，但请点到为止，不要再主动询问更多，以免真的成了共犯。 如果是主管在道人长短时，你千万别附和，只管表现出「有这样的事？我都不知道」的态度即可。因为主管有可能只是要试探你，是不是个容易被煽动的人。如果是在与上司一对一谈话的情况下，或许没什么关系；但若是当场有好几个人在的时候，你若对坏话表示赞同，这样的消息很快就会传出去，是非常冒险的状况。 不是逞口舌之能，而是当个领导者 在公司里，很少听到敌对两派毫不掩饰的激烈争论；夫妻吵架的时候，或许难免会讲话大声了点，但是，明显表现出愤怒、恶言相向的情况并不多见。这是因为大部分的人，都不喜欢和他人有情感上的冲突。 然而，有一种情况例外，即为人民集体对抗政府的抗议活动。近几年来，从事有关环太平洋经济合作协定抗议活动的农民，以及福岛核灾的受灾居民，对政府官员和企业负责人祭出严厉言词的新闻画面，相信至今仍令多数人记忆犹新。这个时候，包含媒体在内，全国国民都能感同身受的认为「这些人是政府错误政策之下的受害者，愤怒也是在所难免。不管说出什么难听话，都是可以被理解的」。所以即使他们说出的情绪性字眼既辛辣又狠毒，仍不至引起负面评价。 「氛围」和「形象」这类字眼听起来有些抽象，但在大人的吵架技术中，这两件事其实非常重要。事实上，擅长吵架的人，总是会积极营造出有利于己的氛围及形象，在心理层面上获得更多同情与支持、比对方更居优势。 因此大人的吵架技术本质，其实就是心理战术。只要能在心理层面占上风，通常就能取得「大部分的胜利」。
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