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文/李小迪 作为日常不可避免的场景之一，排队时总会有这样的定律：你排哪队，哪队最慢！你排的队伍总是比边上的慢，但是若你换一队，刚刚离开的那队就开始比现在这队动得快了。
或许你还会遇到这样的场景，正排着长长的队伍时，身后却突然冒出了一个人，径直走到柜台拿起已经装袋好的食物，转身扬长而去，羡煞那些仍在队伍中慢慢挪动的人。这就是肯德基最近推出的“手机自助点餐业务”，大大缩短消费者的排队等候时间，特别是在高峰期，这使得堂吃、外带都更快捷方便。
当实现了“点餐不排队，取餐走专用通道”的良好体验，轻松愉快地解决了每个人都经常遇到的排队难题后，如何有效快速赢得用户的心，且让更多的人了解并体验呢？ 小鲜肉手把手教你体验 21世纪谁最吃香？当然是——小鲜肉！肯德基爷爷貌似也深谙此道，通过赞助腾讯《周一见》网络综艺节目，让小鲜肉马天宇手把手教粉丝体验手机自助点餐，在不用排队的同时还能享受小鲜肉将食物送到手中，这顿饭吃得简直美味养眼。 百度地图一键解决吃饭问题 随处可见KFC餐厅 如果你正出门在外或在旅行途中，面对不熟悉的街道，如何能迅速搞定快捷的一餐？肯德基做了这样一件事——依托百度在“连接人与服务”方面的技术优势和流量优势，在百度地图上开设4800多家“虚拟餐厅”，以移动端虚拟餐厅作为场景化入口，为消费者构建更完美的场景体验服务。 当你和同伴为在哪里吃、哪家离我最近等问题而烦恼时，只需打开百度地图APP寻找肯德基餐厅，地图上会跳出很多肯德基“虚拟餐厅”，不仅能够看到餐厅就在身边的“实景”效果，还能为你导航至最近的肯德基餐厅。轻松点击“手机自助点餐”，进入该餐厅的点餐界面，享受在线点餐、随到随取的便捷待遇。 肯德基手机自助点餐业务已在上海、北京、广州、深圳、杭州、天津、青岛登陆，全国推广计划也正在紧锣密鼓地筹备之中。 肯德基为什么花大力气 进行全方位推广 自媒体与社群的崛起，使得线上传播能接地气地贴近每一个人，获得巨大声量；而线下传播，则更能直接影响消费者。单一的传播方式已经很难产生影响力，想获得消费者持续的喜爱，首先要了解消费者的痛点并有效给出方案，其次要线上结合线下，才能全方位推广。 当排队成为消费者最大的痛点，数字化在线服务的出现，提高了人们的时间效率和用餐体验，为排队问题提供了最根本的解决方案。 |
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