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时间过得真快，转眼之间纵横已经走到了第二十个年头，而我作为纵横人也已有十年之久。作为中国管理咨询业的先行者和领导者，二十年是一个值得纪念的时间，更是一个复盘过去展望未来的契机。这二十年的发展历程，既是中国管理咨询业从蹒跚起步到茁壮成长的二十年，也是中国社会从尽享改革红利快速发展到矛盾集聚倒逼深层改革的二十年，更是中国企业从野蛮生长到升级转型的二十年。在这二十年中，纵横在践行使命推动企业变革与成长的过程中，自身的体制和机制也经历了时间的洗礼和市场的考验。因此，深度复盘纵横的优秀基因，意义深远。 阿里巴巴首席战略官曾鸣在为《重新定义公司——谷歌是如何运营的》一书作序时提出赋能是创意时代的组织法则，他指出“未来企业的成功之道，是集聚一群聪明的创意精英，营造还是的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉快地创造相应的产品和服务”。回想过去二十年来纵横在内部体制机制方面的不断创新，正是营造环境集聚精英愉悦服务的周而复始螺旋上升的良性进程。 1、集聚精英的商业逻辑。管理咨询作为知识服务业，其本质是由一群创意精英来为用户提供智力服务。二十年来，中国的企业通过各种方式实现从传统企业到现代企业的转变。这其中一方面是企业面临越来越复杂的商业环境，需要企业不断升级自身商业模式与竞争优势；另一方面是企业的员工素养尤其是核心管理团队的专业能力与职业素养在快速提升。这种转变给咨询顾问带来了巨大的挑战，要求我们不仅要具高的知识功底与理论素养，更要有丰富的企业管理与咨询服务经验。这让那些背负组织强大品牌影响力的南郭先生难以存身，真正能为顾客创造价值的精英群体逐渐积聚。正是在客户水准不断提升的背景下，纵横集聚了一批又一批创意精英，缔造了当前中国管理咨询业当之无愧的领先团队。 2、强者生存的丛林法则。集聚真正的创意精英，仅仅有一个集聚精英的商业逻辑是不够，通过机制创新加以识别至关重要。纵横通过内部的市场化选择机制以及与之相配套的收益分配机制打造了一个强者生存的丛林法则。咨询师们通过自己在客户现场、公司内部等各种场合的实际表现为自己赢得了品牌价值，这其中既有专业能力，也有职业素养。这种品牌价值成为他们赢得工作机会的核心要素，那些通过自身专业能力与职业素养打造较高品牌价值的顾问通过更多的机会提升自己的品牌价值；相反，那些为自己的品牌形象烙上瑕疵的顾问要么通过更艰辛的努力修正品牌形象与价值，要么因为难以获得机会而出局。这种残酷的丛林法则，成为识别精英的不二法器，也由此锻造了公司的核心能力，进而提升公司的品牌价值。 3、客户导向的付酬原则。与有形产品的有形标准不同，管理咨询作为软服务，缺乏统一的标准。同样内容的咨询服务，因为客户所处行业、发展阶段、公司战略、管理水平、制约因素的不同，对咨询服务的要求也有所不同。因此一项服务是否达标，取决于客户自身的评估，客户满意是评价咨询服务的唯一标准。在业内“首付咨询”屡见不鲜的背景下，纵横通过机制创新，对外将客户满意作为阶段付款的前置条件，对内将付全款作为内部收益分配的前置条件，同时辅以后台强大的知识管理系统支持，打造了引以为豪的客户满意度。这种机制安排是纵横在二十年来始终如一保持较高客户满意度的关键所在。 4、自由简单的组织文化。在客户现场，也许你看到的顾问们衣着光鲜足智多谋。但是在光鲜外衣下是长时间出差与高强度劳作，这要求他们不仅仅在工作与生活之间巧妙平衡，更要乐在其中，从中得到快乐是他们长期从事这项工作的重要原因。而从中得到快乐，不仅仅是通过合作与创新获取客户赞许的成就感，更需要与这项工作相匹配的组织文化。纵横着力打造的组织文化，正是这些创意精英们不辞劳苦、苦中作乐、乐此不疲的原因所在。首先从自由来讲，顾问们不仅仅拥有独立人格与自由思想，而且享有自由安排工作的权利。在客户现场，他们基于专业能力与职业素养为客户服务，提出独立的见解而非简单的迎合；在工作之外，他们有权利决定自己是去轻松度假还是快乐咨询，有权利决定自己为什么客户服务以及与什么样的同事在同一个小组中共事。当然，这一切建立在你是真正的精英之上。其次，从简单来讲，他们拥有简单的人际关系与组织氛围，他们不必为如何处理复杂的人际关系而忧愁。在客户现场，他们无需趋炎附势，甚至无视各种旁敲侧击，只为基于职业素养的中立立场；在组织内部，他们无需溜须拍马，甚至无视所谓以势压人的领导。当然，这一切同样建立在你是真正的精英之上。 如果你认真阅读《重新定义公司——谷歌是如何运营的》这本畅销书，你会发现，那些闪耀在这间全球顶级互联网公司的管理智慧，居然在纵横这间中国顶级咨询公司当中存在了很多年。这不仅让我们自豪，同样催促我们以更高的标准和更新的思维来审视自我，为纵横的持续发展添砖加瓦。 （文：李勇，北大纵横管理咨询集团副总裁，发表于2015年1月5日） |
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