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小王是某4S店的销售顾问，他遇到过很多类似的客户，买车的时候都比较过很多店，在谈判的时候，他总是绞尽脑汁用了很多销售技巧，但是遗憾的是大部分客户谈判完以后就没有实质性的进展，好多甚至一直以为他是在套他的话。 所以很多时候情况是这样的，当小王问一个问题的时候，客户说你不要老是问我，这个我知道都是你们销售的套路，我自己知道这些。要不就是说价格的时候，小王说要审批下，客户又说这些是套路。 小王觉得现在的客户啊，真心难弄。那这样的客户到底应该如何来沟通呢？遇到这样的客户，我想第一个需要做的就是要辨别我们客户是什么原因造成的，小编总结了两种： 1.意图太明显，问话之间缺少润滑 2.客户故意不配合，想要引导销售顾问 针对第一种情况，肯定是由于销售顾问，说话让客户产生了反感，也就是我们说的沟通不到位。这也是很多新人常犯的问题，他们问问题的时候往往都变得非常机械，问题与问题之间也缺少必要的连接，所以很容易让客户摸不着头脑。 小编给销售顾问4点建议： 其实对于说话时用太多的销售技巧可能会弄巧成拙。 如果比较重要的客户我的建议最好以自己的真诚去做，按照自己的偏好去做才会显得自然一点，如果你一定要加一个技巧进去，可能会导致你的肢体语言对不上，或者说说话也很别扭，这样反而更容易失去客户。 多用赞美 其实这个是给客户塑造良好形象的比较靠谱的方案，类似的还有微笑，这两者是我们在汽车销售沟通过程当中的润滑油，有了这些你的沟通才会更加被客户所接受。 在适当的时候做适当的事情 我看到很多销售顾问，不是说他问的问题有什么不对，或者说他说的话有什么不对，只是他们选择的时候不太恰当，例如客户一进来没有知道任何东西就给客户随便介绍一个车子，这就是没有选对时间段。 又或者一进门就问人家是做什么的，这些需要一定的时间基础问起来就不会太唐突。 所以销售顾问必须注意要在合适的时间段询问该询问的问题。 销售顾问没有做好的原因很多时候是因为销售顾问本身对销售技巧不熟悉，所以导致自己不知道如何来用相应的销售技巧，那这样的情况下就只能多练，和同事一起来演练，知道自己融会贯通为止。 那针对于第二种情况呢，这种情况下，往往是客户想操控销售顾问以达到自己占主动的目的，这类客户不排除有时候是在故意为难客户。那针对于这样的客户小编给大家三个建议来化解这样的客户。 创造新的销售技巧 销售技巧用来用去就这几种，迟早会不适应时代的要求的。 我们要强调与时俱进，在平常的销售过程当中善于去总结一些技巧来应对，可能新总结出来的技巧刚好符合这个时代的就可以起到很大的作用，汽车经销商也可以经常性地举行类似的讨论，来化解平常我们销售顾问遇到的比较常见的问题。 每个客户都不一样，所以针对于不同的客户不能老是用一种销售技巧，要对技巧进行微调，使方法更加的充实，这样的销售技巧就好像上了润滑剂一样，会让客户更容易接受。 针对于这样的客户，我们可以做适当的沉默，这样可能会打压下客户的气焰，有时候一些客户是需要这样的对待他才会更加体谅销售顾问。 另外就是要注重细节，通过客户的肢体语言以及客户的话语了解他深层次的意思，从而来逆转主动权。 可能今天说得有点理论化，但是我相信大家只要分清楚了客户属于那种类型，然后多加实践会得到一个完美的结果的。 （来源：网络） 回复数字查看5月阅读量TOP10精彩文章： （注：请退出文章在左下角处回复数字而非评论中回复） 50509：细数中国人买车的怪癖 50520：我为什么不去外地买车 50507：4S店网电销管理体系大全 50514：请辞掉销售当中负能量的人 50503：你属什么？你的脾气就是什么样？ 50519：4S店各岗位的表情 不点开是你的遗憾 50530：日系车销售话术，从此再也不怕被砸了! 50523：央视曝光：电话车险不靠谱，还是4S店好！ 50525：卖车就是谈恋爱，恋爱高手可以进军汽车销售了 50526：误读6年免检，出险遭拒赔！年检年审，你真的分清了吗？
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