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作者 / 信海光微天下 今天下午，以“移动互联车生活”为主题的中国首届车主生态峰会在北京举行，中国平安联动旗下平安产险启动首个专为车主定制的节日“平安车主节”。这个峰会， 不但是平安产险的两大新品——“好车主APP3.0版”和“口袋理赔”的首次亮相日，而且，还是马明哲元旦宣布平安要向3.0时代转型后的首次战略落地，业内人士可以从细处观察到平安到底有什么野心，值得关注。 平安集团的董事长马明哲今年又发表了元旦致辞。发表元旦致辞是马明哲的一个习惯，从2010年开始，这已经是他的第七篇元旦致辞。马氏元旦致辞有个特点，即并非全是礼仪性的祝词，而是既总结过去一年的成绩，也对接下来的工作进行部署，释放出一些重要信号，成为外界观察平安发展的一个窗口，2016年的元旦致辞更是如此，篇幅长达2600字，对中国平安最新战略做出了新的总结和描述。最引人关注的是，马明哲宣布在2015年快速扩张收购后，平安已经进入“3.0时代”，即不再局限于平安内部的综合金融，而是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放，简单说，就是中国平安未来要利用新科技、要开放、要做平台、要做生态。 有一个问题是，为什么好好的金融业务之余，平安还要去做开放平台？ 个人看有几点解释，一是平台更有前景，金融业竞争越来越激烈，但平台就像航空母舰，抗风险能力更强，不但能淘金，还能卖水。 二是，平台可以促进基础业务，启发未来业务，这从亚马逊做AWS可以看出，有人说平安3.0很有亚马逊特色。 三是，防御战略，你不做平台别人也会做，互联网的出现使跨界变得越来越简单，你不跨界或者组建护城河，别人早晚会通过平台对用户的垄断跨到你家里来。 具化：从两款近期产品看平安3.0时代迁徙路线 或许，从紧接着马明哲元旦致辞之后平安产险在北京举办的第一个大型活动车主节能更具体的了解到何为马明哲所说的“3.0时代”。 这个主题为“移动互联车生活”的活动据说是中国首届车主生态峰会，联动旗下平安产险启动了首个专为车主定制的节日——平安车主节，除了为车主送出“新年加油大礼包”，平安产险主推了两个产品：平安车险口袋理赔服务和好车主APP 3.0版。 其中口袋理赔服务是平安新推产品，而且“跨时代”，其卖点是在事故之后，车主“不用打电话报案，不用现场傻等查勘人员到场，不用报交警，不用填任何表格，不用跑门店排队交材料，理赔这么复杂的事你自己就能搞定”。从现场演示看大概是这样的：出事故以后，把事故现场、损坏部位、整件和银行卡等信息拍照上传，然后选择修理厂，就完成了理赔，而且定损金额实时到账。 在口袋理赔中有两个3.0特色，一是产品从名称到设计都是客户根据自身体验和需求参与完成的，二是产品一键式体验背后是复杂的科技技术支持，比如要根据GPS定位客户出险位置，出险经过与后台38个逻辑对应等，才能实现手续的简化，把查勘审核、定损、收单、理算、支付等复杂动作变成极简体验。 在车主节上，平安还请来了“霓凰郡主”刘涛现身，如她在《琅琊榜》里所扮演的南境女帅，现实中的刘涛更是一位赛车爱好者，赛车车龄还不短。
去年底，平安集团总经理任汇川曾提过一个互联网“改写”保险业的三步走，讲到第一阶段是改善客户服务，第二个阶段则是对定价模型的改变，第三阶段是去中介化，其实在口袋理赔的产品逻辑中都包含了。科技、移动、开放是平安产险3.0时代的核心特征，口袋理赔这款产品能否成功，考验的是平安产险3.0时代的三个核心命题，即：能否做好线下客户线上迁徙、大数据应用车险产品和风险筛选、运用科技和互联网提升用户体验。 如果说口袋理赔目标是通过科技手段的深入应用以颠覆过往的服务模式，那么好车主APP 3.0版重点体现的则是平安3.0时代的平台特色，其涵盖车主的车保险、车服务、车生活，解决用户在投保、理赔、服务等各方面的痛点，为用户提供一键投保、一键理赔以及违章代办等增值服务。其目标实际上是要围绕车主出行生活，打造从“车保险”到“车服务、车生活、车娱乐”的平台生态圈。 以特色服务、基础服务等高频应用为核心养成人群的使用习惯，然后再顺势打造平台与生态，这是典型的互联网式思维，阿里、腾讯、百度、360都是如此，平安产险也是这一想法，提供比如查询保单和理赔进度等保险服务，这是刚需，继而延展到汽车后市场的服务，比如一键投保、一键理赔以及违章代办等增值服务乃至用车养车租车买车服务等，相当于从一个千亿级市场涉足万亿级市场。 基于同样的逻辑，平安还有一系列其他更重磅的产品，构成马明哲所说平安3.0时代的平台与生态，包括陆金所、“金融一账通”、“医保一账通”、“平安好房”，涉及到金融业的银行保险证券信托基金等行业、医疗健康行业、房地产业、汽车业等，也就是所谓的“医食住行玩”。 先利用互联网升级综合金融模式，将线下的金融客户迁徙到线上，再扩大服务范围，提升服务效率和体验，不断完善线上平台，提供多种服务和产品，将金融嵌入线上生活服务，逐步横向迁徙，最终实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”，使平安成为客户的“财富管家、健康顾问、生活助手”，这就是平安从1.0时代向3.0时代发展的大致路线，值得那些面对互联网还没有明确战略的金融机构借鉴。 |
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