|
采访/雯悦（微创新学院案例中心 编辑） 我经常跟一些创始人聊，传统企业有两条最不安分的鲶鱼：华为和平安。 面对互联网，华为找到了一条路径，平安有什么狠招？ 几年前，有个“四马奔腾”一说，就是：马云、马化腾、马明哲、马蔚华。最近有个段子说：我们的生活将被“三马”一统江湖：马化腾霸占你的童年，马云霸占你的青春，而马明哲则要承包你的未来。 我一个朋友跟马明哲比较熟悉，评价他是一个谋局能力很强悍的人。在业内，马明哲和平安缔造了多个第一：第一个给分公司装上互联网，第一个建立全国统一的电话呼叫中心，第一个采用电话销售车险，第一个用IT实现后台集中，第一个用互联网销售保险…… 中国平安这两年的势头的确很猛。2015年，平安互联网业务累计用户超过2亿，其中移动应用用户4500万，月活跃用户超过2000万。集团总市值在全球上市企业中名列第67位，全球上市保险公司第2位。 面对互联网，马明哲说过一句话，“想按淘宝的方式跑赢阿里是不可能的，唯一有机会的是在垂直市场做深做透，才能有一席之地”。 这种“深潜”的模式，是平安的关键狠招，也值得很多传统企业创始人引以为鉴。马明哲在元旦内部讲话中，专门提到一个词：平安3.0，将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放，打造更加强大的、开放式互联网金融服务平台。 野心不小。 1月7日，参加了一下中国平安“移动互联车生活”中国首届车主生态峰会，平安车险推出了一个口袋理赔，特别直接用户痛点，基于大数据的支持，拍张照片，就能完成索赔过程，最重要就是快，15分钟理赔，1秒到账。
狠招1：传统业务在结构上做深做透马明哲最自我革命性的是结构调整，平安内部早就将业务划分成传统金融和非传统金融两大块，在非传统金融上更是大刀阔斧。 在马明哲的理念中，早期以保险业务为主的平安只是1.0版本，即向用户提供自己的产品，是“捕鱼卖”；而综合金融2.0应该是“找鱼卖”，搭建平台卖各家产品！在马看来，金融业未来将是渠道为王，平安要从以产品为中心转为以用户为中心。 “平安不再局限于内部的综合金融，而是将'互联网+金融’的发展模式向全行业开放。”马明哲说到。
言下之意，中国平安要从公众所熟知的传统金融机构逐渐进化成“金融+平台”。这个平台上有中国平安以外的金融产品和服务，而且很可能它们将成为未来中国平安的支柱业务之一。 为此，马明哲开始尝试将平安转向综合金融业的“天猫”。他为平安设计了一个“倒三角”布局，即底层是平安自有产品，中间层是开放平台售卖第三方产品，而最上层则是合作连接的外部应用，如婚恋网站、社交网站等，最上的大漏斗状布局用来获取用户、增强黏性，伺机转化。 以陆金所为例，目前已率先从封闭的个人线上金融资产交易平台，升级成为面向全社会、全行业及所有个人和机构客户的开放式金融资产交易平台。平安通过向传统产业链条动刀，优化产业结构，实现互联网+转型。
狠招2：互联网业务把高频、海量做深做透对互联网业务，马明哲的要求就是两个词：高频、海量。 这两个词也是互联网的本质，即通过网站的大流量和客户互动频率来吸引用户，并找到合适的商业模式。“如果能找到庞大的人群，并且频繁接触，你就赢定了。” 在元旦内部上，马明哲提到：“我们历经近10年的艰苦探索和耕耘，将综合金融与现代科技紧密结合，用大数据、互联网等现代科技手段武装传统的金融服务，为客户提供极致的金融消费服务体验。” 原来我们买东西必须要到线下，现在在手机上下单就可以，原来我们抢占空间资源，用空间换取用户的时间。现在我们直接抢占时间资源，抢占用户的注意力。我们和用户的交互行为，大面积地转移到线上，这就意味着数据化资产将成为企业关键的竞争力。 这些年，平安在技术创新研发上做了大量投入，在云计算、人脸识别、眼纹声纹认证等方面都有自己独有的技术突破，并运用到自身产品上，帮助产品更深度的优化。 同时，平安还围绕用户“医、食、住、行、玩”等需求构建生态圈，打通了大数据入口。以平安产险为例，通过旗下金融、交易、行为、社交等用户数据的分析，目前已累计了7亿用户多维度信息和数据、1.2亿车主驾驶行为、8万家服务商运营等等信息。 帮助平安精确用户画像，精准用户行为。同时利用大数据征信、云计算等技术，实现线下到线上的客户迁徙，以及线上用户从互联网向核心业务的横向迁徙。利用互联网+金融的模式，扩大服务范围，提升服务效率和体验。 狠招3：粉丝经济—互联网+车生活能引爆什么粉丝社群经济，已经成为传统企业互联网必修课，但真正落地的少。 1月7日，平安甚至联动旗下平安产险启动了首个专为车主定制的节日——平安车主节，活动上线后将为所有车主送出一份“新年加油大礼包”。 平安有一个产品，是粉丝参与的产物——口袋理赔。车主出现车险事故时，不用打电话报案，不用现场等查勘人员到场，不用报交警，不用填任何表格，不用跑门店排队交材料，通过微信就能一键搞定复杂的理赔。 据了解，口袋理赔可以说是一款运用互联网思维创造出来的产品。“这款理赔产品由客户参与一起设计，根据客户的需要，做出来给客户看是否符合，然后再改再看，直到这个产品上线。连'平安车险口袋理赔’这个名字也是粉丝起的”。 平安产险董事长兼CEO孙建平表示，“经历了传统渠道、产品导向”的1.0时代和“渠道改革、科技驱动“的2.0时代，科技、移动、开放将是平安产险3.0时代的核心特征，如何做好线下客户线上迁徙、大数据应用车险产品和风险筛选、运用科技和互联网提升用户体验则是我们3.0时代的核心命题”。 2014年，平安产险推出移动互联平台“平安好车主”APP，围绕车主出行生活，打造从“车保险”到“车服务、车生活、车娱乐”的全方位生态圈。很快，车主通过“平安好车主”APP3.0版，可以实现一键投保、一键理赔以及违章代办等增值服务，为车主提供一站式金融生活消费体验。 移动互联时代时代，用户体验变得由为重要。产品的营销更依赖于用户口碑的传播。优化用户体验，成为产品迭代发展的根本。 平安有个经验挺给力，从用户角度来倒逼产品开发。比如， 车险理赔难一直是消费者投诉的焦点，平安产险针对理赔难，流程长的用户痛点，一是通过自身的技术，实现小事故理赔“分钟”化，二是简化理赔流程，让一个不懂理赔的小白在不求助任何人的情况下，完成小事故理赔。 互联网+车生活能产生什么颠覆性能量？ 在互联网+的背景下，传统企业只有通过大数据以及科技的运用，完善产品形态，提升用户体验，让产品最大限度与用户需求对接，形成产业结构的优化，才能在这场变革中获得胜利。 |
|
|
