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有效对话首先是聆听，那么聆听听什么？听的就是员工的智慧！ 员工的智慧是怎样呈现出来的？当你聆听的时候员工才愿意说，只有说才会想，只有想才会去思考，只有思考员工的智慧才会呈现出来。 距离管理还是关系管理 员工凭什么说？这里我们先要有个管理理念的变化，你跟员工之间的关系是一个什么样的关系?距离管理还是关系管理？ 过去我们对员工是距离管理，我是你的经理，我跟你之间就是上下级关系，是有距离的；但是现在知识经济提倡什么?作为经理跟员工之间是一个平等的关系，职务可以不同，但是我们的关系是平等的，只有在平等的关系下，你才可以跟员工进行对话，这就叫做关系管理。 当你跟你的员工真的是达到这种平等关系时候，员工会愿意把他的智慧呈现出来，因为这种平等的关系，容易让员工去思考，容易让员工的智慧浮现出来，容易让员工用智慧来创造价值！ 有效聆听的益处 管理教练有效聆听的益处： ● 当事人感觉被重视，被理解，更有价值了 ● 当事人能够更自信的坦诚面对真实状况 ● 给当事人提供一个更清晰的表达机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性的思考和解决问题开启一扇门。 怎样有效聆听？ 首先聆听一定要做到不要讲话，不仅仅是表面上不要说什么，还有你心里不要讲话，要学会允许他人讲话，因为我们在听的过程中，总想把自己的观点表达出来，往往不让别人把话说完,。 要保持目光的接触。你想想看，如果你讲话的时候眼睛看着别的地方，你很难做到聆听，保持目光的接触。 要头脑放空，不要去思考这思考那，头脑放空很重要，你头脑塞满了各种想法你很难做到聆听。“但是别人说话我头脑就有想法，我本能的分析判断。”你这样告诉我，那COLIN教练就送给你一个秘诀：3个字“憋死我”。 避免帮对方接话，否则很容易打断下属的思考。 避免下结论，原则上不要轻易下结论，我觉得作为管理者特别注意不要去下结论，让对方思考，下结论是我们在聆听的时候切记的。但是还要注意设身处地，要想到对方说出这种话一定有对方的道理，还有两个字：忍耐，实际上做教练这两个字尤其重要！ 怎样提升你的聆听能力？ 聆听不仅仅是在用耳朵在听，更重要的是： ● 你要学会用眼睛去观察，在你用眼睛观察过程中变的平静的时候，实际上你跟对方的距离就变的非常近。 作为企业中的管理者，作为部门经理，你跟你的同事或下属，当你用这种方式去对话的时候，就很容易建立一个非常好的关系，这样他就愿意思考，也愿意把他的话说给你听。传统企业中经理往往跟员工之间容易产生一种距离，而这种距离通过你的聆听去把它拉近。 ●你要用你的心去感受对方，当你用心去感受对方的时候，你会发现：对方也在用心感受你，实际上员工也在用心感受你。 有一个问题：经理与员工之间谁需要谁？资料显示，经理不在员工的工作达成率70%-110%，员工不在经理的工作达成率10%。事实就是：你对员工的需要远胜于员工对你的需要，没有他们你就没有办法完成工作。用心去感受对方这是提升你聆听能力的重要前提！ 我们总结一下： 有效聆听是对话过程中的一个重要环节，更是管理者成为管理教练的关键能力。有效对话始于聆听。 管理教练的有效聆听关键在于：客观真实地聆听，不加入自己的理解、分析和判断；焦点在对方身上，不仅仅是用耳朵听，还会维持目光的接触，更会用心去感受对方的内心观点。管理教练有效聆听的目的是什么呢？目的在于：令对方感受到被尊重、理解和关怀，建立教练关系；帮助对方理清思路，发现事实，而不是去分析、批评、给意见等。 BottomLine/Business杂志报道，当管理者能很好地聆听员工时，员工会比较乐在工作，而且，生产力也会比较高。全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前总裁）希望当人们提起GE时，能认同“GE是一个能聆听30万员工心声的企业”。聆听是我们除了呼吸之外的最频繁的活动。一般来讲，在真实的教练对话中，有60%-80%的教练时段中都包含聆听。我们中的大多数人都认为自己是一个好听众，然而，大量的调查显示，管理者与员工的冲突大部分来源于较差的聆听，而企业的很多损失也根源于此。 |
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