· 爱「找借口」的人，其实是因为担心自尊心受损！ 我们的身体、行为，透露出一个人的心理状态，也形塑了你在别人心目中的印象。在职场上，有哪些口头禅的人，我们应该敬而远之？又有哪些习惯动作其实只要稍微修正，就能大幅提升自己的形象？ 从「口头禅」透视人心： ●事情都还没做，却理由一大堆，是在自我防卫（透视力关键字︰自我设限） 【重点１】找借口，其实是因为担心自尊心受损！ 工作上，为了培育部下，你将一些新的业务交付给他，但事情都还没开始做，对方却理由一大堆。身为上司的你不禁认为：「都还没开始就觉得会失败，有这么悲观吗？」「他好像不太想做的样子……」不过，部下是真的不想做这份工作吗？ 先不管他到底有没有意愿，事情都还没开始做，就先为自己辩解，其实是为了自我防卫。这在心理学上称「自我设限」，先让对方看到或知道，目前的情势对自己是不利的，万一真的失败了，也不会影响他人对自己的评价。 在学校的时候，应该都有听过同学说：「今天的考试我都没有准备……」这是相同的心理。如果考得不好，那也是因为没有念书的关系；但是如果考得还不错，大家还会觉得：「没有念书还可以考那么好！」不管是哪一种结果，都不用担心自尊心会受损。 乍看之下，这种「自我设限」的行为好像只有好处，没有坏处。但事实上是什么事情都没能解决。害怕自己如果认真去做，要是失败了会很没面子，只是为了要保住自己的面子罢了！ 因此，对于这种人，你要做的就是让他觉得即使失败了，也不会伤害到自尊心。如此一来，他们就能无后顾之忧的发挥所长了！ 另外，倘若你是被交办事情的一方，再找借口之前，应该先思考解决之道。能够产生好结果的行动，不是找借口，而是找出对双方来说都有利的做法才对！ ●常说「所以说」的人，不想承担责任（透视力关键字︰逃避责任） 【重点２】尽量不要跟常讲「所以说」的人有任何关系！ 当工作上出现失误时，有时候会听到这样的指责：「所以说你还不行！」但到底为什么不行？如果可以先说明原因：「老是犯同样的错误，所以说你还不行！」我们就会知道对方为什么生气。 只是，一个人生气时，如果不断把「所以说」这三个字挂在嘴边，那么背后的意义又有些不同。通常，会用这句话当开头来骂人，其实大部分都知道失误的原因在于自己，但是又拉不下脸承认。 部下援引很多事实来说明失误的前因后果，最后归结责任在于上司，即便上司自己也理解，但是却说出：「所以说，话不能这样讲！」「所以说，问题不是这样！」打断下属的说明，就证明上司想撇清责任，并且把责任都推给部下。 此时，「所以说」这三个字已经无关理由，只是为了要撇清或逃避自己可能要承担失误的责任才这么说。即使别人曾经提醒过他，但只要是不利于自己的事，他都会说：「所以说，我没听你说过！」以推卸责任。 如果各位很不幸的遇到这种上司，应该要怎么处理呢？我的建议是，即便是口头决定的事项，也要利用电子邮件等方式记录下来，除了寄给上司，也尽可能让第三者也知道这件事。万一发生问题，上司就无法再找借口推卸责任。 有些上司会利用自己的身分，让部下去承担责任。为了避免卷入这种麻烦事，这种上司还是能躲就躲。 ●说「交给我吧！」轻诺寡信的可能性很高（透视力关键字︰轻诺寡信） 对于轻言允诺的人，要更费心去掌握状况！ 工作上请别人帮忙时，对方的一句「交给我吧」往往会让人很安心，觉得：「这个人真靠得住！」或「帮了我一个大忙！」 比起找一堆借口，心不甘情不愿的接下工作，听到对方很有自信的说「交给我吧」，委托人心中也会比较踏实。只是，对方很有自信的接下工作，到最后却无法完成，不知道各位是否有过这样的惨痛经验呢？ 那么，我们要如何判断对方是不是真的靠得住呢？方法很简单，当他们说出「交给我吧」，如果没有仔细确认工作的内容，反而说「应该没问题」，那就要特别注意了。因为这样的反应不代表自信，轻诺寡信的可能性很高。 如果我们不确定对方是否一定能做得到，还可以想象最糟糕的状况，做好因应措施。但如果太相信对方，觉得一切都不用担心，到最后才发现真的不行时，已经回天乏术。这样想的话，先把丑话说在前头，才接受委托，从结果来看是比较好的方式。 其实，像这种轻诺寡信的人，问题就出在他们都没有恶意。就算出了纰漏，他们还是对自己很有自信，然后又再次轻言允诺。 因此，当我们请别人帮忙时，不管对方是战战兢兢的接受，还是一派轻松，我们都应该请对方随时向自己报告，才能掌握状况。 ※先拿出名片的人先赢：48个职场透视技巧，三秒看穿人心！26道心理测验，了解最真实的自己！ 齐藤勇
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