贴心的服务是赢得顾客的最佳方式

我们很多人在刚刚起步创业的时候，往往有个最大的问题，就是不知道如何怎么把东西卖给别人？其实我们可以换位思考一下，因为我们每个人也都是消费者，我们可以想下别人是怎么把东西卖给我们的呢？我们又为什么会在这里买而不是在那里买东西呢？

我跟大家分享一下我一次买鞋子的经历。有一次我到鞋城去买鞋，因为我的脚比较小，所以我的鞋子很难买，我就让店里的服务员，把有小号的鞋都可以拿给我试试。

第一家的服务员有些不是很耐烦，就给了我一双鞋，把鞋子给了我之后自己就和别人在一边聊天。聊天时还说，这个脚小，真是好麻烦，好鞋子都穿不了。等我穿上了鞋，她又过来说，这个她家的鞋非常的漂亮，比起我原来穿的鞋不知好看多少倍，然后我就默默的走开了。

到了第二家呢，我还是提一样的要求，这个服务员先去他们都电脑上查了他家鞋的尺寸和库存，把所有小号的鞋，都拿过来了，然后一双双地帮我试。她还蹲下来，帮我扣鞋，试好了帮我一起看，哪个鞋更加适合我。结果，我在他家买了三双鞋，其实本来我只是打算买一双鞋的。

今天要跟大家分享的话题就是，贴心的服务是赢得顾客的最佳方式。还是先，跟大家分享一个小故事。著名的管理培训专家余世维先生，分享过一个他入住泰国酒店的故事。

在泰国曼谷的某日清晨，我刚走出酒店房间，一名漂亮的泰国小姐微笑着打招呼，“早，余先生！”

我有些惊讶，问他，“你怎么知道我姓余？”

这位小姐说，“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个客户房间客人的名字！”

接着我乘电梯到了一楼，又一名泰国小姐站在那里，说，“早，余先生！”

我更加惊讶了，对她说，“啊，你也知道我姓余？难道你也要记住上面每一个房间的客人的名字吗？”

这位小姐说，“余先生，上面刚打电话告诉我，你下来了！”

接着她带我去吃早餐，在她带我吃早餐时、和我说话时，都会后退一步，这是为了防止他的唾沫溅到菜里。

当我退房离开的时候，服务生在刷卡后把信用卡还给我，然后把我的收据折好放进信封里，递给我的时候说：“谢谢您，余先生，真希望第七次再看到你。”

我很惊讶，第七次再看到？原来那次我是第六次去啊。

三年后，我收到这家酒店寄来的一张贺卡，上面写着，“亲爱的余先生，三年前的4月16号，您离开以后，我们就再也没再看到您。公司全体上下十分想念，下次经过泰国时一定要再来看看我们，祝您生日快乐！”原来写信的那天正是我的生日。

可见，贴心的服务是我们赢得顾客的最佳方式。什么是好的服务呢？就是让顾客满意，而更好的服务，就是要超出顾客的期望，让他能够感到意外，让他能够享受到其他地方享受不到的服务。而这种差别，会让他在有这个需要时就会想到你！