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苏格拉底方法 苏格拉底以论辩见长，他将运用在教育工作中的“问答法”也运用到了辩论中，成为至今仍被世界公认为“最聪明的劝诱法”。其原则是：与人论辩时，开始不要讨论分歧的观点，而是着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然地转向自己的主张。具体的做法和特点是：开头提出一系列的问题让对方连连肯定，与此同时，一定要避免让他说“不”。为什么苏格拉底问答法有如此的魅力呢？因为在说话时，一开始就让对方说“是”，会使整个心理趋于肯定的一面，这时对方精神放松，能保持谈话的和谐气氛，更容易使自己一方掌握主动，控制谈判局面，通过提问使对方获得新的认识，并在不知不觉中放弃原来的见解，也就是一种“牵牛鼻子”的方法。 “苏格拉底方法”在某种意义上也是一种换位思维，主动意识下的换位思维有利于协调人与人之间的关系。只要运用得法，对生活、工作无疑可以带来积极的正面影响。比如：在电话催收中的沟通与谈判，运用此法得当，能引导对方的思路，从而达到既维护客户关系、又回收欠款的效果。
三A法则 美国学者布吉林教授等人，曾经提出“三A法则”。它是人们沟通相处的基本规则之一，因其三个要点的词首皆为英文字母“A”而得名。 第一个A（ Accept），接受对方。俗话说：“一样米养百样人”。人和人受教育的程度、年龄、性别、职位、社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往有所不同。接受对方，就是要待人如己，宽以待人，而不是对别人随便进行判断，特别是主观臆断。因为人们所站的位置不一样，考虑问题的角度是不一样的。有鉴于此，接受别人实际上是非常重要的。 第二个A（ Appreciate），重视对方。重视有很多种，有人重视你是为了找你的毛病，此处所讲的重视，则是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。 第三个A （Admire），赞美对方。Admire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以正面肯定。实际上你正面肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，你对别人是什么样的态度，别人就会报之以对应的态度。位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。 “三A法则”中接受对方、重视对方、赞美对方的观点，不仅仅是人际交往中的技巧，也是一种教养、一种能力。在日常工作中，特别是压力比较大的时候，如何应用？则需要重视沟通过程中的每一个细节，处处留心去体味和感悟，勇于实践、善于实践，不断积累经验。以此有利于促进业务工作中与客户沟通的效果，提高工作质量和业绩。同样团队内部员工之间平时如果每个人都能借鉴、运用三A法则，处理相互之间的关系，一定会促进团队的和谐建设和健康发展。 |
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