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多数主管从未发觉，“自己大部分时间都花在处理下属的问题上了
文/高佩娟
年轻的邓仪正在经历一场甜蜜的烦恼，作为一个有着三年物业管理基层工作经验的员工，她刚刚在公司新成立的项目部得到了一个管理职位。但烦恼随之而来，以前只需要向一位领导汇报工作的她，忽然要带领一个人数不少的团队，她感受到了一种不适应，甚至焦头烂额。
这样的情况在许多物业服务企业都时常出现，很多物业服务企业都有自己的内部晋升制度，许多主管级干部都从基层提拔，他们的工作能力和对企业的忠诚度是企业所看重的，但同时，他们在管理经验上的缺乏也成为了这类人群的普遍短板。很多新主管们会将这个问题抛给时间，期待用一个过程完成过渡，但从实际的经验上来分析，有效的方法会让新主管们更快地进入角色。
想管好人 先管好时间
新手主管往往会更容易处于一种“兵荒马乱”的状态当中——向下要负责项目的运营，向外要管理部门间的联系合作以及和业主之间的沟通，向上还要时时刻刻留意上司的新想法。不过每个人的时间都是有限的，因此在做好管理工作之前，要先管好自己的时间。
曾因《时间管理》一文创下《哈佛商业评论》单篇下载次数最高纪录的威廉·奥肯在文中指出，多数主管从未发觉，“自己大部分时间都花在处理下属的问题上了。”许多主管成天淹没在下属的请示、询问、要求中，简直无法脱身。当下属提出问题时，没有经验的主管往往会一口答应帮忙，殊不知这样一来，下属的问题就变成主管的问题，主管只会越来越忙。
奥肯建议，不要让下属“分配”工作给你，而是要他明白，“问题是你带进来的，还是应该由你带出去，你可以向我求助，但我不会单独采取行动，而是由你和我一起解决。”
在一家物业服务企业任项目经理的吴建就有过切身体会。他的一个下属曾经在做工程预算时遇到困难，反复请他给出意见。但是他太忙了，始终抽不出时间来看，在这位员工一再催促之下，他终于忍不住回答：“我没有时间去看，你自己分析过后提出个方案吧。”第二天，下属就自己把问题解决了。
不过，《与成功有约》的作者史蒂芬·柯维提醒，主管千万不要独裁地“把问题丢回去”，而是要和下属持续沟通，培养下属自行解决问题的能力，有效地进行授权。否则，下属一样会不断地回来找主管，占用主管时间。
新主管时常还会面对一个问题，那就是拖延带来的时间透支。随着新主管们职责范围变大，他们要处理的文件、要阅读的信息会越来越多，为了不让工作“淤塞”在自己这一个环节，新主管们要做到拒绝拖延，立即处理。
一位资深的物业管理经理人是这样建议的：物业主管们每天会收到大量的请示、批示、文件和电子邮件。他们最好要先花几秒钟看一下文件的标题及内容，判断该份文件的重要性与急迫性，然后选择：立即回复/归类、建档/分派下去/扔掉或删掉它。记住每份文件或邮件一定都有去处，最怕的就是搁置，搁置也是浪费时间的元凶之一。一封可以立即回复的信件你却没有马上处理，当几天后你不得不要回信时，就要花时间再看一次原信，再思考一次这个问题的对策。而“再来一次”，会浪费掉你很多时间。
新手主管会拖延的另一种情况就是因为害怕而不想去面对工作。由于他们要处理许多以前不曾碰到过的事情，例如业绩考核、在会议上做简报、主动与其他部门联系沟通等。基于对未知事物恐惧的心理，有些新手主管经常的态度是能拖就拖，等到最后不得不面对时，事情已迫在眉睫，反而要在时间更紧迫的情况下处理，压力更大。 学会处理与下属关系
由于物业管理包含极广，新手主管往往会因为在某些方面短板明显而遭遇下属的不信任。新主管们抱怨最多的就是员工对于你的指导和要求，不是带有敌意，就是懒得理会，尽浑身解数还是得到一个结论——你收服不了他们。面对这种状况，新手主管们肯定希望获知怎么做，才能让下属愿意接受你提出来的工作要求，并且尊重你的为人，服从你的领导。
首先，新手主管们要学会的是有技巧地提出要求。管理者都希望下属可以做到“一个口令，一个动作”，最好还能动作精准，省去多做解释、说明的麻烦。
不过，任何当过主管的人都知道，这种期望根本是异想天开。如果对下属直接下达粗暴的命令：“叫你做就做”，不仅让听的人不悦，最后也会伤害到下命令的人。一开始，员工也许会照做，但假以时日，他们心中的愤恨愈积愈深，很可能采取不合作态度，甚至以不理不睬来惩罚你。此外不管你心里想什么，千万不要说出“你是在为我工作”这种话，要知道没人喜欢被当成某人的附属品来对待。
总而言之，新手主管必须认清一个事实：只是强制要求下属服从命令，不会有太大的效果。因为服从并不等于投入，而没有员工的投入，就无法达成工作目标。这个时候，新手主管们就需要注意一下自己的态度了，尤其是在与下属沟通的时候。其实这并不难，只需要清楚地说出你的要求，然后心平气和地向他们解释你的理由，记住，立场要坚定，但言语可以尽可能的温和。千万别因为换了位置，就认为自己可以免受礼貌的规范，忘了“请”、“谢谢”该怎么说。
除了在提出要求上需要技巧。新手主管门还应该学会靠自己去争取权威，而不是急于发号施令。新手主管们之所以给予发号施令，是因为他们对于新职位没有安全感，因此特别渴望下属的服从。他们担心，如果不及早树立权威，会无法驯服下属。
不过权威可不是这样来的。哈佛商学院企管讲座教授琳达·希尔指出，许多新手主管误以为其职位自然让他们产生权威，因此，常会依赖形式上的权力来建立自己的影响力。不过，如果要赢得下属真正的信任与敬重，就必须实实在在，用行动来证明你值得他们尊重。
希尔表示，要在下属中树立威望，最好的方式之一就是有能力去执行并完成正确的事。比如你主导了与业委会的沟通，完成了一次成功的调价。再比如说你带领团队，拼出了一个优秀的业绩，都会让领导的号召力增色不少。此外，展现领导者的高度与气度也是关键。如果主管急于炫耀自己的专业能力，事必躬亲，反而削弱了其作为领导的份量。在下属眼中，你会成为讨人厌的“控制狂”而不值得尊重。要知道管理者的权威来自愿意倾听，而不是不停的指导。 我们开通评论功能了，有什么想说的可以给我们留言哦！ 声明：本平台发布内容仅供学习交流，提醒广大用户谨防他人用作商业牟利。版权所有，转载本平台文章、信息请注明出处。
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