2016，中小企业如何做强做大？（深度好文）

明朝开国皇帝朱元璋，出身贫民，父母早亡，从小给地主放牛，仅读过几个月私塾。沿街乞讨三年多，饱偿人间艰辛，穷困潦倒下，最终投靠了农民起义军郭子兴的队伍，凭着作战勇猛，机智灵活，一路东征西讨。来在安徽老家秀才朱升的策划下，牢记并践行“高筑墙，广积粮，缓称王”的九字箴言。最终得到江山社稷，并延续了276年的明朝。

李自成呢？

与朱元璋出身一样，也是家徒四壁，幼年时靠给地主放羊为生。后为生活所迫，加入高迎祥的起义军，同样的作战勇猛，身先士卒。经过千难万险，终在西安成立了大顺政权，最后直取北京，迫使崇祯皇帝在煤山上吊自杀。

遗憾的是，李自成虽和明太祖朱元璋一样出身贫民，却没有成为人人敬仰的当朝天子，在北京仅仅四十多天就不得不退出京城，被迫在山海关与吴三桂部和清兵联军的一场恶战中损兵折将，使大顺军损失殆尽。最终死于九宫山下，造成千古遗憾，让人叹息不已。

究其原因，李自成作为闯王英勇无比，所向披靡，但意识中缺乏宏大抱负。如若朱元璋一般，能有一个像秀才朱升的人能对一路攻城掠地的李自成予以提醒、警示或告诫，放远眼光，在凯歌高奏中能时刻树立危机意识，清醒认识到当前的形势和今后的任务，落实并执行，就不会落到如此下场了。

朱元璋和李自成，相同的出身，不同的命运。

不是造物主作弄人，而是前者根据不同的战争环境，审时度势，清醒冷静的看到自身的不足，于是借助外脑帮助，制定了“高筑墙，广积粮，缓称王”的战略方针，从而达到以少胜多，以弱胜强，最终扭转了战争局势，开启了大明王朝。

这里所谓的“高筑墙”就是要加强军事防守，巩固后方。“广积粮”意指为了支撑战争的消耗，做好后勤供给。“缓称王”指起义军领导称王，一定要等到天时、地利、人和有相当条件时进行。否则，过早反而适得其反，事实上，当时的长江中游，陈友谅，张士诚等纷纷称王，只有朱元璋迟迟没有称王，暗中却在运筹帷幄，积蓄能量，整合各种资源，不断壮大自身实力，巩固自己地位。

可以说，正是因为有了“高筑墙，广积粮，缓称王”的战略决策为朱元璋建立明朝统治政权打下了坚实的基础。因此，从某种意义上来说，朱元璋是个有勇有谋的人物。反观李自成，一路勇往直前，魄力与坚韧可嘉，但是缺乏谋略，尤其是进入北京后，缺乏管理的部下开始享乐，意志涣散，最终招致了失败。

李自成的失败，从某种角度讲对我们来说也是一个深刻的反思过程。

屈指数来，当今企业的营销，虽然历经风雨，花样繁多，但其发展轨迹和运行脉络基本上是按照下面3个阶段进行的：

第一阶段

以适应需求、激发需求为主

产品推广更多的是在生产层面技术层面上做文章，具体的表现方式就是突出性能和强调功效，往往在宣传中有意无意地把产品说得神乎其神、天花乱坠、其遭受的质疑和由此产生的诚信危机使得企业很快陷入短命的怪圈。

第二阶段

以满足需求、实现需求为主

产品推广也是突出技巧，具体的表现方式是广告造势明星代言概念炒作，但基本上都是“天上飞广告，地下铺管道”数量式假、大、空的故弄玄虚。由于缺乏现实的专业技术的支撑，绝大部分产品往往就像一阵阵流行风一样过去了。

第三阶段

以创新需求、挖掘需求为主

产品推广以个性化解决方案为主，需要突出和谐、人文、生态的理念，必须强调理性和专业。具体的表现方式是强调以人为本，以服务的精细化和手段的差异化来叠现产品的价值，而不仅仅是以奇思妙想的创意堆砌和所谓的头脑风暴引发的所谓虚幻灵感。它更注重营销上的务实和策略上的严谨，要充分展现产品所能给予消费者的希望，以延续其对产品长期的认知、认同心理渴望，实质上就是对消费者深层需求的细致关注。如海底捞的“变态服务”、格力的“经营用户”、“淡季返利”等。

不难看出，前两个阶段往往容易引发跟风、追随和模仿。很明显，这是一块血腥竞争的“红海”。而第三个阶段正是当今所热捧的、需要业界重新认识的“蓝海”领域。

真正的蓝海战略应该包括两个方面：

一是对企业外部包括渠道、客户、服务等的协调；

二是对企业内部包括产品、组织结构以及业务拓展的协调。

一个好的蓝海战略是一个完整地呈现给顾客的商业运作过程，是以一种系统的方式去开创、占领可能属于自己的市场。它不仅需要创造，更需要执行，因为只有这样，才不容易被模仿和跟进。

这其实就是一种生活形态营销。

所谓生活形态营销，实质内涵就是突出以人为本，以企业为中心的价值创造思维正转向企业与消费者共同创造价值的思维。

在此理念的基础上，在“品质、品牌、品德”的结构性多元价值系统中融合进情感导向型的人文合理因素，让产品价值链与企业、社会的战略发展处于一种常态化、长期化的运营之中；

同时，在市场推广的每个环节强调完善的服务，通过激发需求，满足需求，打破依附于消费知识信息不对称和近于盲目的感性消费才产生销售的营销体系，以创造价值链上的具体利益成分为根本的目标。

某品牌化妆品企业就通过开客、理客、待客、访客、邀客、锁客、带客、聚客、养客的“会员营销九赢真经”完成了市场的稳步快速发展。

很显然，生活形态营销的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消费者对品牌的忠诚度。品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和情感忠诚度。

行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。

情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。

那么，如何做好生活形态营销呢？

抓住消费者痛点很重要!

这痛点不仅来自打造品牌价值链中涌现的激情火花，也在于通过感性的互动整合手段让我们的消费族群在享受消费的具体执行中获得情感的共鸣和情绪的感染，从而使产品推广的激情和市场运作的兴奋彼此间协同作用，在让消费群体验超值心理认同时获得附加的精神愉悦。

所以说，做市场需要的痛点，其实质关键是要及时捕捉消费者心理导向，抓住消费者特有的需求变化，赋予商品人格化的理念，在其中注入某种情感、审美思想和文化品位，以凸现商品的人文价值和服务内涵，凭借感情的力量打动消费者，激发其潜在的消费欲望，最终实现占领消费市场的目的。同时还要诱发需求，创造市场。

“互联网+”是个伟大变革，正在以创新、开放和融合的姿态，展现当今是一个生活大于生意的时代、一个有温度有情感的时代、也是一个趋势干掉规模的时代。中小企业要把原有生产或服务的管控型组织体转型为交互性价值体，才能最终实现企业打造品牌从信息经济升级到信任经济的目标。

因此，用户主导企业经营已势在必行。供不应求时期，企业以产品为王；供过于求时期，企业以渠道为王；产能过剩较大时期，企业以用户为王，用户为王是企业经营最重大的转变。

用户为中心

经营企业要以用户为中心，互联网是实现用户为中心的最好路径，在互联网上企业与用户的距离最近，时间最短，任何时间与地点都能与用户沟通信息，以最快的速度满足用户的需求。

以用户为中心就要求企业一切以用户需求出发，而不是从企业自身需求出发，要从“IT”变成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是 他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互联网解决从“IT”向 “TI”的转变。

经营用户

企业经营产品与经营用户孰先孰后，在互联网时代应将经营用户放在经营产品之前，首先要将用户经营好，全心全意为用户创造价值。经营用户要着重把握五大环节：

用户定位。定位用户是企业经营的首要问题，应在细分市场中明确定位好企业的用户。

建立用户群。按照用户定位建立企 业的用户群，构建用户群的最好办法是大力发展用户社群，对用户要进行分类，重点服务好“黄金用户”。

与用户互动。企业通过与用户互动，发现需求的 “痛点”所在，特别要强化用户体验，培养用户的口碑和粘性，做到无互动不商务，无体验不商务。

用户创造价值。用户要参与产品的价值创造，企业通过迭代方式，使用户参与产品研发设计和生产经营，以适应产品定制化和服务个性化的用户需求。

员工自主经营。为用户创造价值的主体是员工，企业要变革经营组织，建立员工自主经营体，直接经营用户，为用户创造价值。

具体说来：生活形态营销的精髓在于企业经营需要实现从信息经济升级到信任经济，而唯有不断创新和提升服务品质，让产品通过一系列定制化创新服务，从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”，从而提升产品附加值和消费者的忠诚度，服务的核心不是产品，而是售前售中售后，这些服务必须形成一个严密的链接，才能达从到产品到服务的升级，它意味着完善服务的流程，用售前服务提升销售效果，用售中服务确保顾客不流失，用售后服务提高顾客的忠诚度等等。

因为，只有彻底的掌握消费者的消费心理，满足消费者的消费需求，企业才能摆脱市场环境所加予的桎梏，成为真正掌握自己命运的强者。