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我们中国人，无论做出怎样严密精确的计划，执行起来，总是会出现：计划和实际情况有所出入的问题。这样一来，就很难按照既定计划去执行。稍有工作经验的人，不难发现按照计划去执行，是一件十分困难的事情。因此，为了达成计划的预期效果，计划者和执行者就应通过沟通，互信互谅，来变通的去执行。 为保证计划的主旨和目标不偏离正轨，执行者必须要掌握三大原则。 第一，目标实现原则。 不管在计划拟定的过程中，是否参与？有否不同意见？一旦决定执行，即应坚定信心，非实现计划所订定的目标不可。譬如新进人员的训练，主旨在促使新人早一天进入状态，了解组织内的实际运作，以及工作的分类与性质。所有参与执行的人员，必须牢记在心，从各种层面来完成这些目标。即使从组织的现状来看，根本没有时间来举办集中式的训练，也应该设法化整为零，采取一对一的形式，透过工作的进行，由资深员工来带领新进人员，逐步引导他们进入正轨，达成预期的目标。我们相信，只要有心把它做好，自然会随机应变，就现有的条件，创造出有利于达成目标的途径。 第二，渐进试行原则。 不要一开始便想要改变，要抱着试试看的心态，采取渐进的方式，先将部分计划付诸实施，等待大家接受后，再全盘实现。通常我们会先从比较容易接受的部分开始，或者由比较容易接受的事项着手。比如营业部门订定销售计划，主旨在说明如何把商品、用什么办法、卖给哪一种人？其中牵涉到生产适合于市场需要的商品，稳定的供应给客户，分析市场，掌握市场区隔，以寻找潜在的顾客，确定出售的方法，并建立企业忠诚度，做好售后服务，提供商品的附加价值，注意流通的环境变化，设计促销活动，订定营业目标，提供激励措施等等。执行时可以分别从各个项目中，寻找比较容易接受的部门，例如生产部门中的研究发展单位，试图以更为便宜的成本来生产。或者选择比较容易接受的事项，例如调整销售的通路，考虑商品于何时在何地摆出多少数量的相关战术。由抗拒最小，收效最大的点着手，对执行很有利。 第三，水到渠成原则。 凡是雷厉风行的，结果，大多是五分钟的热度，转瞬就会成为幻影。先渐进试行，然后顺水推舟，再打铁趁热，采取及时的行动，这样水到渠成，往往更加持久有效。譬如提高销售能力的计划，主旨在增进销售人员的挑战精神与自信心，可以针对营业人员访问顾客不得要领或对顾客有明显好恶、安排时间不适当、访谈技巧有问题，自认为工作量太大、性格内向、不够积极、缺少自信心、对商品不了解，恐惧被拒绝等等项目，逐一加以分析，找到真正的原因，以便对症下药。这时候可以由主管陪同销售人员一起访问顾客，或者在工作之余个别面谈，以护士的心情，看护病人一直到痊愈为止。 总之，执行人员不可以完全无视计划的主旨和目标，坚持按照自己的意见去调整。而应该以计划的主旨和目标为基础，把它当作不可变的部分，再来审视当前的实际需要，加上自己的创意，使计划执行的更顺利、更有效。 和顺和美和为贵 易知易行易董会 |
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