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撰文：Kim Bhasin 编辑：郭小轩 翻译：孟洁冰 海莉·比尔曼讨厌逛街买衣服。 这位23岁的曼哈顿募款人指出，我们这个社会利用时尚和电视媒体，对女孩的外表从小就加以挑剔——再也没有什么地方像试衣间那样让她们缺乏自信。 “你听到旁边的女孩问她的妈妈，‘为什么我穿这件衣服不好看，为什么我长得这么胖？’”比尔曼哀叹道。28岁的小说家劳拉·斯坦普勒更愿意在酒吧畅饮后选购衣服，喝上几杯威士忌姜汁鸡尾酒，可以让她放松心情。“绝大部分时间里，试衣间都比现实生活中的镜子让人感觉更受打击。”她说。 对许多消费者来说，狭小的试衣间就像是恐怖屋——放大各种缺陷，加重不安全感，仿佛在暗示那些试衣服的人：不管花多少钱，也没有任何衣服会适合她们的身材或尺码。
临床心理学家珍妮弗·鲍姆加特纳著有《衣如其人：衣着揭示性格》(You Are What You Wear: What Your Clothes Reveal About You)一书，她认为消费者站在镜子前的时候，总是习惯寻找某些特点：妊娠纹、发达肌肉、皮下脂肪，这些她们所熟知的、全然没有吸引力的缺点。 “我们走进更衣室的时候就知道我们并不完美。”她说。传统的试衣间只会放大自身缺点。一家名为Skinny Mirror的加利福尼亚公司出售的镜子据说可以让人看起来瘦上差不多10斤，能够让顾客在镜子前平均多花18%的时间。不过鲍姆加特纳说，短暂的幻觉只会让情况变得更糟。 因此，也许让很多人感到安慰的是，试衣间正在进行与众不同的升级改造，这涉及到技术的应用。零售商开始为试衣间配备各种工具，力求发挥实体店与在线购物平台相比依然拥有的、为数不多的几项优势之一。
在梅西百货，商家为试衣间配备了智能手机和平板电脑，让顾客选择试穿的商品。诺德斯特姆公司安装了互动式试衣镜，方便顾客浏览产品评论或寻求帮助。Zara提供了iPad平板电脑，让你可以选择不同的尺码。科技营销人员也加入了这场竞争，致力于打造虚拟现实购物体验，让你无需实际更换衣服，即可浏览各种颜色和款式。 咨询公司Alert Tech的首席执行官玛吉·莱尼说，尽管试衣间是个“心理雷区”，但问题还是能够化解的。不过她表示，技术并不一定是最终解决方案。 莱尼曾经与零售行业的多家公司合作，包括耐克、H&M和卡尔文·克莱恩。她观察到，有很多令人费解的设计缺陷会影响消费者在试衣间的感受：比如店面高大宽敞，试衣间却拥挤狭小，无法容纳身材高大的顾客，还有弯曲的镜子，有丑化效果的灯光。她也指出了与审美情趣无关的不足之处，比如通风不良，缺少衣架、挂钩或坐的地方。 在市区的H&M、Zara或 Forever 21门店购物，顾客可能会面临这个现实问题，抱着一堆衣服走到门店后面试穿。长长的队伍、拥挤的空间、不见人影的店员。当你终于走进狭小的试衣间时，压抑的感觉可能已经升得很高。 即使小小的改变也可能让购物环境变得完全不同。据北卡罗来纳大学2015年的一份研究报告称，仅为试衣间增加一名员工就会缓解拥挤的状况，而每小时的销售额会增加16%。 那么理想的试衣间是什么样子？顾客的期望各有不同，这取决于零售商的类型。在沃尔玛或塔吉特这样的折扣店购买衣服时，顾客期待看到肮脏破旧的试衣间，他们并不真正在乎试穿体验，因为他们不打算逗留太久。在高档百货公司或豪华精品店，试衣间有更高的标准。如果你走进萨克斯第五大道精品百货店或博柏利专卖店，在试穿售价数千美元的衣服时，顾客需要华丽时髦的试衣间，摆满了鲜花、茶点并配有其他便利。 无论商品价位如何，试衣间都应该让顾客感到舒适。无论是豪华精品店还是大众市场，许多商店都没有满足这个要求。莱尼说，在头顶装饰射灯的做法非常普遍，也犯了个大错。相反，试衣间应该配备光线不太刺眼的背光式镜子。她说，在使用高科技改造试衣间之前应该首先要满足这些基本要求。当顾客把多余的20斤体重塞进紧身牛仔裤或直筒连衣裙时，试衣间里有没有安装iPad不会让人的感觉更良好。 “我不反对利用技术，”莱尼说，“可是我最想在试衣间里看到的是一小本服装效果图册。” 这个简单至极的要求并没有难倒其他品牌。通过与eBay的合作，Rebecca Minkoff门店的试衣间可以让顾客通过各种模板选购商品，展示商品在办公室、街道或俱乐部等场景中的外观。通过无线射频识别标签，互动屏幕知道顾客正在试穿什么衣服，从而显示不同的颜色和尺码。 Ralph Lauren的智能试衣间 更有创意的是，店里设立的互动墙甚至可以让顾客要求门店协助准备好试衣间。你可以让衣物送到试衣间进行试穿，如果你错过了去酒吧畅饮的时间，还可以预定包括香槟在内的饮品。 |
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