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最糟糕的港澳游 当时，我在一家旅行社已经工作5年时间，从事入境旅游接待工作。2005年7月份，暑假期间出境旅游高峰到来，出境部带团的领队人手不够，于是请我临时帮忙带个港澳五日游的旅行团。和团友都电话联系确认行程。团友17人，团费每人1250元（标准的购物团）。团里老的老，小的小。有父母带孩子出来旅游的，有子女给父母钱出来旅游的，还有公司出钱让员工来旅游的。 第一天，刚一见面，我就开始洗脑工作了，和游客充分打招呼，意在让游客降低对旅行的期望，遇到问题不要比较和计较。事实证明这是必需的。上午从无锡出发到上海，再从上海飞香港新机场，到达香港已经是下午。机场很大，下了飞机以后还要坐一站地铁才能到出口。到了出口，不见香港导游。我没有开通港澳漫游电话，所以无法联系。等了一刻钟以后，导游终于出现了，一个中年女人（大陆福建人），打扮得很不像正经人，一上车就开始忸怩作态，翘着二郎腿，说些不着边际的话。一转眼到了太平山。所谓的太平山好望角也不在山顶，也许只是给内陆游客意思一下的景点。因为什么都看不到的。我只看到满眼的人头中出现某著名邪教组织的身影。标语的横幅非常醒目，现场的电视机里正在不停地反复播放所谓揭露真相的录像。停留一会儿，天很快黑了，用晚餐，回酒店。第一天行程很简单：坐车而已。 第二天，一早到黄大仙庙和会展中心前面的金紫荆广场，走马观花，一带而过。紧接着开始接连进购物店了。其实购物是行程里写清楚的，而且也和顾客充分说明过了香港澳门旅游主要就是购物。但是问题还是发生了。第一家是金至尊（珠宝店），我不知道导游是故意还是无意，说起了珠宝的事情：“现在没有人戴金项链的啦，太老土啦，粗粗的金项链最土，好像宠物狗戴的一样啦！而且一看就是暴发户，没有品位的啦！”偏偏正好团里有个游客戴着粗粗的金项链，感觉受到了侮辱，于是在车里和大家用无锡话说：“大家知道导游为什么说戴金项链土啊？因为金的回扣少，她要带大家去买回扣多的白金啊！”导游见客人神情不对，就说：“你们不要用你们的土话说啦！我听不懂啦！”购物店很奇怪，进去以后找不到出口，原来那里的门设计成和墙壁一样的颜色，很难看出来。不想购物的游客想出去是不行的，门口有个看门的，义正言辞地告诉大家出去必须得到导游的同意。于是大家很无聊地站在那里。直到所有人都购物完毕，隐蔽的出口之门才打开。才出珠宝店，转眼就进了名表店。名表店的名表都是在国内没有听说过的牌子，游客都不感兴趣，只买了一些百元的纪念表。再次上车之后，导游脸色已经变了，她很直接告诉大家：“你们要多买一点的嘛！这样我才可以赚多一点啦！”游客说：“没听说的牌子的手表买回去没有用啊！”导游笑道：“这真是不识货啦！讲个笑话给大家听啦！有个农民去城里买汽车，看到有一辆桑塔纳2000，于是拿出一叠一万块钱说：给我来五辆！大家说这个农民是不是土老帽，不识货啊？太好笑了”。其实车上只有她一个人在笑。吃中午饭的时候，导游阴阴地问我：刚才买东西的时候，你在哪里啊？我回答说自己坐在旁边休息。导游生气了：休息？你出来不是为了赚钱的啊？你怎么不叫客人买东西啊？我们这么辛苦，是为了什么啊？我被问得哑口无言，只是苦笑了一下。用过午餐，收到天气预报，台风“圆规”确定下午到晚上在香港登陆。导游说海洋公园行程只能延后了，下午景点的行程取消了。游客问：“没关系，我们照样去好了，刮风不怕。回酒店很没劲。”导游讥笑道 ：“你们疯了？你们知不知道台风有多严重啊，海洋公园要关门了，不开了啦！”于是，导游在说以利害之后劝告大家，“回酒店睡觉很没劲，不如再去两家购物店啊，不然白来香港了！”于是游客又被带到了第三个购物店，是一个地下的免税百货小店，有个游客在店里买了个5百块的剃须刀，可是上车的时候经过旁边的非旅行团光顾的普通小商店，看到一样的款式的剃须刀只需要一半的价钱。这个消息在车上公布以后，大家的议论就炸开锅了。因为大家都明白了。到了第四家购物店的时候，好像团里已经没有人买东西了。于是，本旅行团在四家购物店的“消费业绩”从高到低以致于最终减少到零，而导游的脸色从绿到蓝，由紫变黑以至于最终面无表情了。她明白这个团没什么油水了，直接送回酒店了事。第二日行程结束。当晚，台风登陆，风雨大作，我一人走在尖沙咀星光大道上，很无聊。历年正面在香港登陆的台风确实也不多，这次赶巧就碰上了。其实结果是至少耽误了半天以上的行程，虽说这是不可抗力因素，但是已经在游客心中积累了不满的情绪。 第三天，换了个导游，只负责带去海洋公园。之后，游客被扔回酒店，自由行。游客抱怨道：“你们旅行社怎么派你这样都没来过香港的领队啊？！都没法带我们去玩！真是不负责任！“ 第四天，一早，又来了个导游，从酒店送我们去港澳码头。一上车就拿出纪念币来，“大家要离开香港了，买点纪念币回去留念一下”。车上没有反应。于是她一语不发，把我们送到码头。（原来。香港导游分三个等级，第一个等级是带去购物的，第二个等级是带去游玩的，第三个等级是送去码头的。） 就这样，我们来到了澳门。澳门码头出来，又不见导游。还好这里离珠海近，有中国移动的信号。于是我电话联系了当地旅行社。导游小王在一刻钟后才出现。上车的时候，竟然把个客人给弄丢了。于是又花了很长时间到处去找。还好，客人只是去上了厕所才没跟上。这算是虚惊一场。我们在金莲花广场旁边的餐厅用完午餐，前往妈祖庙和澳门零食店。接下来问题出现了，导游开始在途中重点推介澳门的自费项目也就是加游行程：看赛狗！还可以去葡京赌场看“八国联军”表演。但是小孩不能去，只能在酒店等。整车的游客都没有人想参加。原因有多样：带孩子的不想把孩子放在酒店；单位给钱出来旅游的、还有子女给钱出来旅游的不想自己花钱；还有要和朋友见面的没时间；还有对赛狗没兴趣的！澳门导游小王打电话让旅行社经理和我交涉，向我施加压力，一定要游客去！在大三巴牌坊去澳凼大桥的路上，导游再次提出加游行程，遭到全部游客反对。于是小王发飙了：“我，小王，当导游两年时间！接待大陆游客无数！第一次遇到不要去玩的！你们来澳门干什么！……”正在此时，小王电话响起！小王用粤语对电话那头的人说自己带团接到了一帮“仆街”！我的游客中有一人稍懂粤语，于是和其他游客说：“导游在骂我们！说我们倒在大街上被车碾死！”于是车上炸开锅了。游客和小王吵起来了。当时的情形真是很乱。有游客喊我做做老娘舅劝劝，我只得上前把愤怒的小王和游客隔开。我只能一直不停地强调只是口头禅，大家都误会了。在一场闹剧之后，所有行程都取消了。旅行团又一次被扔回了酒店，还好是扔回了酒店，不是扔在大街上。小王愤怒地对我说：这个团两千块钱我还亏得起。别让我再看见你的客人！叫他们晚上别上街，小心被黑社会砍死！……”小王愤怒地离开了。这时的我极力控制心中的复杂情绪。我自己的身份是导游，我明白澳门小王的难处，但我现在的身份是领队，我必须维护游客的利益。安抚好游客之后，我走出酒店，坐在一棵古老的大榕树下，坐了很久很久，很无助。 晚上，陪游客去了葡京赌场和澳门大马路。游客怨气稍解。 第五天，一早，来了一送关导游，说了几句为昨天道歉的话，就开始卖起赌场版纪念手表和赌场专用香烟来。很快，到了拱北海关。这是一个非常繁忙的海关。排队很久终于过关，来到珠海。一出关，便遇到一个如同“蛇头”一样的人带着一帮导游，在分配导游上不同的旅游车。“蛇头”把我拉到一边，警告说：“你都知道的哦！我们这里游玩、坐车、吃饭都是免费的！购物的时候你不要搞事捣乱！你明白的哦！”于是我们去了所谓的景点，珠海情侣路。一开始导游还在介绍珠海的水果，搞得大家都想去买水果。导游说，去了购物店就可以去买水果了。于是旅行团立刻奔赴购物店。第一家购物店卖的是所谓海关查获的走私物品，但是出来以后大家已经不想购物了，都嚷嚷着要去买水果。导游避而不谈，不停地介绍第二个购物点，也就是玉器店。在争吵声中，车子还是开到了玉器店。玉器店装修破旧，柜台里零零落落地放着几块玉，灯光黑黑的，一看就不是正规的店。游客开始吵闹起来，不要听介绍。这时工作人员问了一声：你们是哪里来的啊？回答：江苏。工作人员说：我们老板也是江苏的啊！于是过了一会儿，来自江苏的老板出场了。由工作人员给他拿椅子坐下，颇有点老板的气势：听说有江苏的老乡来，我过来看看啊。我很多年没回老家了！很小就到台湾去了！游客问：你是江苏哪里的？老板回答是南京的。游客又学南京话：我也是南京啲！老板没反应！下面全笑起来了，知道这家店是个骗局。老板见势不妙，没什么话可说，便总结说：这样吧！看在老乡的面上，店里所有东西打一折！一百块的就十块，一万块的就一千块。大家都嚷嚷起来，说应该打零点一折，一百块的卖一块。吵得不可开交。在导游的恳请下，游客在店里转来转去，停留终于满了规定时间。大家冲出门外要去买水果。这时导游见这个团已经没有价值了，就立马和大家再见了。 于是车子直奔深圳机场了。到了机场，航班延误，原因不明。游客在机场焦急等待，随着时间过去，不满情绪不断高涨，最终爆发起来了，他们集体跑到登机口闹事，大约半个小时候，机场给每人发了临时食品。好像终于安抚下来了。从六点等到晚上十点多，终于起飞了。飞机终于在凌晨一点到达上海。这时，旅行社来接机的破旧大巴也来了。一出机场，发现这边华东是39度的高温，车上的空调却发出刺耳的难以忍受的嚣叫的声音。最后大家没有办法，只能关掉空调。开窗户。一路吹着热风回到无锡。身上出的汗是干了又湿、湿了又干，犹如胶水一般黏在衣服上很不爽。到无锡是凌晨四点，大家全都睡眼惺忪，个个被风吹得披头散发，狼狈不堪，困顿不堪，犹如逃难一般。终于，游客一个个地“遣散”下车了。最后下车的是两个老人，家住惠山区，要等高墩桥客运站开门再坐车回去。所以他们拖着沉重的脚步，拉着大箱子走过高墩桥，准备去等开门。我在身心疲惫的状态下，回到家已是天亮了。 这是赠送的第六天行程：回家。今天我给所有游客发去短信，感谢大家对我工作的支持，也希望大家体谅，旅游中发生的不快之事请大家不要放在心上。祝大家身体健康，万事如意！也有收到回信，说谢谢我的。也有很多没有回信。 我到出境部交计划和意见表。意见表上写着大段的意见，其中还有意见写的是澳门导游强迫游客前往赌场观看色情表演。我向出境部说明情况，此团遇到许多问题，很可能会有投诉！同事回答说：放心吧！没事的！无锡人不会投诉的！ 果然，没有任何投诉！ |
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