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作者：张的漂亮 年终总结根本开不下去！ 理想很丰满，现实很骨干，这年头每当一位店长想要组织一场年终总结会的时候，总会听见这样的声音： “年年都开总结会，工作内容都一样，有什么好总结的！”
“年终总结会完全就是浪费时间，还不如在店里好好卖药呢！”
“又到了一年年终总结，开始各种比拼的时候了，人家业绩好的去吹吹牛，我这种销售不好的去开年终总结就是去遭人白眼！”
“年终总结会就是形式主义，就是浪费时间！”
如果你的店员对个人年终总结都抱着这个态度的话，那么这个总结会还不如不开，浪费别人的时间，就等于谋财害命。
一场有价值的年终总结会应该起到以下三点的效果：
如何让年终总结有价值？ 首先，让员工对自己和门店的未来信心满满，这是大家认真对待年终总结会的基础。如果这家门店面临倒闭，已经朝不保夕，那真是没有开总结会的必要了，只要店长或者老板给大家鞠躬道歉：“对不起，我要让大家失业了，我们已经无力回天了。”然后会议就可以结束了。
凡是有必要开年终总结会的企业，都是已经创造了辉煌，或者正走在创造辉煌的路上，所以作为店长，在年终总结会的一开始，就要鼓励和认同大家这一年来的成绩，我们的销售额甩了其他药店好几条街；我们的服务得到顾客的认可；我们的门店在全公司比起来都是牛牛的；而这些都是全体店员的功劳！我们做的这么好，我们的店员都将得到什么样回报，店长要一一列举，毕竟回报才是店员最关心的事情。
在店长给予了全体店员的肯定之后，最希望的就是店员能总结自己的不足进而改进。其实，自我发现不足真的不是年终总结最要紧的事情，每个人都有自己的长处，将自己的优势发挥到极致有时候比自我批斗更重要。所以年终总结会让店员分享自己的优点，分享自己这一年度的成功，让全体员工共庆店员取得的成绩，让店员感受到自身的价值也很重要。
其次，别搞形式主义浪费店员的时间。有些店长要求店员上交书面的总结报告，规定出条条框框让店员书写，比如自我不足啊，以后怎么努力啊之类，这种书面总结多半是形式主义，店员随手在网上就能下载年终总结模板，稍微修改就能应付了事，所以每年让店员弄一些书面报告真的是毫无意义，当然如果是为了统计数据或其他用途的情况就另当别算了。此外，有些门店的员工工作努力，业绩也好，就是人家不善于写什么总结，也不太能说会道，难道要逼着人家写总结或者发言吗？
有些店长让店员列举自己的销售数据，寻找与其他员工的不足，这本身并没有什么不妥，但是千万不要单纯的攀比销售业绩。年终总结会确实是大家相互学习交流的场所，可相互攀比销售业绩，除了加剧内部勾心斗角之外，真的不知道还有什么其他作用；当然，有的店长认为有攀比才能进步，但笔者认为，攀比之心人皆有之，谁的销售能力强大家早已经心知肚明，好的拿出来表扬大家可以接受，差的拎出来批评就显得太幼稚了。
再次，站在店员的角度，为店员发声。如果诚心地举办年终总结会，一定会听到很多店员的心声，对于店长来说，让店员自我检讨的机会有很多，可一年只有这一次机会能好好地聆听店员内心真实的想法的机会。不管店员说了什么，店长都应该站在员工的角度上，理解员工，进而为员工谋福利。
做到以上三点，店员才愿意认真地对待年终总结，认真思考这一年来的作为，年终总结会才开的有意义。 |
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