14-对网站流量分析的思考-用户分析

用户是网站的中心，我们需要明确用户在网站中的行为和变化以更好的针对趋势作出判断和相应。

一般来说用于考察的用户指标有：

访问用户数：按天或按月统计的UV。体现网站的访问用户量。

新用户数：首次访问或者刚刚注册的用户。

活跃用户数：一般定义的是有关键动作或者行为达到某个要求时的用户为活跃用户。

流失用户数：一段时间内未访问或者登陆过网站的用户。一般流失用户是对那些需要注册，提供应用服务的网站而言。对于需要经常查看的网站而言，用户1个月没登陆就算流失了。对于销售网站而言，一般可以延长到3个月或者半年。

回访用户数：对于已经流失的用户，如果重新访问了那么称为回访用户。除非最近做了什么活动，否则一般回访率在5%左右。否则说明对流失用户的定义有问题。

对于以上的用户指标，有一些对比数据可以用来分析

1.新老用户：

老用户是网站生存的基础，新用户是网站发展的动力。应该将新用户与老用的数据放在一起对比。做其它分析时(比如转化率)分析，也应该分开考虑。新用户的加入可能会影响转化率。

2. 活跃用户和流失用户

这个两个指标都有一个共同点，那就是没有通用的定义，必须由用户根据自身情况选择合适的定义。

3.用户行为

用户行为大体可以分为3类

黏性：访问频率，访问间隔时间

活跃： 平均停留时长，平均访问页面数

产出：订单数，客单价

可以辅以RFM分析法： 最近一次消费，消费频率，消费金额

用户忠诚度：

对于电子商务网站

重复购买意向

交叉购买意向

客户推荐意向

价格忍耐力

一般网站而言，还是用

访问频率，平均浏览页面数，最近访问间隔，平均停留时长