用户数据系统建立及用户激活策略

rainforest007 2016-06-22

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写于2014年9月，播种网运营。

目的：

1、及时了解论坛用户现状，便于及时根据数据调整日常工作。

2、针对用户成长通道的不同步骤，根据各自情况用力。

一、用户分类

因为每天情况不同，同时便于及时观察最新动态，所以数据均取每周一至周日的完整周期为时间区间。

1、当前使用用户：网站的登录或者使用用户数。用于体现网站的当前整体运营状况。

数据体现：UV。

2、新用户：首次访问或者刚刚注册的用户。用于分析网站的推广效果或者成长空间。

数据体现：每周的新增注册用户数，每周的游客数（访问播种网但未注册）。

3、活跃用户数：访问或者写操作频率比较高的用户数。用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。

据观察当前播种网的用户回帖量与发帖量的比例大多在10:1以上，这个可以请技术查一下平均值，打算以回帖1个算1分，发帖按比例计分，平均每天至少得1分（即一周7分）视为活跃用户。

数据体现：每周总计得分7及以上的用户数。

扩展：活跃游客数，特指喜欢看帖但不怎么发/回帖的用户数，用于分析论坛的优质可挖掘的潜在用户情况，争取创造更多内容，这部分也是最容易转化为活跃用户的人群。

数据体现：打算取用户周平均在线时长的1/2为门槛，已注册用户中每周总计在线时长达到此标准，但非活跃用户的用户数。

4、流失用户：鉴于论坛用户群体的特殊性，本身具有相对比较明显的流动性，特指由于怀孕育儿、放弃备孕，以及各阶段别的原因不再关注论坛的用户群体。用于分析网站保留用户的能力。

数据体现：连续四周（即一月）未登录网站的用户数。

拓展：留存用户，未流失，尚在继续关注论坛的用户。配合UV，用于观察论坛整体的运营状况。

数据体现：用总注册用户减去总流失用户。

二、趋势数据分析工具

用户增长率：每周新增注册用户数/当周总用户数

用户流失率：每周流失用户数/当周总用户数

留存率：每周留存用户数/当周总用户数

1、数据统计表格（详情）

数据统计表格

2、数据趋势变化图（直观）

数据趋势变化图

（注释：月改为周，活跃用户数不变，新用户比例改为用户增长率，用户流失率不变。）

三、提高用户留存

用户成长通道：

用户成长通道

（一）促进用户成长

1、促使进入论坛

（1）现有的访问推广：http://riji./home.php?mod=spacecp&ac=promotion

推广链接

文案分别改为“积分奖励”和“点击复制链接，您的朋友访问此链接后，您将获得相应的积分奖励”，直接指明好处。

（2）分享奖励：论坛改版后新增了分享按钮，可以利用起来，增加规则分享一次送10金豆，分享按钮文案改为“分享升级”，引导用户点击分享，从而传播论坛。

2、促使注册账号

（1）强化注册：优化登陆框的排版，注册按钮的视觉效应要高于快捷登陆，同时也便于使信息更完整。

注册页面

3、促使回访论坛

（1）抓住需求：对于由从非首页点击注册的用户，增加用户注册后倒计时自动跳转回注册前页面的设置，便于用户跟进操作，保持连贯性。

优化体验

（2）推荐需求：对于从首页直接点击注册的用户，注册完成后根据用户填写资料

推荐引导

直接跳转至网站首页对应的首页推荐版块，用最新的精华帖和热门帖吸引住用户，建立良好的第一印象。

4、促使发帖回帖

（1）回帖彩蛋：回帖后有机会中奖，奖品为好孕试纸等，重在噱头。如果奖品丰富的话，可以分版块单独设定奖品，提升单纯送福利的价值。

（2）虚拟货币：挖掘、增加金豆价值，建立货币体系，激发用户（发帖、回帖等）赚金豆的积极性。方式为在福利版块增设“抢购”小版块，定期推出限时抢购物品，设置兑换金币，对新用户公平起见，上次登陆论坛时间必须在一个月内才拥有抢购资格。未来等合作商提供的奖品足够或者活动资金丰富的时候，可以参考宝宝树开发一个专门的金豆还礼页面，举办问答大赛送金豆（礼品）：http://www.babytree.com/promo/supermom/?qq-pf-to=pcqq.discussion

奖品激励

（二）减少用户流失

1、减少游客流失

（1）暂无合适想法，新改进的“注册有礼”按钮应该能起到一定作用。

2、减少注册用户流失

（1）邮件提醒：如果新注册用户两周后没有重新登录论坛，发邮件根据用户的注册资料和访问记录推荐帖子，附链接。这个对每个用户只做一次，防止引起反感。

3、减少活跃游客流失

（1）匿名回帖：选择潜水（逐渐流失）的用户可能是担心引起互掐、不想为自己的发言负责、不够自信，还可能是担心泄露自己的隐私，匿名功能可以扫除用户的这些顾虑。为防止匿名带来的乱发言，所以匿名回帖后个人空间无回帖记录也无消息提醒，而且限制一个帖子只有一次机会回帖。

4、减少活跃用户流失

（1）爱心妈妈推荐申请：活跃用户很可能已经达到申请爱心妈妈的条件要求，流失的原因很可能是因为已孕，此时一般已具有一定的备孕经验。可以在用户达到爱心妈妈的申请要求（用户级别5级宝宝以上，主题+回帖数大于50）后，系统自动判断发送一条系统消息，附上申请链接，邀请用户申请加入爱心妈妈，帮用户找到留下来的理由。

附文参考：值得关注的用户指标

最近最常被问到的就是一些用户的统计指标，无论是决策层还是产品部门，所以这篇文章重点说下用户指标的一些内容。

假设你想用尽量简洁有效的数据了解一个网站或产品的用户情况，你会问哪几个用户数据?其实一个聪明的提问者永远不会问网站的累计用户数有多少，甚至不会问网站的UV是多少，因为这些指标都不能从真正意义上去反映网站的价值和发展状况。

举个简单的例子——网秦，累计用户数应该不下千万，但这个数字真的能够体现网秦所具备的价值吗?按照网秦的这种运营推广模式，真正的活跃用户有多少，所占比例如何?3·15之后，流失用户又有多少，这个流失率是不是足以让网秦先前辛辛苦苦培养起来的用户基础毁于一旦?所以网秦的发展前景又如何?其实我们可以使用一些更有说服力的用户指标来反映这些情况。

用户的细分方式

我不建议把用户细分成许许多多的类型，目前为止见过的用户细分的类别也不在少数，罗列出来应该有一大串：当前用户、新老用户、活跃用户、流失用户、留存用户、回访用户、误闯用户、休眠用户、常驻用户、忠诚用户……其实很多的定义或含义是相近的，在分析层面也扮演着类似的指标角色。所以不建议将用户这样混乱无章地分成N个类别，用户的细分关键在于以合理的体系将用户细分成几个类别，并且每个类别都能发挥其在用户分析上的功效，不存在累赘和混淆。

所以这里想介绍下我认为比较合理的用户细分方式。我将用户分成以下几类：当前使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下。

当前使用用户：即我们平常所说的UV，也就是网站的登录或者使用用户数。用于体现网站的当前运营状况。

新用户：首次访问或者刚刚注册的用户;那么那些不是首次来访的用户就是老用户，于是同时也获得了老用户的统计。用于分析网站的推广效果或者成长空间。

活跃用户数：活跃用户的定义千差万别，一般定义有关键动作或者行为达到某个要求时的用户为活跃用户;每个网站应该根据自身的产品特定定义活跃用户。活跃用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。

流失用户：网站的活跃用户与流失用户中已经做了定义和介绍，用于分析网站保留用户的能力。我们将那些未流失的用户叫做留存用户，可以通过总使用用户数减去流失用户数计算得到。

回访用户：是指那些之前已经流失，但之后又重新访问你的网站的用户。用于分析网站对挽回流失用户的能力(常常会受到那些很久没有登录的网站给你发的邮件吧，让你回去看看，这些措施就是他们在挽留那些流失用户)。除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段，正常情况下回访用户的比例应该是比较低的，否则就是你对流失用户的定义不够准确，应该适当延长定义流失的时间间隔。

所以其实在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用户、留存用户这些指标。

值得关注的用户指标

文章的开头已经提到过，如果你想了解一个网站或者一个产品的用户情况，请尽量抓住那些最为关键的用户指标。如果是我来问，我只会问3个指标：活跃用户数、新用户比例和用户流失率。

显而易见，活跃用户数直接反映了网站或者产品真正掌握着多少用户，这些用户并不是因为某些广告或者链接误点进来的，而是真正对这个网站或者产品感兴趣，有意向去使用或者持续关注的。活跃用户数越高，网站或者产品当前拥有的价值越高。但这里有一点需要格外注意，那就是活跃用户的定义，活跃用户跟新用户不一样，活跃用户可能催生各种形形色色的定义，之前的文章——用Engagement衡量用户活跃度对于如何定义用户活跃做过介绍，活跃用户的定义也类似，可以有各种方法。宽松的定义可以让活跃用户“变多”，比如只要访问页面数超过2页或者停留时间超过30秒;而严谨的定义可能会导致活跃用户“减少”，比如微博网站定义平均每天发送微博数量超过2条的才是活跃用户。所以，不同的定义影响着活跃用户的数量，当你问到活跃用户时，一定要了解对方是如何定义活跃用户的。我更偏向于严谨的定义，虽然这会让活跃用户“减少”(某些高层看到这个数字可能就不干了，赶紧重新下个定义吧，让数据变得“漂亮”一点……)，但严谨的定义让数据显得更加真实，可以说根据这个定义统计到的用户是那些真正在为网站创造价值的用户。

新用户比例反映着网站或产品的推广能力，渠道的铺设和带来的效果。新用户比例不仅是评估市场部门绩效的一个关键指标，同时也是反映网站和产品发展状况的重要指标。

但只看新用户比例是不够的，需要结合着用户流失率一起看。我见过流失率98%的网站，也见过流失率20%左右的产品，流失率会根据产品对用户黏性的不同而显得参差不齐。用户流失率反映了网站或者产品保留用户的能力，即新用户比例反映的是用户“进来”的情况，用户流失率反映的是用户“离开”的情况，结合这两个指标会有下面3类情况，代表了3种不同的产品发展阶段：

新用户比例大于用户流失率：产品处于发展成长阶段;

新用户比例与用户流失率持平：产品处于成熟稳定阶段;

新用户比例低于用户流失率：产品处于下滑衰退阶段。

下面附上一张反映活跃用户数、新用户比例和用户流失率的图表，你能从这张图中看出些什么，假如你是这个网站的CEO，你接下来需要从哪个角度重点着手来改善网站的运营状况?