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发表于2016-02-18 17:06:26
译：陈雪梅|壹心理翻译专栏 想要成为一名成功的企业家，你必须得皮糙肉厚，抗打抗压，更不能被客户的反馈和建设性批评击垮。另一方面，企业家应该杜绝团队内部的消极氛围和负能量。但是如何区分建设性批评和负能量呢？如何有效应对建设性批评和负能量呢？这是企业家应谨慎对待的问题。毕竟人非圣人，我们无法时刻抵制消极思想，保持积极心态。 当我们面对团队、搭档或者客户时，即使我们能够保持积极的心态去倾听，我们仍然会受到他人影响。此外，团队的其他成员也会受相同的负面情绪所影响，从而影响团队的积极性和创造力，而这恰巧是团队竞争生存必不可少的构成因素。根据多年的经验，我认为，好的企业家应该通过如下方式主动地使负面影响最小化。 1 就算偶尔也不行，在团队表现自身的负面情绪 企业经济不景气、企业缺乏投资者或者客户反目时，企业家难免会沮丧。此种情形下，你们更应该有所主见，积极探寻解决方法，为自己的团队树立榜样，这样你们的团队才会积极有效运行。 2 逆境中找寻潜在积极影响 如果你的团队在装船时，发现商品质量问题，你应该肯定地告诉他们，在客户受到影响前发现问题对企业来说是件好事儿。反之，你的团队包括你自己会有极大的受挫感。 3 聆听抱怨者建议并询问其解决办法 有时，团队成员的情绪会非常低落，极其需要得到发泄，这时，你应该询问他们解决方法，而不是给他们找trouble，这有利于营造积极的工作氛围，并避免未来负能量的爆发。对于那些顽固不化的员工，你就应该适当调整他们的工作岗位，并进行绩效考核。 4 不要为失败找借口 失败面前，人们通常会寻找各种借口，以减少自身的责任。更有甚者，有些人认为偶尔的失败更能在大伙儿面前展现自己的才华。你必须通过奖励机制让抱怨者明白借口在失败面前并没有什么卵用。 5 不要受抱怨者左右 如果上列方法都不奏效，你最好将讨论会推迟到大家没有负面情绪的时间和地点。如果你一味地强迫对方改变负面情绪，那么你将成为众矢之的，或者造成永久性的关系破裂。氛围紧张时，你最好先安静地倾听对方的意见或建议。 6 远离消极情绪环境 处在消极情绪环境中，即便你不发表任何赞同观点，也会被当成默认，所以最明智的做法就是远离消极情绪环境，并找一个安静、没有负面情绪的环境。你千万不要受消极情绪左右，也千万不要丧失积极领导团队的决心。 7 不要执着于自己和他人偶尔的过失 即便是最优秀的专家和领导偶尔也会有消极情绪，这是人的天性，当人们身心疲惫时，或工作任务艰巨时，难免会压力山大。此种情形下，减少过失的次数才是重中之重。 8加强自信和激情，远离消极 所有的商业领导和创新者都会于无形中学会避开消极情绪，即使在面对大众负面反馈的情况下，依然能昂首前行。他们会不断地提醒自己要让世界更美好。 如果员工因建设性批评而出现消极情绪，那么你一定要友好地询问建设性批评的正面信息。商场不需要无建设性的抱怨者，抱怨者只会影响大家的绩效和心态。只有积极的心态才能激活团队，少数几个抱怨者会将成为害群之马，影响整个团队，进而危害你的生意。你千万别放纵抱怨者。 原题：怎样成为一名优秀的企业家？ 作者：Martin Zwilling |
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