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技防和人防都存在一定的不足：如录像记录不可能保存太长时间，记录图像不太清楚等。而“人眼”则发挥不了“电子眼”静止监控的作用，只能流动地观察。只要两者完美结合，充分调动保安员的工作积极性，平时注意维护和保养好各种安全防范的电子设施设备，提高小区的整体安全性能，笔者相信安全事故会在一定范围内减少。 “技防+人防”是防止安全事故的重要法宝 文/张长国 小区首例盗窃案就这样当场告破 2004年12月27日上午，某小区保安员在别墅区巡逻时，发现一青年男子在小区B幢38号房屋前来回走动，保安以为是业主忘记带钥匙进不了家门，但仔细的他还是向门岗查询了此人进门时的情况记录，门岗告知男青年进入小区时已说出要寻找的业主居住幢号及院落，但平常很少看到这个“业主”进出，也许是业主的亲属。于是保安到别处巡逻。10多分钟后，房主按响了报警器，向物业监控中心报了警，并告知家中的3000多元现金和金戒指等物不翼而飞！保安员立即上前查看，发现刚才在B幢38号门前走动的男青年正好从房屋外墙上爬下来，保安立即上前堵截并进行盘查，此人说话吞吞吐吐，既说不出自己的准确居住地点，也拿不出相关身份证明，保安部门立即向警方报案。警方经查：该男子就是进入B幢38号实施盗窃的犯罪嫌疑人陈某。由于业主的房屋是复合型建筑，正当业主在一楼卧室熟睡时，窃贼从屋顶上方爬窗进入三楼的衣柜间，将财物洗劫一空。警务人员当场从嫌疑人身上搜出业主被盗的所有财物，但是还差一枚金戒指没有搜到。警方把寻找嫌疑人犯罪证据和业主金戒指的希望放在了监控录像上，他们经过查看监控，发现陈某在与保安员周旋的时候，利用保安到别的院落巡逻的时机，将偷来的金戒指放在房外花坛下。陈某后来被警方带走。该小区五年来出现的首例盗窃案就这样成功告破！正因为该小区安装了智能化的防盗防火系统装置，犯罪嫌疑人的整个作案过程均被监视系统记录得完完整整，正因为保安员的高度警惕和快速行动，当场抓获了犯罪嫌疑人，没有给其留下任何机会，大大震慑了犯罪，维护了业主利益，这是一例人防和技防完美结合的成功范例。
科技是重要的安全防范手段 科技设备、设施是物业管理中不可或缺的安全硬件设备。在物业管理中，大量的工作都是劳动密集型的。在上述案例中，如果离开监控中心的录像记录，或许窃贼就会逃之夭夭或者罪证难以落实，但是安装了监控系统和防盗报警系统后，这些安排在小区内的“电子眼”震慑了犯罪。如果只是凭保安员成天二十四小时巡逻、检查、监督和防范，没有“电子眼”的监督，也许很难发现犯罪嫌疑人的可疑踪迹，因为嫌疑人可以利用保安交班的时间进行作案，可以打听到业主的姓名和单位住址，可以了解到物业安全管理的弱点，也可以得到安全保密资料，还可以利用业主进门的时机混进小区，从而实施犯罪。这些都是人防难以觉察的，而“电子眼”发挥其以静制动的特长，完全可以真实地记录所发生的一切。
技术防范的关键是设备设施必须是智能化的和联动的，这样才能真正保证技术防范的科学性和先进性。智能化管理系统的运用，必须要求物管公司和相关单位搞好合作，实行双值班制度，即保安和专业公司同时值班的制度，必须要求保安掌握相关的专业知识和使用常识，了解智能化系统的运行方式，控制方法，操作程序等，才能在关键时刻发挥智能化系统的作用，遏止重特大案件的发生。
人防仍是必不可少的防范手段 在某商业中心物业管理处，有业主投诉他们买水时工作人员未开具发票。物业管理处及时对卖水操作系统和电子记录进行检查，发现早已被人为删除。通过调查了解，终于将内贼锁定在一位员工身上。正当此人第二次卖水给业主并且不开具发票时，被逮个正着。经保安部门查实，卖水牟利和暗中删除电子记录，以帮助业主处理报修项目为借口，将水卖给业主的人就是公司某员工。在确凿的证据面前，他终于承认了自己偷取发票并私下卖水的事实。
这是人防在安全管理防范中发挥重要作用的范例。试想，如果没有保安员仔细周到的值班巡逻，如果没有物管公司领导的明察秋毫，是很难查出内贼的。
人防的“技术含量”没有“电子眼”那么高，因为必须要求保安员的业务素质达到一定的高度，工作经验丰富，责任心强，善于观察周围的异常情况，还应该做到协调及时迅速，上报领导及时准确等等。人防在防止偷盗、抢劫、杀人、火灾、交通事故、急救等方面都可以发挥极其重要的作用，所以人防目前仍然是防止安全事故发生的重要手段之一，现在许多小区都在沿用这一方式进行安全防范工作。
在日常安全管理中，物业保安部门的各种管理措施一定要到位；门岗保安员对进出小区的人员要掌握询问技巧，判断来访人员的语言、体态、行为，提高安全防范意识，熟悉进出小区的常住业主体貌特征，注意察言观色，做到万无一失；巡逻员要注意观察园内的各种异常情况，发现可疑人员立即进行妥善处理；加强日常培训学习和锻炼，掌握国家法律法规，学习各种物业相关知识；注重礼节礼仪、仪态举止、语言态度的培训实践，在实际工作中逐步提高对可疑人员的鉴别能力和判断能力。
保安部门还应定期对小区内的消防设施、防盗设施、监控设施、电子门禁系统等进行维护保养，聘请专业单位对其进行护养，不定期进行消防、防盗、防凶杀、防抢劫、抢救等项目的演练演习，增强保安员的安全意识和处理事故的实战能力。
“电子眼”+“人眼”=安全事故减少 “电子眼”的作用就是可以弥补人力物力之不足，发挥其长处，对安全事故和犯罪过程实施监督，做到证据确凿无误。而人员的防范在于利用人员的安排，对各个巡逻区域进行全天候的巡逻检查，防止和发现可疑人员和事务。
但是技防和人防都存在一定的不足：如录像记录不可能保存太长时间，记录图像不太清楚等。而“人眼”则发挥不了“电子眼”静止监控的作用，只能流动地观察。只要两者完美结合，充分调动保安员的工作积极性，平时注意维护和保养好各种安全防范的电子设施设备，提高小区的整体安全性能，笔者相信安全事故会在一定范围内减少。 本文原载于《现代物业·新业主》2005年第8期， |
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