【客服风向标】

于邦恒

客服管理中心

服务拓展部部长

于邦恒，1200第九期的一员，TTT初级讲师，2015年负责第三方客服拓展与日常管理工作，截止2015年12月份底，售前供应商上线接线数量，从3月份的97家，拓展到220家，累计拓展123家；在第三方客服管理方面，他搭建管理机制、流程，借助平台推送课件，组织供应商客服经理培训，输送产品知识，提高供应商客服销售能力，使2015年第三方客服售前接线量占比由初始的65%提升到83%，我司自营售前客服的接线量得到了极大的分流，从而降低了我司自营售前客服人力成本，因表现优异，荣获2015年度优秀员工，也是唯一3个季度评估均为“优”的客管人员。

成长历程

于邦恒说“我是一个幸运的人”，一路成长，苏宁这个大家庭对我的帮助很多：

大区

2011年3月，我初出茅庐，成了石家庄衡水信发商厦店的一名销售员，师傅对我特别照顾，不仅口传身教的指导我如何做销售、如何做服务，还告诉我为人处世之道，至今我们还时常保持联系，每次回老家我都必去门店看望师傅，师傅也由当初的销售员晋升为该门店店长。

总部

2012年3月，集团招聘易购售前客服，我是学电子商务的，了解易购正处于飞速发展阶段，B2B、B2C等新兴互联网商业模式正是兴起之时，从小父母就告诉我“好男儿志在四方”，带着对未来的向往我来到在线售前服务部。

一年打基础，一年做辅管，一年成组长，3年的时间，我的上级一路提携与帮助，在业务上悉心指导，在职业发展上提供机会。

2015年的3月，我成为服务拓展部的一员，在这里又是一片新的天空，从日常的交流沟通到项目的接手、洽谈及后期的运营，宋经理给我方向性的指导，始终给我支持，相信和鼓励我，给予我试错的机会。

感谢这个团队，感恩苏宁这个平台，她开放、包容，我始终相信没有完美的个人，只有完美的团队。一个人只能做到更优秀，一个团队才可以走的更远。

客服管理中心服务拓展部团队

于邦恒说对我影响深远的两本书是《谁动了我的奶酪》、《致加西亚的信》，前者告诉我如何去适应工作生活中的状态，要改变自己来适应环境；后者教会我做人要有忠诚度，忠于自己的工作，忠于自己的家庭，当你变的优秀的时候还要记得及时分享自己的成果、经验、经历。

2016年是我的新征程，于邦恒如是说，我现在负责集团内部与平台商家客服外包业务的承接，我要将客服外包业务做成标杆性产品推广到各事业部继而推广到供应商及商户，推广苏宁客服外包业务，为客管中心由成本中心向盈利中心的转变添砖加瓦。

领导眼中的于邦恒

团队内部能够相互协作，调动大家积极性；对于工作执行力强，有一定管理思路。

客服管理中心服务拓展部经理宋莹

同事眼中的于邦恒

做事风格：事情要么不做，要做就尽全力做到最好；

团队意识：没有完美的个人，只有完美的团队。

客服管理中心服务拓展部部长朱永东

小编有话说

心怀感恩、责任担当，这是于邦恒给小编的印象，“团队”、“感恩”，采访过程中他始终不离这两个词。

我们常常抱怨自己酬劳低，常常抱怨没有发挥自己潜能的舞台，让青春白白流逝，抱怨自己付出的多，得到的少，抱怨工作强度大，工作乏味，问题多，机遇少等等等等，偶尔想想，这些岂不是自己的一种借口而已？新企业文化要求每一个苏宁人都要有“做百年苏宁，社会企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”的价值观，如何落地和实现呢？

选择一份工作，就等于选择了一份责任，在工作中勇于承担，常怀感恩之心！带着感恩的心去工作，人与人之间的关系就会真诚起来，就会包容别人的错误，以积极的态度投入到工作中。这份感恩的心带给于邦恒快乐，带给他进步。感恩，仅此而已，你我也可以做的到。