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商评编者按 你有创造力吗？大多数人的回答是“没有”。为什么？因为在成长中我们受到了训练，变得不再认为自己有创造力。现在，你可以采用一些简单的步骤来激发大家的创新精神，提升他们的创造力。这种方法即为“设计思维”，本文将重点介绍设计思维的五个主要概念。 盖洛普咨询公司估计，平均71%的公司雇员对工作都不大投入，产出自然也就低于他们应有的水平。宝洁公司全球“设计思维”活动的负责人辛迪·特里普认为，如果能用设计思维解除员工受到的束缚，释放他们的创造力，就能大大提高他们的工作投入度。 “设计思维”是一个总称，由宝洁公司在罗特曼学院前院长罗杰·马丁的帮助下开发。它利用设计人员使用的方法来解决问题，几乎人人都能学会。下面是设计思维最重要的五个概念。 通常我们在着手解决一个问题之前，会力求精准地描述这个问题，但是这种方式大大限制了我们发现出乎意料的解决方案的机会，也不利于我们探寻这个问题究竟是一种表象，还是根源。花一些时间解读问题，你就可以采取不同的视角，对一个问题加以思考。 比方说，你最成功的产品最近变得不那么受欢迎了，这个问题究竟是跟产品功能有关，还是说它需要提供更好的整体用户体验？解读同一个问题的方式可能大相径庭，这会导致解决方案也大不相同。 在尝试使用不同视角看问题时，你需要着重进行换位思考。你是把客户看成“数据和价值”的组合体，还是看成你的产品无法彻底满足其欲望、消除其恐惧感的人？许多营销新手虽然掌握了有关目标市场的大量统计数据，但对这个市场上真正的人不够了解，因而对这些人也丝毫不关心。设计思维需要你真正去接触这个世界，了解你的用户，站在他们的立场上思考。 换位思考可以帮助你更深入地了解用户，看到他们所处的更大背景——或者说“故事”。要做到这一点，你需要暂时把自己的工作目标放在一边，并且花一些时间从用户的角度来看待这个世界。 “利用用户的故事”需要承认你的产品不是这场“演出”的主角或明星，你的用户才是。你需要考虑如何将自己的产品融入用户的故事，帮助用户实现其梦想。一旦你对用户的梦想和目标有了清晰的认识，一些点子就会冒出来，你也会看到为用户提供价值并从中获取收入的机会。 当一个点子“变得真实”时，它快速发展和被人理解的机会是最大的。你可以制作“低分辨率原型”，使用简陋的材料，把点子变成有形的实物，展示给真正的利益相关者和用户，从中获得反馈，再进行迭代。你不妨用乐高积木和扭扭棒来模拟产品，用素描和短剧小品来模拟服务，甚至用拆装玩具来模拟组织结构设计。关键是要提供有形的、人们可以对其做出反应的东西。人们的反应将给你带来启发，让你明白哪些东西行得通，哪些东西还需要进行一步改善。 当你营造出一种重视好奇心、鼓励了解他人视角的环境，上述四个概念自然就会得到加强。作为领导者，重要的是保持好奇心，愿意失败，愿意让员工满怀激情、带着好奇心、毫无计划地投入到这个过程中来。然后，你后退一步，静观发展。 本文所讨论的概念并不需要遵循任何顺序：你可以从任何一个地方开始，而且你也没有必要第一次就做得十全十美。你只需要不断地尝试、学习，然后运用你学到的东西继续前进。最终，你的目标是要把设计思维从一种方法变成一种思维模式，并使其成为你们公司文化的一个重要组成部分。 作者简介：辛迪·特里普（Cindy Tripp），辛辛那提大学商学院（School of Business, University of Cincinnati）的兼职教授，曾担任宝洁公司全球“设计思维”活动的负责人。 本内容有删节 原文《什么才是设计思维》 刊登在《商业评论》2016年2月号 ● ● ● 试试用微信获取更多精彩 长按二维码关注“商业评论杂志”，扫尽管理强文 优惠订阅《商业评论》杂志，请戳以下链接 |
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