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前天，我发起了创业日记板块的点赞活动，发现还是想看的校长多哈，所以今天再写一篇。 在刚刚结束的春季教师第一次大会上，我着重讲了几个我们一直秉承的错误思想，今天拿出来跟大家分享一下！ 错误1：不提高成绩，孩子退课也没办法 我们一直认为小班不好提高成绩（我们主要做高中），所以针对成绩没提高的学生退课情况，我们一直做的是加强教师培训和教研。 但上周在我和北京新东方1对1BOSS小狼吃饭时，我才意识到，原来提高成绩不仅是提分数，还有提高成绩的行为！ 虽然我一直在跟老师强调孩子兴趣提高的重要性，但并没有上升到约等于提高成绩的高度。 对于现在的家长来说，补课已经成为一种习惯，对老师其实不是没有耐心。比如，孩子跟某个物理老师学习后，晚上回家看到孩子天天看物理了、听孩子说上物理课不睡觉了，其实对家长就足够了！ 这样就产生提高学生成绩的行为了，所以，孩子和家长是绝对不会退课的。 因此，我给老师更新了一个新概念： 【先去落实提高成绩的行为，退课率自然就低了，成绩慢慢就会好转】 错误2：注重监控员工工作过程 过年时，我在途牛旅游网上想给我妈定云南香格里拉的票，然后就打途牛400电话跟客服询问相关事宜。在结束通话后，我收到系统自动发送的短信，这个短信竟然告知我下一次可以直接转86048就可以继续跟这个客服继续沟通了！（中国移动、银行就没有这样的服务） 这个体验感太TM好了，我已经把当时的需求跟接电话的客服念叨一遍了。如果我确定要买这个产品或者有其他相关问题，但让我再去跟另一个客服重复一遍，我肯定要骂人啊，但这个系统自动给我发的短信就解决了我的这个不安。 此时我马上想到，我们校区前台的客服电话是座机，家长电话咨询的时候，都是值班教务老师接打电话，有的教务老师并没有‘途牛客服’的这个意识，我们也并没有要求教务必须把自己咨询师的姓名+手机号+微信以短信的形式发给家长。 于是，我立即把这个问题记到备忘录里，并准备在下周教务会上宣布这个改革制度，以后所有教务都要这样做！ 这就是我原来的工作习惯：【监控过程。】 但通过这几个月我对新东方、学而思几乎所有好制度的挖掘，并选取一部分应用后，我终于明白了一个重大的人生道理！ 【即使你把这个世界上最好的工作方法都告诉你的员工，假如你不对结果进行激励，他一定有1000种方法糊弄你】。 所以这次，我是这么宣布制度的： 第一：教务的绩效考核更侧重拉新，我会降低课时消耗的提成，提高拉新的提成。 第二：我告诉教务亲们一个提高拉新的好方法。然后在跟教务分享我过年的途牛网咨询体验，推出制度…… 总结： 过程不用太监控，只给方法即可。员工结果没做好我们再去看过程，如果员工结果不好且过程也没做的，我们就可以开启 ‘讲道理 → 培训 → 骂人 → 开除’ 的模式了。 错误3：我又不缺学生、又不缺现金，不用让家长报多科和课时包 原来我一直想不明白一个问题：为什么我要让教务死气白咧的去给家长卖1对1课时包以及一次让家长报多科小班呢？ 每当看到一对一教育机构一单大几万、十几万，我都会在心里骂一句：又忽悠一个！ 记得有一次我听沈阳学大咨询主管讲：沈阳学大最高纪录是一单卖了88万，当时我心理并没有任何羡慕之情…… 这个思想跟了我和CK47（我合伙人）好几年，今天我们两个把这个错误思想推翻了！ 我发现班课报一科的学生极其不稳定，由于我们设定了班课的搭班体系（如数理化搭班，他们三个老师的班永远时间不撞车），搭班老师常通过课堂上的互相调侃来调节课堂节气氛，所以报多科的学生的黏性很强。而只报一科的学生就没这样的归属感，也就导致了他们很容易退课，也更谈不上成为我的粉丝用户了。 对于一对一来说，道理也是一样。科目学的越多孩子对机构越依赖，成为粉丝用户的几率也就越高。 所以，我们应该努力的通过设计优惠政策让教务去给孩子扩科。（我认为老师的工作就是续班，直接推销课程体验感并不好） 当然，我给教务部也设计了一个高中扩科的上限，因为通过退课数据分析，我发现高中生报4科中途退课的概率非常高，主要原因就是太累了，所以我在设计绩效的时候就只对教务1科扩2科和2科扩3科设计了提成。 这次例会开完了，好多老师私下跟我说：家晨，你原来开会都是讲教育情怀和创业梦想，这次为什么满满的商业化？ 答：因为昨天夜里刚看完2月份的利润率…… （此处说多了都是眼泪啊 |
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