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来源/佳星说（ID:jiaxingshuo888) 作者/连佳星 导读：3月5日上午，乘客搭乘的Uber ,因司机严重疲劳驾驶（据悉一晚接单十几次，在开车过程中昏睡）导致车祸发生，侥幸乘客死里逃生联系Uber维权，却被答复“路上行车，车祸正常！”在车祸24小时后Uber客服方“失踪”无法再联系。下面我们看下事件回顾！
作者语：写这篇维权文章，我犹豫了好久，因为我知道作为一个身在异乡打拼的青年，如果这样的意外信息如果被父母家人看到，家里一定会心急如焚，基于对我自己负责也对他人负责，我考虑了很久，我还是想把我24小时之前“劫后余生”的经历说出来，一是希望看到文章的人能汲取我的教训，知道如果一旦发生类似我的意外该怎么办！二是对这种营销花里胡哨，但对消费者生命“冷淡”“漠视”的互联网服务Uber公司的声讨！
3月5日AM06:11 Uber司机疲劳驾驶车祸过程 从朋友家出来通过打车软件uber叫车，北京六点的天还没有彻底亮，我上车后和司机闲聊，问您是刚出来拉活儿？司机告诉我他已经跑了一晚上接了10几单……无论如何我也想不到，在15分钟后，我从瞌睡中听到好几声猛烈的撞击巨响，车里到处都是烧焦的气味和浓烟，我坐在副驾驶前面的气囊已经弹出。我整个人被撞的趴在气囊上，嘴里都是血。我才反应过来，发生了车祸！ （不想非常痛苦的描述当时有多么惨，因为大部分人没有发生过这种意外）当我清醒的时候，围观的路人把我轻轻拉下来，并把我带上了他们的车，让我手机充了百分之二的电，还有现场的照片也是他帮我拍的，他先让我加他微信，后来发给我的，感谢好心人让我先休息等待救护车（谢谢大家）我只知道浑身疼痛，我摸摸了头部和身上，没有出血，嘴里被牙撞破了，腰部和坐骨疼的厉害……对了，忘说车祸原因，看到图片，有点驾驶经验的人也应该知道为什么了？司机疲劳驾驶睡着了……
第二反应谢天谢地，看着前面两辆被uber司机撞成那样的大巴车和小客车，我真是不幸中的万幸，命大还能安然无恙！我没有描述司机，因为当时司机已经彻底懵逼，但司机啥事没有！由于当时我手机没电，我怒斥司机我说你赶紧打120，110！15分钟后我独自被120拉走！
3月5日AM07:10 受伤乘客被120独自拉走 120到来后，问我有没有人和我一起去医院，我说司机不去么？120护士说他回复说要处理车辆的事儿，等待警察到来！我当时很生气，但是一想人身体重要，我对护士说，没事，你看我还能开口说话，我一个人能行！到了医院，我赶紧让医生帮我手机充电，联系到了我的朋友，按照医院医生的处理，帮我挂号、缴费、带我拍片子！在这里非常感谢她！拍完片子，民航医院医生诊断：骨头和头部没有大事！头部轻微震荡，背部腰部肌肉韧带拉伤！骨盆位置有点小错位，左腿淤青！其实此刻我已经是个半残疾人，不能弯腰和坐立，一活动腰部就会被疼死！好在能站立和行走！朋友当时还和我说，腰部肾是最容易碎的，这么大撞击肯定有问题，当时差点吓尿，我还未婚未育啊!又一次谢天谢地！ 此刻司机来电说，等我处理完事情后我会联系你！汗，我也不管什么，忍住怒火，因为身上疼痛和头痛，身体第一，医院折腾完已经快12点了，先让朋友带我回家休息！
3月5日 PM17:00 联系Uber公司未果 到家后因为疼痛不能活动开始睡觉，醒来后，收到司机舅舅的电话，他说要拉着我去交警队处理车祸，我回复他说你应该首先关心我身体情况，我告诉他身体不能活动拒绝了他的要求，我提出了我2个诉求，1是后续按照正常的经公处理方式走；2是让司机联系Uber公司，给我交代！司机回复说他找不到公司，因为公司留给他的电话他经常打不进去，而且也不知道公司在哪里，还说车辆是挂靠给租赁公司了，我说行了，不想和你扯。
但是作为乘客，我想因为当时朋友已经通过邮件的方式反馈给uber公司，怎么已经过去10个小时了，公司没有任何回复！（实在是生气，好在作为一个互联网市场狗，还是有点人脉，由于和uber公司杭州的市场老大有朋友圈，我第一时间反馈他，他象征性的回复说好，帮你反馈，一个小时后，还是没有收到任何电话，于是我发了一条这样的信息，从此估计老死不相往来！但我没有办法，我只认识他！
3月5日PM18：00 Uber公司表示“路上行驶，车祸正常” 我收到了一个图片上这样的一个号码，对方说是uber公司的工作人员，这个电话真是连起码的诚意的都没有，我理解这就是传说中Uber客服电话吧。 我说终于能有个公司的人和我说话了，我问他说你们公司现在什么处理意见，他表示你人身体没事就可以，他说会和司机确认后，确认车上如果坐的是你再和我进行联系。于是一个小时后又收到了一个电话，他说经过确认，司机也说他负全责，实在不好意思发生这样的事情。 我说我提出2点诉求，1是我和司机之间的纠纷按照正常经公处理。2 Uber平台和我之间的服务契约，你们公司要拿出赔偿意见。 该工作人员回复说，车在路上走难免发生意外，先生您身体没事，我们后续会按照正常流程让司机协助您赔偿您的损失！说我们只是一个技术平台，发生这样的事情我们也很抱歉！但是您的第2个诉求我没法答应你！不了了之说肯定还会联系您！结果是知道现在我没有收到任何联系回复！
3月6日车祸24小时后 Uber公司彻底消失 直到现在，24小时过去了，针对我的诉求，我没有收到Uber公司正式的邮件或者答复，除了昨天收到的未显示的电话外，我不知道该联系谁！司机今天也没给我打电话，估计在睡大觉吧！这就是一个国外打车软件Uber对他所负责的车辆和司机发生全责交通意外后的处理态度！
我不知道Uber 在中国如此规模快速的扩张后，有多少人和我有过昨天噩梦般的经历或者遭遇到人身伤害或者纠纷后连个投诉入口都找不到，连个400客服电话都不留，甚至连存在劳动关系的司机连公司的联系方式都找不到，好在我在互联网服务行业工作，即便靠点人脉关系能联系到他们公司还给出的是这样的答复！那那些如果没有这些资源和能力的人该怎么办？
就在3月2日，由发改委、中宣部、科技部等十部门联合发布的，名为《关于促进绿色消费的指导意见》的文件中，对绿色产品消费、绿色服务供给、金融扶持等进行了部署，其中提及“支持发展共享经济，鼓励个人闲置资源有效利用，有序发展网络预约拼车”。 政策刚刚出台，互联网约车平台今年肯定会借势疯狂扩张，其实，今天即便发生了这样的车祸事情，我依然肯定互联网约车服务带给市场的好处，以及带给用户的便捷，但是约车平台遇到这样的事情，表示出来的对用户生命的“冷漠”和“漠视”的处理态度，实在不敢想这个市场扩大后，Uber公司竟然是今天的处理做法，以后乘客的权益应该靠谁来保障！
作为一个在外打拼的年轻人，每天我们都会选择交通工具出行，很多人和我一样为了便利，才会选择Uber类似打车软件，但是你们看到了，发生车祸后，这就是我们选择的平台给予的回复，我这次是死里逃生，但是如果以后再若有人发生更严重的情况，作为一个遭受到人身伤害的用户，我们难道连个维权的渠道都没有？ Uber公司的全球CEO去年到中国的演讲中说：下一步，他们必须要能创造魔力。这个魔力其中有两条是把“平静”和“喜悦”带给人们！然而，今天带给一个车祸中受伤的消费者的态度是“冷漠”和“模式”，这不叫平静和喜悦，这叫噩梦。今天，我之所以把不顾父母担忧，站立敲字着也要把这个故事告诉人听，是希望大家能够帮忙分享，让更多的人知道出行安全对于我们来说有多么重要，当然我也依然会继续维权，决不妥协！Uber公司请与我真对话！ 结语：去年媒体曾大肆鼓吹“三个人一座城，Uber是这样征服世界的”，Uber也借此炫耀自己的“高效用人策略”，直到有消息爆出“Uber靠压榨实习生维持所谓高效运营”。司机端，乘客端，市场部，实习生无处不在，甚至部分乘客的投诉，也是实习生去回邮件。 其高效的背后是什么？！是大肆的扩张与逐利，是牺牲用户的基本权益，是……… 我们不方便再多说下去，也无意于站在道德的角度，来批判这家带着外企光环的公司。但此时此刻Uber是该好好反思反省了，有时候步子迈的太快，也不是什么好事… |
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