接待顾客的禁忌

接待顾客的禁忌

0评论2016-03-09 09:23:46 来源：开店帮 作者：店小达

　　顾客就是上帝，所以在接待顾客的时候要尊重顾客，让他们感到舒服，才能赢得他们的信赖，从而在店铺里消费。作为店铺的销售人员，除了要知道接待顾客的礼仪之外，还应该了解一下接待顾客有哪些禁忌，这样就可以在工作的时候避免发生不必要的误会。以下是接待顾客的禁言：

　　1.多说少听

　　(1)尽管说很重要，但听同样重要。

　　(2)要密切观察顾客的反应和需要。

　　(3)给顾客说时同时耐心地听，这样才能相互理解。

　　2.苛刻待人

　　(1)每个人都有缺点，店铺员工不可随便攻击他人。

　　(2)批评别人或散布流言并不会获得顾客的信任和妤感。

　　(3)顾客会觉得这个人以批评别人的方式获取他人的信任，损人不利己，不可靠，从而对这样的店铺员工产生戒心。

　　3.斤斤计较

　　(1)不管是什么原因，同顾客进行争论计较是不能做成生意的。

　　(2)就算是和销售服务工作无关的争论也要避免。

　　4.无聊的幽默

　　(1)尽管幽默对销售服务工作十分有用，但无聊的幽默让人厌烦。

　　(2)当自己不具备幽默的能力时，不要说一些自以为机智风趣的语言，因为顾客可能并不这样理解。

　　5.拖拉懒散

　　(1)不要在没有顾客的时间里睡懒觉或是做其他的私人事情。

　　(2)做事不要拖拉，应体现干净利落的形象。

　　6.缺乏耐心

　　(1)想让顾客买你的东西，是件既费时又费力的事情。在服务过程中，应学会耐心，就算不能成功也不要气馁。

　　(2)许多店铺员工因为缺乏耐心而使服务水平难以提高。要记住，许多销售服务技巧的应用都需要较长的时间。