正面反馈让你爽，负面反馈让你成长

乔布斯说：A级人才不需要呵护他们的“自尊”（即文中所言：self-esteem=自我感觉良好的状态），而是“告诉我哪里还不够好”，我继续把事情做好。借用NLP（神经语言程式学）中的观点：对成长的个体而言，任何事情，没有成败，只有反馈。

文  | 李峰

来源 | 领教工坊（ID：ClecChina）

当然，负面反馈也可能是错误的、攻击的“噪音”，它可能不是真实的你，但或许是“别人眼中真实的你”，也可能是人际关系的反馈。

剥离“噪音”的能力，取决于我们从应激情绪中抽离的能力。抽离的能力，取决于明白“我的完美”为什么在此时此地此事中不再重要。

对于良好行为的塑造，正面反馈（表扬）的效果优于负面反馈（“批评”）。的确，正面反馈让你爽，塑造你有效的工作行为，你的业绩会更好。但是，负面反馈更能让你成长。

 

理学研究发现，一个人收到负面反馈，一般会历经四个心路里程碑：震惊、防卫、反思、行为改变（自我升级）。

 

举个例子，有人告诉你，你有口臭。无论他的语言多么委婉，他话里的意思非常明白：你有口臭。

 

（一）

震惊

震惊，这是因为负面信息与自我概念有冲撞。这种冲撞，是自我发现的前兆。

忠言逆耳，此刻典型的内心独白是：“我靠，我有这么差？”

（二）

防卫

自我发现并不会立即发生，自我防卫机制却几乎不加思索地出击，以捍卫自尊（自尊=self-esteem=自我感觉良好的状态）。

自我心理防卫机制，是弗洛伊德最早提出的概念，在我看来，是心理分析对人类自我认识的最大贡献。心理防卫机制的理论，由弗洛伊德的女儿深化并完善，强烈推荐！恶魔化提供负面反馈的人，是自我防卫机制的低级形式，这种机制是最不成熟的一种。比较高级的自我防卫机制，是升华，就是俗话所说的“化悲痛为力量”。

 

此刻，你用手罩住嘴呼气，用鼻子吸气，内心独白：“没啥气味啊！他造谣！以后少跟他见面，远离负能量！”

（三）

反思

心理防卫机制，由于本质上是一种“无意识的自欺”，所以，心理健康的人往往不会停滞于此。过一段时间，也许是一两个小时，也许是一两年，在情绪渐渐消退，特别是当发生一些事情的时候，人们会用一种更加成熟、理性的方式，重新审视负面反馈信息。这时候，自我发现才会真正发生。

 

此刻，你的内心独白：“也许我真的有口臭，只是我习惯了自己的气味所以闻不到。”

（四）

行为改变

有人把学习成长定义为行为改变，有道理。反思的结果是自我发现，导致理想自我与现实自我（这两个概念，是Karl Rogers提出的）的落差再次显现，产生心理上的张力，或者说认知上的不协调（cognitive dissonance)。于是，美好的事情发生了：一方面，人会调整自我概念，另一方面，人会改变做事方式。

 

从此，你升级了你的自我，从3.0到了4.0。你开始注意口腔保健，你去看牙医看内科，然后你知道是龋齿造成的口臭，你修补了龋齿，你开始使用牙线，你变成了口气清新的人。更可贵的是，你开始主动寻求反馈，你问你的闺蜜：“我的香水味儿好闻吗？会不会太浓？”

 

一个人成长的速度，取决于第二阶段，即“防卫”：采用多少心理防卫，采用何种方式的心理防卫，防卫持续多久是关键。对负面反馈的归因方式因人而异。负面反馈有些是误差或者噪音，有些是偏见，有些是真金白银的有用信息、自我提升的催化剂。“有则改之，无则加勉”说起来多么容易，做起来多么违背人性！因为，判断哪些是“有”，哪些是“莫须有”，哪些是“无”，决定一个人是接受、反思、还是付之一笑。

这世界上口臭的人不少，这世界上敢于告诉他们有口臭的人不多。人格缺陷就像口臭，别人不说，自己不知道。

 

给你负面反馈的人，不是特别恨你的人，就是特别爱你的人，或者是情商特别低的人。珍惜并寻求负面反馈吧！