贾长松说系统（40期）｜如何开展工作分析？这几种方法你一定要知道！

　　企业开展工作分析的方法有很多，按照所采用的方式不同，可分为问卷调查法、访谈法、观察法、工作日志法、关键事件法等，企业可根据自身实际情况选择一种或多种方法结合使用，开展工作分析工作。

1问卷调查法

　　问卷调查是根据工作分析的目的、内容等，事先设计一套调查问卷，包括本岗位上下级、胜任本岗位的最低要求、所有工作内容、每项工作内容的重要程度以及其所占用的时间比例等，然后组织岗位人员填写，再将其问卷加以汇总，从中找出有代表性或精准的信息的方法。

　　【适用范围】：

　　问卷调查法是使用最为广泛的一种工作分析方法，尤其适合对同岗位的大量工作人员进行工作分析，并且调查结果可以量化，可开展多种形式、多种用途分析。一般适用于职能型岗位、中高层管理岗位。

　　本教材中所讲述的《工作分析表》亦属于此种方法。

　　注意事项：

　　问卷调查法的关键是设计问卷内容，主要有开放式问题和封闭式问题两种形式。

　　开放式问题：给定题目范围，由被调查人自由回答;

　　封闭式问题：由调查人事先设计好问题与答案，由被调查人选择确定。

2访谈法

　　又称面谈法，就是按照预先拟好的访谈纲要，通过面对面的沟通和讨论，配合专业的技术技巧，把对方所做的全部工作内容、胜任本岗位的最低任职资格和岗位要求一一罗列出来，从而收集岗位信息的方法。

　　通常为了达到工作分析信息收集的准确性，可将访谈法与问卷调查法结合使用。

　　在进行调查时，都需要对哪些人进行访谈呢?

　　访谈对象包括：被调查岗位的目前任职者、任职者的直接主管上级、与该岗位任职者工作联络比较密切的其它岗位人员、任职者的直接下属等。

　　【适用范围】：

　　访谈法适合绝大部分岗位，但非常费时费力，如果企业所有岗位都采用访谈法进行工作分析，将花费极长的周期，且影响工作进度，因此往往只针对部分重要岗位采用访谈法。

　　注意事项：

　　访谈前，访谈人员应事先根据调查的目的、要求和受访者的特点，明确访谈的内容与范围，确定调查方案，拟订访谈提纲，同时要明确告知被访谈者时间、地点、访谈内容及访谈前的准备工作，为访谈的顺利进行做好充分准备。

3观察法

　　观察法指在不影响被调查者正常工作的前提下，到岗位工作现场，实地观察员工的具体操作情况，将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，再将其整理成文字资料的方法。

　　【适用范围】：

　　观察法比较适用于工作周期短、规律性强、以体力活动为主的基层岗位，如流水线工人、保安、保洁、收银员等工勤类职位。

　　不适用于工作循环周期长、以智力活动为主的中高层管理人员、技术人员等职位。

　　注意事项：

　　采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析目的与组织现有条件，事先确定观察的内容、时间、位置、所需记录单等，做到省时高效。

4工作日志法

　　工作日志法是指要求岗位任职人员按照固定或统一的形式，将每天的日常工作活动记录下来，通过一段时间的积累后，再进行的归纳、提炼，获取所需工作信息的方法。

　　【适用范围】：

　　工作日志法可适用于操作型的工作，如技术工人，以及部分复杂的技术性工作，如技术研发人员。

　　【例如】：很多科学家或实验室工作人员就是采用工作日志法，每天写一篇《工作日志》，记录当天的工作内容、进展、发生的特别事件。

　　注意事项：

　　工作日志法的最大问题是工作日志内容的真实性很难得到保证，获得的记录和信息比较凌乱，大量的信息需要鉴别和斟选。

5关键事件法

　　关键事件是指对岗位工作影响极为重要(包括极为成功、极为失败)的事件，如失窃对于保安就是关键事件，工伤事故对于车间主任也是关键事件等。

　　关键事件法要求分析人员或上级管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件”详细记录，结合岗位特征和要求进行分析研究。

　　【适用范围】：

　　关键事件法因其记录的不是本岗位全部工作内容，往往不能作为一种单独的工作分析方法，而是其它方法的有效补充。

　　注意事项：

　　关键事件法针对性较强，对评估优秀和劣等表现十分有效，但对关键事件的把握和分析可能存在某些偏差，对分析人员的水平要求极高。

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第41期预告

　　企业开展工作分析的前期准备及全流程

　　工作分析正式展开前，需要搜集、整理、分析企业各类现行相关资料，包括：(1)企业组织架构图、(2)企业战略规划、(3)部门职责说明书、(4)企业业务流程、(5)各岗位现行职位说明书。开展工作分析的全流程(例：采用问卷调查法)

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