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当90后已经登上历史舞台，围绕着这一群体的总总让“老人们”看不懂的需求，让传统的商业逻辑不断自我怀疑，比如公寓租客社群，作为甲方的出租方还要为乙方租客组织社群？公寓租客社群是一个可有可无的东西，还是公寓产品竞争力重要的一部分？ 然而90后不是一类人，他们是一代人。他们有人喜欢看书，有人喜欢打游戏，有人喜欢二次元，有人高尔夫打得比我还好。他们的需求多种多样，差异巨大，但也有共同特征，比如说社交。 这两天大家都被一个叫微信公开课PRO的H5截图刷屏，朋友圈里大家都在晒过往微信的数据。你能回忆起当初你第一次使用微信的时候是什么场景？从微信的官方数据上看，微信用户数量第一次井喷式的爆发是从2011年的8月份开始。当时微信推出“查看附近的人”的陌生人交友功能，随后10月份推出“摇一摇”交友功能，在半年后，微信用户数量从1500万上升到1亿。而那时候的微信连朋友圈都还没有。 这批85、90后对于陌生人社交需求客观上推火了微信，也让更多人关注到年轻人的社交上来。而这批85、90后，早已是大部分长租公寓的主要客群。85年出生的人如今已而立之年，更早的人大部分已到了结婚买房的年龄，城市的青年公寓目前主要服务的是85、90后这部分群体。 针对这些租客，很多公寓也开始研究怎样提供社交服务，建个社群似乎是个很好的思路。但社群就是建一个微信群，把这些年轻人拉进来，偶尔周末组织一下唱歌跑步？其实不仅如此，社会学科班出身的成都i+青年公寓创始人苗绘川根据社群的黏度不同，将社群分为五类，下面举一个简单的场景解释这五种分类。 如果有一天，菜市场里有五个买菜老男人（同质群体），这时他们碰到一起相互认识，他们拿出手机建了一个微信群，推选了一个带头的群主（社群雏形），这时群主提议，以后老男人们以后一起来买菜（弱社群），后来老男人发现大家都热爱白菜，而且团购更便宜，于是约定今后一起团购白菜（强社群）。后来，老男人们看破红尘，一起出家（宗教）。 苗绘川对社群的定义是基于具有某些共同特征的人群，在互动中产生，通过某种结构和管理而存续，以实现某一共同目标为目的的人的组合。社群目标越清晰、单一，越能不断在精神、物质层面对成员进行反馈，群体粘性越强。 社群的概念是把公寓从一个住的空间延伸到社交的空间。90后一代被称为互联网的原住民，它们大部分人拥有的第一个通讯工具不是手机，而是QQ，社交网络的虚拟化，让他们更渴望线下的社交。“90后的圈子说大很大，说小也很小，他们工作上的交际很多，但难以交心；生活圈子很小，知心朋友不多。他们并不仅仅满足于居住，还有强烈的社交需求”苏州某公寓店长表示。 青客公寓通过对近六万名入住过青客的租客进行跟踪调查后发现，社群是公寓的增值服务，在做好公寓产品的基础上，社群能成为公寓的一个重要卖点。 为此，青客公寓找到“罗辑思维”社群建立紧密的合作，从夜跑到房子改造比赛都运用了“罗友”的力量。另一方面，青客为600万粉丝群体的“罗友”相聚提供线下的交流空间，社群的用户形成交流和圈子，为“罗友”提供免费三天租房。宣传公寓的同时也提高了社群客户的粘性。 房东东此前文章《租客社群，这两家公寓玩法有什么不一样？》中，对社群如何服务于公寓招揽租客进行描述。不可否认，社群对公寓的揽客和提高客户粘性有一定的帮助，但社群与公寓产品的主次地位究竟应该如何？ “社群只能是营销工具和增值服务，不能本末倒置，公寓运营商把产品做好是最基本的”苗绘川认为，他还把租客的需求按优先级分为四类： 公寓的区位配套、装修品质、服务品质的优良才有可能聚集了一帮素质、教育背景、成长经历有所相似的室友。然后，被你细致的软硬件营运打动，公寓营运者进而产生了号召力。最后，才是在公寓营运者的引导下，社群开始在公寓中萌芽。整个过程背后都蕴含着营运者的努力，但是这个过程是不可逆的，只有在优先满足租客必须满足的所有基础需求的前提下，才谈得上对群体群体同质性，才谈得上什么社群。 贝客公寓 另一方面，也有公寓从办公＋公寓的角度出发，为有办公需求的住客提供了办公空间，试图凝聚这部分群体。如今创业火热，不少年轻人一毕业就直接创业。“有些租客也并非全职创业，他们可能白天有工作，但下班后，他们希望可以有其他机会发展第二事业。根据我们的调研，相对规模较大的创业者在一线城市，而二三线城市的创业者很多会选择‘小巧型’创业模式，比如手工作坊之类。所以我们会针对小型创业者进行孵化辅助。这些都可以增加租客粘性。”贝客公寓创始人魏子石透露。 85、90后租客需求多种多样，找准机会点切入，会得到意想不到的收获。社群不是想象出来的需求，社群的打造需要公寓方做大量数据调研、有意识的引导、投入足够的精力去运营。 未来域创始人王宇表示“回过头来，先做好产品，让公寓“从0到1”，再做好社群“从1到10”，否则租客社群永远只是空中楼阁。” 本文版权归 房东东 所有，转载请联系房东东创始人微信号：15901819616。 |
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