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文/Felice Chen 职场中一个常见的沟通的挑战是：当被主管严厉批评时，应如何沟通？ 有少部分人，希望主管总是耐心地、轻声细语地对话，这是不切实际的期待，与职场真实情境的落差太大。我相信主管都希望跟同事好好说话，陪着你成长进步。毕竟，倘若部属们不开心都离职，对主管没好处。但实际情况是，每个人的时间与精力真的很有限，况且职场上的精进是个人的修为。因此，工作上好好努力，为主管分忧解劳，以专业的职场态度面对变动的情境，才是正道。 当主管的，都期望在部属面前维持好的形象，以展现优异的领导力。多数主管都愿意好好沟通，但有时碍于时效，或是部属的表现真的与预期差距太远，难免会气急败坏；特别是当部属重复犯错，这是很难容忍的。主管严厉地批判，不会是常态，无须小题大作；只要谨慎应对，不要抢着辩解，心绪风暴很快就会过去。 有担当的主管必然追求工作质量尽善尽美。当情况急迫时，求好心切就会显得着急。这时，作为部属要懂得先尊重其决策，即使感觉到无辜受过，也不要一心只想着抗辩。 在主管的情绪影响下，部属内心的“小我”会受到干扰，不免觉得委屈，甚至好意想帮忙舒缓主管的怒气。只是，这可能越帮越忙。面对此种情况，我建议不妨平心听训，配合主管指令，诚恳记取经验，继续严谨做事。过几天，可以再主动追踪，关心进度。最重要的是，当你被点评时，需要的是静定的心力、灵光的脑袋！ 综合以上情境，以下是我建议面对职场沟通困惑时的态度： 面对职场沟通困惑时的态度：工作报告要掌握人/事/时/地/因果关系，专注议题，避免提供琐碎的信息，以免造成干扰。也就是说，要认真听自己说话、注意不要离题，并以客观的视角看待自己的报告内容与表达方式。 尝试多以图表、照片、影片，代替文字表达。如果叙述性的语言太多，会让听者心思散漫，无以聚焦，对形成共识不利。做业务报告时，运用图表和数字佐证自己的主张，是比较有效率的方式。 有时，我们准备的内容较为庞杂，或是信息不够简明，汇报时要适时停顿，便利听者有时间消化吸收。像连珠炮似地说话，强塞信息给听众，不是高明之道。在停顿时，询问听者是否有问题，也是很好的沟通技巧。 每次沟通结束前，做好摘要、小结，并提供后续行动方案的建议。 沟通不良的结果，有时与一、二个使用不当的“字眼”有关，让一方反应强烈，成了沟通的“杀手锏”。因为“字眼”的使用以至于破坏沟通全局的情况，也是沟通课题的一环。 我曾有一位主管，情同恩师挚友。他教给我一种沟通方式，在此提供给大家做参考。当时，因为我们意见相左，我的情绪有些起伏，理智上虽然知道这是词汇使用及句型结构的差异，意见内容基本上相同。只是，当时手上工作太多，我显现出了不耐烦的表情。主管觉察到了我的反应，便以沉稳的语调说：“让我重新说一次吧。”听到这句话，我回神便安静下来，听他重述一遍。这一次，主管调整了词汇及句型的选用，缓解我焦虑的心绪，也清楚地表达了他的想法。我很感激主管的指导与示范，往后自己也常加练习，对与同事客户间的沟通有很大的帮助。 当沟通的效果不如预期时，若一方能立刻调适对应，就是很贴切的处理方式，可以适时化解逐渐失控的沟通流程。从上述主管与我的例子，其效果明显并启示了我：在互动产生问题时，沟通的主导权会回归到能够适时理性、具备弹性、愿意调整的一方。 简单地说，主动调校的沟通者，可以取得对话的主控权，主导后续的沟通流程。这是职场中，人际关系里很巧妙而清晰的互动结果。我多年的经验显示，在沟通不良时，主动改进互动方法的人，能很快在后续的沟通中占上风。在谈判学上，不让自己轻易卷入因为词汇或句型使用所产生的不悦感中，也是源于沟通的重要纪律。至于，感觉不悦的那一方，若是心绪刚硬、关闭心耳，继续停滞在情绪的反应中，最终可能成为破坏沟通结果的人。 对比来说，倘若一方坚持停在情绪中，另一方此刻也要避免硬要用闯祸的“字眼”，强调自己的主张。最好要像双人探戈，一前一后的相因应，比较容易有好的沟通结果。我们与亲人和好友的对话中，硬梆梆坚持“字眼”的情境时有所见，有时我们也不清楚究竟是哪个字眼挑动了对方负面思想的神经，只见双方对话距离本意越来越遥远，甚至破坏情谊。 下次碰到类似情况，不妨试试换个语气：“可不可以让我重说一遍？”、“是我刚刚说得不清楚…”、“我刚刚没说好…”试着用这些语法，让对方喘息并冷静下来，争取对方给予自己重新表达的机会。这样一来，不仅可以缓和彼此原先尴尬、紧绷的情绪，也可以帮助对方理解自己的本意。 千万要避免指着对方说：“你误会我了，是你没懂我。”大家可以想象，这种补救方式只会再度激怒对方，让结果适得其反，很是可惜。 总是记着：职场上，只有自己的表达不够清楚的份儿，没有听的人听不清楚的事情。抱持这样的心态去沟通，工作上的人际关系应该就能比较圆融，自己也可以省却不必要的口舌，好处很多。（医药代表微信号：mrclub） MRCLUB原创作者招募中 数十万精准会员每日阅读，助您快速提升个人品牌，扩大在医药行业及社会化媒体的影响力！ 医药代表 伴您成长！ |
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