店员经典培训教材：如何专业解决牙痛问题？

 

家人因牙痛去了一家药店，结果店员只卖给他一盒布洛芬胶囊，吃了两天后，不但牙痛没有解决，还加重了，笔者得知此事时，非常恼火，牙痛是一个极为常见的疾病，我们同事为何在这样一个疾病上都无法给出准确的方案呢？

不过，回头想想，也许透过这一点，正好可以看出我们行业的“瓶颈”，当我们煞费苦心地做各种营销时，却没有把最根本的专业基础打牢，而不论是单体药店还是连锁药店，当我们置身于“健康所系，生命相托”的医药行业时，就应有责任与义务去做好最完整的专业化服务，与金钱无关。

 

回到牙痛这个问题上来，先来分析一下导致牙痛的常见原因：

 

一、急性牙髓炎

牙痛往往表现为阵发性，且为自发性痛，夜间疼痛加重，冷热刺激后疼痛更剧，疼痛向头颞部放射，不能定位。

 

在患有化脓性牙髓炎时，遇到热刺激疼痛加剧，而冷刺激疼痛反而减轻或消失。牙髓炎常常由龋齿发展而来，也可因牙隐裂、牙外伤、牙周病等引起。

 

二、急性根尖周围炎

由急性牙髓炎的发展或创伤等因素引起。病牙呈持续性疼痛，有浮起感，不敢咀嚼，患者能正确指出病牙，如叩击病牙则引起疼痛，此时由于病牙神经已坏死，因而无激发性疼痛。

 

三、牙体过敏症

常因牙磨损、牙龈萎缩、楔状缺损及牙体缺损所致。此时，冷、热、酸、甜等刺激均可出现疼痛，但刺激停止后疼痛即可消失。

 

四、急性牙周炎

牙痛的性质与急性根尖周围炎类似。病牙不仅出现咀嚼痛和浮出感，而且已形成牙周袋以及牙松动。牙龈组织可出现反复肿痛及出血。

 

另外，还有牙龈乳头炎，牙周脓肿等疾病也会引起牙痛，一般来说，到药店来的顾客往往是轻症者或者是早期症状，我们在门店导购时，如能根据顾客症状分清情况则更好。当然，实际上在用药引导时却并不难：

 

一、对因治疗

治疗牙痛，控制炎症是关键，一般来说，针对厌氧菌感染首选甲硝唑、替硝唑等，从中医角度来说加入清热解毒的牛黄解毒片、三黄片等配合使用更好。其中丁细牙痛胶囊既能清热解毒，又能疏风止痛。

 

当然，如果1-2天通过消炎药控制不了，应建议顾客及时到口腔科进行治疗。

 

二、对症处理

牙疼不是病，疼起来真要命，对于牙痛顾客，首先要解决的就是“痛”的问题，以布洛芬胶囊、双氯芬酸钠胶囊等口服，加上局部使用牙痛药水、牙痛酊或者是樟脑水合氯醛酊等。

 

也可以用丁鹏乳膏患处滞留3-5分钟后漱口，一天3-4次，或是睡前刷牙。

 

三、专业建议

对于牙痛患者来说，预防非常重要。应保持口腔卫生，养成早晚刷牙的良好习惯，避免牙齿受伤与冷热刺激。饮食上还应忌辛辣等刺激性食物。

 

若能使用漱口水护理口腔，则能更好预防牙病。

 

我们在与顾客交流中，可以给顾客这样一些护牙建议：用温开水刷牙漱口，平时可以多吃富含VC的食物如橘子、柠檬等，也可以服用天然VC咀嚼片，另外，建议服用一些钙制剂、绿茶软胶囊等。

 

牙齿疾病困扰着很多人，我们身边的亲友可能就有牙患，我们药店人，在牙痛问题上，应该成为一个专业的指导者，造福家人与顾客。

 

回到开头的真实案例中，店员单纯只是卖止痛药，当然无法解决牙痛问题。

 

一口好牙，一生健康，在看似小小的牙痛问题上，却可以看出我们药店人是否能有效提供专业化解决方案给到顾客，而如果只是“头痛医痛，脚痛医脚”，结果可能会害人贻误病情，相反，我们可以通过解决顾客牙痛问题，带来更高的回头率。

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