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零售业是一个奋战在一线的行业，零售业也是相对艰苦的一个行业，不能一直坐在舒服的办公室，无法享受正常周末和节假日……对女性从业者来说，要想成功她们要付出更多。然而回顾中国连锁经营协会过去十年的“金牌店长”评比，我们却发现，女性金牌店长多年来占到获奖总数的50%甚至更高，女性特有的丰富感情和细腻敏感令她们在服务业的第一线具有另一种优势。《连锁》特别选取了几位有代表性的女性管理者，她们从最基础的岗位做起，多年如一日的坚持，铸就零售业最美的一道风景线。 沃尔玛叶小凤：我一直在沃尔玛“物流大学”里修行 清丽的面容、亲和的微笑、清晰的表达、干练的判断，这就是“统兵三千”的沃尔玛中国物流运营副总裁叶小凤给我的第一印象。7月的一个下午，在深圳碧天、酷热的时段，叶小凤接受采访，将我们带入神奇的“沃尔玛物流世界”。 1991年，叶小凤在广东外语外贸大学毕业后留校任教，机缘巧合之下，她在1998年作为商场总经理助理加入沃尔玛，先后在山姆会员商店、沃尔玛购物广场和物流营运部门担任多个职位，包括：山姆店总、沃尔玛购物广场营运区域经理、供应链物流营运总监、高级总监，并在2015年6月升任沃尔玛中国供应链物流营运副总裁，负责沃尔玛配送中心的运作管理。她不仅曾带领团队成功开设山姆会员店及多家沃尔玛购物广场，还引领干仓网络扩建、系统转换和流程优化，大幅提升了产能。 在零售行业17个年头里，叶小凤带领的团队获奖无数。通过与供应链上游的供应商合作提升端对端供应链效益的实践，沃尔玛获得了中国连锁经营协会颁发的零售创新奖及由中国ECR(快速消费者响应)委员会颁发的ECR优秀案例金奖和白金奖。 看叶小凤的履历表，不难发现，一路走来，奔腾、跳跃，有储备，有学习，有实践，有基层的点，有高层的面。 沃尔玛这个全球500强之首的企业之所以选择了叶小凤，你看懂了其中的逻辑么？这份履历表清晰地传达出这样两个字：奋斗。沃尔玛选择奋斗的人。而对于叶小凤，机遇只青睐有备而来者。 我采访叶小凤的时候，努力在寻找叶小凤选择沃尔玛的理由。 仅仅是因为沃尔玛如日中天的声望吗？仅仅因为沃尔玛是企业界的“世界之王”吗？ 与叶小凤的交流中，她的言语中透露出的是对这份事业的挚爱和谦逊。“我一直在沃尔玛‘物流大学’里修行。” 叶小凤说:“毕业留校做老师已经是很久远的事了，中间还在企业工作过三年，任教和从事零售业也有很多共通的地方，是可以互相借鉴的。做老师必须要不断学习，向别的老师学习、向书本学习，在填补学生空白的同时填补自己的空白，要与学生尽可能多地分享和交流，了解他们的特点才能更好地帮助他们。对于做零售而言，终生学习和顺畅的沟通也是很重要的，无论是公司文化还是激烈的竞争都要求我们追求卓越、不断进步。” 叶小凤说：“沃尔玛是事业的‘娱乐场’，既快乐，又能学到真本领。” 沃尔玛中物流的“神奇”之处在哪里？《创富志》曾这样报道，沃尔玛一直被很多专业人士称为“伪装成零售企业的物流企业”，这是因为它的“天天低价”，不仅来自于郊区选点和规模化采购，更来自于它在运营过程中的成本节约，尤其是在物流过程中的成本节约。 叶小凤所服务的沃尔玛物流，比我们想象的更强大。 除完善的干仓配送网络外，2014年年底，随着沃尔玛在中国的11个生鲜配送中心（以下简称“FDC”）先后投入运行，意味着沃尔玛完成中国区鲜食供应链体系的框架搭建，将为中国顾客提供更具品质、安全保证的鲜食商品。 FDC 可以说是沃尔玛鲜食供应链体系中的“核心处理器”：采购部从全国各地乃至国外精选的鲜食商品，分别发往沃尔玛布局全国各地的FDC，在经过系统的集中检测后，品质合格的商品将以冷链物流配送的方式，辅以全程的温度监控，确保最快可以在24小时内送达沃尔玛各地门店。 目前，沃尔玛现有的11个生鲜配送中心分别位于深圳、广州、上海、杭州、成都、北京、武汉、沈阳、厦门、昆明和太原。在完成FDC体系的全国布局后，沃尔玛有望实现采购环节的集中化、检测环节的集约化和配送环节的有效控制，为鲜食的品质与安全提供切实的保障。 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为著名的公司，其在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得的巨大成就功不可没。沃尔玛对信息技术的执着追求确实是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。 叶小凤说，“节约成本”其实对整个公司都很重要。我们并不是单纯地降低某个领域的成本，而是以合适的方式，降低“端”到“端”的总成本。比如说，如果我们为降低仓储的成本，而增加了同一链条上门店的成本，这就是不对的。所以我们考虑任何一个策略和流程，都要从整体来看是否符合“更好、更简、更省、更快”的原则。比如我们加大稳定库存的占比，加大配送频率，单纯地看供应链部门的成本是增加了，但从整体上看，却为公司降低了成本、提升了服务。钱要用在合适的地方，我们非常注重“精益管理”，用这个理念和方式来减少不必要的花费，通过优化流程降低每箱的配送成本，但是不以牺牲服务为代价。除积极倡导最佳实践外，我们还定期在内部及与主要供应商开展价值流分析工作坊，不断普及和深化精益思想。 同事们都说叶小凤是“亲和力型”领导，那么她自己是怎么看的？叶小凤谈道，我没有为自己设定过风格，只是很愿意跟同事去沟通，听他们的想法。我非常赞同公司的文化，而且也是一直这样在实践。工作中，一方面我会告诉同事他们要做什么，为什么这么做；另一方面，同事也会提出他们的意见和建议。我们的同事在很多方面都有比我更丰富的实践经验，提出了很多好的建议和想法，帮助团队在工作中创新。比如，以前配送中心货柜的发票都是厚厚的一叠，后来同事提出了一个好点子，建议把它变成电子发票。这个好点子出来后，我们就向信息系统部、财务部、法律部寻求帮助，评估可行性和合规性。经过大家的共同努力尤其是信息系统部同事的开发，这个建议变成了现实。现在我们只需要将发票的首页给到门店，如果门店需要发票详单，就可以将电子发票打印出来，不需要就不用打。这样既有效率，又节约成本，还很环保。项目完成后三年为公司节省超过150万元。
《连锁》采访叶小凤时发现她没有讲述太多的“个人事业的细节”，更多表述的是她对沃尔玛物流体系的理解和她的团队的努力。 随着信息和通讯技术的发展，沃尔玛一方面不断研发新的技术和工具来满足顾客需求，引领行业标准的不断提升；另一方面也根据具体的业务需要，选用最适合本国市场的技术、设备和流程来确保对业务发展的支持及效率、成本的平衡。 叶小凤在不断创新的沃尔玛里成长，乐在其中。 去年年中的货量预测提示年底的货量高峰期深圳配送中心日处理能力需要同比增长50%以上，高级副总裁史莲莉女士联系沃尔玛国际部的专家共同“会诊”，从仓库布局、货流调整、设备利用、订货方式、人手和货柜资源安排及供应商配合，经过几个月的尝试、调整、再尝试，在不增加操作面积的情况下深圳配送中心成功地提高了53%的处理能力。 在过去的几年里，沃尔玛中国逐渐采用了多种系统和操作优化，例如： 声控分拣货：是全球物流系统（GLS）系统的特色部分，整个分货过程完全采用人机对话及无纸化的作业模式，相比原本标签拣货的模式既环保经济又提高了操作效率和准确率，使仓库内的货流更加顺畅、准确和快捷。物流中心根据不同操作需要，采用多种型号多种功能的铲车组合，通过配备无线车载终端，实现了系统和实货实时同步的高效运转。 沃尔玛整板流通：在季节性配送高峰期，对于一些特定商品,或者针对大包装重货，配送中心采取整板订货、整板分货及带板送货的方式，加速货物流通，减少人力成本，提升对店服务。 沃尔玛路径优化系统：该系统在2015年被应用到冷链配送当中，该系统可以根据电子地图和每个门店每次配送货物的体积和重量，自动给出最佳配送线路的建议，该系统显著地节省了沃尔玛鲜食配送的费用。 这就是叶小凤的工作场，不用你设身处地的去感受，万千五彩缤纷的沃尔玛商品销售，背后辛勤工作的是“幕后英雄” 上千的“叶小凤们”。 个人英雄的时代在互联网背景下已经终结，微笑面对沃尔玛物流的叶小凤，在沃尔玛物流领域已走过7年多的光辉岁月，“这7年沃尔玛物流也变得越来越强大了，能更好支持公司‘成为最受顾客信赖的公司’的愿景，这是我们供应链团队的骄傲和自豪。” 展望未来，叶小凤笑着说：“在物流供应链里，很多不了解行业的人都误以为这是一个男性的行当，其实在我认识的同行中也有很多优秀的女性领导者，我想借用我们已经连续3年举行的沃尔玛中国女性领导力发展的主旨与姊妹们共勉，‘提升自我，成就他人’！” 文章来源：中国连锁经营协会旗下《连锁》杂志 点击下图查看“2016中国连锁业O2O大会”会议日程及报名方式： |
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