非常实用，我到大医院看病的五点体验感受！

碧翰烽：非常实用，我到大医院看病的五点体验感受！

近日，关于“看病难看病贵”再次引发热议，其中有一个因素就是“人人都到大医院看病”。

对此，有专家或领导提出要实行严格的分级诊疗制度。事实上，这在当下中国难以行得通。一个基本的现实就是，基层医疗资源配置比较落后，无论是医生还是设备，更为重要的是人们对于基层医疗的不信任感在增强，即使是简单的手术，也会千方百计去大医院。

这几年，我陪亲人到省城几个大医院看过几次病，有两次是住院动了手术，其它几次都是门诊检查或后续的治疗与复查。从进院到陪护到出院，所有的环节都经历过了，也是真正体验感受过了。累，不仅是身累，还有心累。总的来说，大概有五个方面的真切感受：

第一，排队。在大医院，排队是基本课，如果你想去大医院，这个是必须的。因为这里的人实是太多，不是一般地多，要么是从全省来的，还有全国来的。曾经在电梯里听一位患者家属比喻，大医院就像个菜市场，到处都是人。既然人多，就得排队：一是挂号要排队。不一定排了就有，我就曾排队排了好久，到了窗口告诉你某某专家号没有了。我没找过号贩子，毕竟在大医院门诊看的比较少。二是住院的床位要排队。由于我是事先咨询了有关情况，所以来之前就电话预约好了，少则三天前，多则一个星期甚至更长。记得有一次住院时，有位外地的老人带孩子来看病，苦苦恳求护士将孩子收下，说是怕耽误孩子上学，可是护士的确没有办法，并拿出一个登记簿，说这上面有好多人提前预约了，现在也没有空床。即使是走廊上的床位也没有。所以很多时候，大医院是赶病人出院的。三是坐电梯要排队。尽管医院的电梯很多，但由于病人、工作人员、病人家属以及探视的人实在太多，有的大医院还在电梯外侧划出了排队口，安排保安专门负责。不过，坐的多了，有的人也悟出经验了，无论单层、双层电梯，只要能上就上，大不了多走一层而已；有的中下楼层的人往往是等不到电梯的，因为人多，电梯很容易超载，根本不会停，所以他们往往只要看到电梯停，就会进去占个位子，不管是上还是下。四是检查要排队。在大医院，各种各样的检查是很多的，有些是需要自己去排队的，有的甚至还要预约，这个时间也是够折磨人的。五是交费结帐要排队。我记得有一次是后续治疗完了要结帐，因为时间是中午，要到门诊排队，结果取了个号，前面还有六十多人，幸好遇到个熟人，他排的号较为靠前，而且他是住院的，可以等上班后到住院楼去办，住院楼的人要少一些，于是他就把号给我了。另外，还要去餐厅吃饭、开车停车等等都要排队。

第二，高价。这个也得有心理准备。到大医院，享受的是专家教授，还有好的设备设施，何况又是在大城市，高价是肯定的。尤其是做了大手术的，钱几乎就成了白纸，根本不经花。如果不是有医疗保险，恐怕更多人承受不了。即便如此，作为农村人，以及那些收入很低的人来说，还是一个很大的负担。而且住进了大医院，不只是在病人身上要花钱，还有其它一些相关的花费，想想在大城市，也就明白了。还有一个遭受诟病的就是在大医院停车，这个费用也很高。有时候就在想，既然是在你医院看病，为何车位不能免费提供一个？

第三，医术。这点是肯定的，也是很多人选择到大医院看病的主要原因。我之所以如此坚定，宁肯非常不方便，还有排队，包括要花不少钱，就是对于大医院医术的信心。我陪亲人做了两次手术，真正体会到了大医院的不一样，有时候觉得好可怕的病，在他们那里就能迎刃而解。这点是一些小地方医院无法实现的。记得一次和某大医院医生聊天，说起基层医院的现状，他说，就某个具体的手术而言，基层一个医院有时候一年也只能做5台，医术的提高不仅在于理论，更在于实践的经验，如此之少的手术，又怎么能够提高基层的医术呢？而大医院的机会，以及收入、地位的原因，必然会吸引更多的人才涌向大医院，即使在基层医院做的好的医生，也极可能被大医院“挖”走。人往高处走，这是一个定律。关键就在于大城市与小城市，有了“高”“低”之分，而且这些往往就是人为造成的，并非完全是市场决定的。

第四，淡定。在大医院看病，你一定要学会淡定、从容。有的医生、护士很热情，很愿意和你交流，也常常面带笑容，让你感觉很温暖；但有的也很冷漠、生硬，你往往说几句话，他也懒得搭腔，很不耐烦，还觉得你特别啰嗦。其实时间长了，就习惯了，想想人家一天到晚，就这样忙碌穿梭，而且处于紧张之中，也真是不容易。还有，就是对于亲人住院时的一些病情反应，家属往往很紧张，但医生或护士往往不以为然，你不要觉得他们不重视，事实上他们看的多了，不算什么事。不过，说实话，住在医院里，病人和家属一个最大的心愿，就是希望医生、护士能多问问、多看看、多交流，这样不仅让病人和家属心情愉快，也有利于身体健康，还加深了医患之间的信任与感情。其实，要做到这一点，也并不是很难的。所以说，无论是医方，还是患方，只要多一些换位思考，尤其是不要把钱、利益放在第一位，就没有那么多的矛盾与问题。

第五，熟人。这个是非常关键的，中国是个熟人社会。找熟人就是找方便、找安心。尤其是对于要住院的病人来说，能不能提前把床位约好。如果有个熟人能够帮你的忙，就方便多了。否则完全靠自己的话，就很可能要提前来医院等待。这个熟人就是医院里的医生、护士或其他人员，他们天天在医院里，对于程序、套路以及人员都是相当熟悉的，所以办起事来要顺当得多，毕竟医院大了，你找个“门”都特别费劲。还有有了医院的熟人打个招呼，总觉得放心安心了许多，现在的社会信任感并不高。另外，作为病人或家属，也要多与医生、护士交流沟通，并建立联系，尤其是后续的咨询、治疗与复查，就可直接与医生联系了，不需要再找熟人了。对此，当然有很多人会有看法，觉得这是极不正常的，可是眼下的情况又有什么办法呢？毕竟想要解决，非一朝一夕，所以有时候只能先现实一点。

几点经验：一是尽量不要到大医院去看门诊，人实在太多，这种情况下看病往往会影响心情；二是一般的病尽量不要去大医院，即使挂到了专家号，也往往是几分钟的事，不会让你有多少感觉的，有时候还很失望；三是对于医院里的熟人不可轻用，一般的病不要麻烦。还是尽量按正常的规则、程序去办；四是尽量避开高峰期，主要是周一、周二的人特别多。

对大医院的几点建议：一是把服务态度做成品牌，就像医术一样，这个应是大医院的短板，要把各个方面的人管好、培训好；二是可以考虑弱化甚至是取消一些普通的门诊，主要做好住院和大病的治疗；三是推行互联网+医疗模式，实现挂号、咨询、诊疗、检查、交费、购物、餐饮等关联共享，不要让病人到处去排队办事，尤其是做一些重复性检查，做到在网上直接办理或共享。

其实，有些建议不只是大医院，对于整体的医改来说，如何实现资源的合理配置，真正把基层医院做好做实，让老百姓觉得放心安心，真正让公立医院回归公益性质而不是营利性质，真正让医务人员和患者都有尊严，重建医患信任，还需要下定决心，务实改革，才会让医者、患者和社会都有很好的体验与感受。