 购买了新车但上不了牌，“秒杀”到门票却进不了景区……在第34个国际消费者权益日来临之际，昨日广东省消费者委员会举行年度信息通报会，通报2015年 广东消费投诉情况，并发布去年广东十大消费维权案例。省消委相关负责人表示，新经济、新业态对消费者权益保护工作提出新的挑战。未来，消委会将以公益诉 讼、集中约谈等新职能为抓手打击侵权行为。 ■新快报记者 黎楚君 通讯员 粤消宣 动态 汽车消费投诉大幅增加 据统计，2015年，全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询5.23万人次，受理投诉113935件，同比下降8.7%，占全国消费者协会组织投诉总量17.82%；为消费者挽回经济损失2.48亿元，同比上升14.8%，占全国23.69%。 与去年同期相比，以商品服务类别比较，商品类中，仅涉及交通工具方面的投诉增加五成，其他均下降。服务类中，涉及卫生保健服务、旅游服务、互联网服务、金 融服务、文娱体育服务、电信服务类投诉涨幅较大，尤其是涉及新经济、新业态的互联网服务、电信服务、教育培训服务投诉量增加较多，销售服务、公共设施服务 和邮政服务投诉量均有下降。 据了解，去年全省消委会受理交通工具类投诉8366件，增幅50.63%，投诉几乎全部是汽车消费投诉。省消委会分析，当前我国汽车销售增幅持续下滑，经 销商将待售新车抵押给银行，待新车销售后再赎回合格证的做法非常普遍，但这种做法对保障消费者合法权益存在极大的危害性。 投诉问题突出的，还有电信服务类消费。电信服务类投诉从2014年6310件上升至2015年8112件，增幅28.56%，占总投诉量7.12%。省消委会表示，在“3·15”前夕，依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，已约谈广东三大电信运营商。 消委探索开展公益诉讼 广东省消委会负责人部署今年工作安排时提出，将以公益诉讼、集中约谈等新职能为抓手，从矛盾集中的新消费领域突破。据介绍，公益诉讼是消法赋予消委会的新 职能，目前全国消协开展该项工作仅一两件。广东省消委会秘书长罗卫光透露，省消委会拟在今年“3·15”后，探索开展一次公益诉讼。省消委会从去年底开始 筹建公益诉讼专责小组，并召集有关法律专家、律师进行初步研究，开展前期调查论证。 广东省消委会副秘书长杨淑娜表示，今年“3·15”活动的主题是 “新消费 我做主”。当前以互联网为平台，传统经济运行方式发生显著变化，网购、团购、秒杀、微商、众创、众筹等新消费方式越来越普及。在体验新经济带来的新消费的同时，消费者也要防范新陷阱。
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