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2015年国内手机出货量已经超过5亿部，技术的迅猛发展让手机产品开始处于同质化竞争的状态，产品质量及服务成了手机厂商的核心竞争力。但是从消费者所反映的状况来看，目前手机厂商在这些方面所做的还远远不够。 根据国家工商总局日前公布的2015年消费者投诉举报分析显示，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。 据中国质量万里行投诉平台发布报告称，在过去的2015年，该平台一共收到手机相关投诉达到6229例，其中小米位居第一位，苹果、三星以及魅族等手机都位列榜单前列。
此外，消费者投诉主要集中为：1.手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；2.售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；3.部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。此外，也涉及到厂家对产品过度营销和涉嫌虚假宣传问题的投诉。 近两年，手机市场发展火爆，小米、华为、魅族等手机品牌凭借着高性价比博多了大部分国内消费者的喜欢，几乎瓜分国内的市场。不过，在高销量的背后，如何能够一如既往的保持手机的质量以及售前售后服务是一家手机厂商最应该思考的问题。 如用户集中投诉三星S5闪屏问题，称“三星S5在低亮度或自动亮度下屏幕闪屏严重，且锁屏后无法亮屏，气温低的情况下更严重，并有越来越严重的趋势；乐视手机屏幕易碎占其总投诉的90%以上；魅族官方宣传魅蓝Note1表示其配置双色温闪光灯，但电信版手机只有单色黄色灯光工作，并没有白色色温灯，因此拍出的照片也偏黄；酷派大神F2全网通4G手机在宣传时称，手机配套1300万像素的索尼堆栈式摄像头，但实际摄像头型号为安美森ar1335…… 小米、魅族、乐视等靠饥饿营销起步的手机厂商，由于手机型号越丰富容易产生质量问题的可能性越大，销量越好、消费者越多，产生问题后的投诉量就越多，甚至被称为“一次性用品”。 对此，有业内人士表示，在产品质量上出现的问题，应当一分为二的来看待。首先，是在供应商层面，大部分手机厂商都有不止一个代加工厂商，因此手机厂商在对其上游供应商的选择和质检方没有尽到相应职责。其次，在经销商层面，经销商与手机厂商多半是合作而并无隶属关系，因此手机厂商无法对经销商实施全程监控，不免会有个别经销商以次品或水货充数。这也会造成消费者在正规渠道购买却发生质量问题的现象。若想杜绝此类问题，需要不断加大在各个环节的审查工作。 抛开苹果、三星以及传统手机制造商不说，2015年互联网手机品牌打出一片天下，在小米、魅族、华为、乐视的手机产品中，都出现了哪些屡遭投诉的老生常谈？ 小米手机首当其冲，打假还需自身硬 过去的2015年，小米手机出货量超7000万台。根据中国质量万里行公布的数据显示，2015年小米以1314例投诉位居第一，销量增长的同时，质量问题也不断暴露出来。小米手机通过饥饿营销获得极大的关注度，其负面消息也如影随形，投诉也主要集中在低端手机产品红米系列。 红米Note2“换屏门” 去年八月份，小米发布红米Note2，搭载联发科X10处理器，799的价格俘获了大部分消费者的心。 在消费者拿到手机之后发现手机的屏幕并未向宣传的那样使用的是夏普/友达的屏幕，而是天马屏幕。为此，消费者找到小米官方售后以及客服，得到的答复却是小米的否认，声称自己从未宣传过红米Note2的屏幕材质。 红米Note3 WiFi“断流门” 从今年1月起，有关于红米Note3存在WiFi断流现象的反馈声音就接连不断。WiFi断流是什么？断流问题表现为WiFi信号显示满格，但时不时出现打不开网页、发不出微信QQ消息等。让很多用户无法正常上网、玩游戏、看视频、听歌，总的说来对用户的上网体验造成了巨大的影响，甚至是折磨。 据悉目前已经有总数超过6000的网友发起维|权，要求小米给予合理赔偿。 红米手机：修不如换 前不久，红米手机便因高于售价的维修费陷入舆论漩涡。据了解，事件起源于消费者王先生的红米Note 2的WLAN打不开，因此想要维修，结果却被告知维修费要875元，而王先生去年“双11”抢购这款手机时只花了699元（官方原价799元）。 小心买到山寨红米Note3 3月14日，安兔兔发布了2016年3.15山寨机报告，报告显示山寨机的总量有所下降，而小米成为了被山寨最多的手机品牌。 2016年Q1总验机数量为1949653部，其中山寨机数量为78635部。山寨对象方面，山寨小米手机占比高达49.78%，成为不可撼动的山寨热门，三星、iPhone山寨机占比下降，其他品牌总共占比也不过才13.01%。具体到型号而言，红米Note 3一柱擎天，被山寨占比43.94，是绝对的山寨热门。 小米一直在倡导“新国货”价值观，口碑宣传是其营销三板斧的重要支点，不过打假还需自身硬，别成也口碑败也口碑。 乐视手机涉嫌虚假宣传，失信消费者 乐视作为去年才正式进入智能手机产业的新军，一出道便因为视频内容、性价比以及明星效应受到了消费者的欢迎。根据资料显示，乐视手机在2015年的销量为400万，截止到2016年底销量超五百万，乐视总裁冯幸更是表示2016年乐视手机销量目标为1500万台。不过，在快速成长的背后，乐视日前也被指出涉嫌虚假宣传，没有按照规则兑现给消费者手机。 有媒体报道称，乐视在曾经举办的一期“签到送手机”活动中涉嫌虚假宣传，在用户完成指定的任务后，乐视并没有按照活动页面承诺的那样百分之百赠送参与者手机，而只是提供了100部乐MAX手机供兑换。
乐视拿出真金白银来搞活动，本来就是粉丝的福利，可惜好心办坏事，说出去的话如泼出去水，失信于消费者，给手机品牌带来的将是难以弥补的损失。 魅族经销商售翻新机，售后是个坑 2014年下半年魅族经过战略调整，从小众向大众进军，2015年发布会不间断，新品上市和品牌布局一气呵成。资料显示，过去的2015年，魅族手机销量破千万，年增长350%，可谓是过去一年最大的黑马。不过，在快速增长的销量背后，魅族的诸多问题也暴露出来。 魅族经销商销售翻新机 据有关媒体报道，河南濮阳的任先生在2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机，但是在收到货之后却发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。
同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。 随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。 魅族手机售后，太坑人了 深圳的邓也（化名）在2015年4月花800元购买了一部魅蓝Note，一年未到，手机里的卡槽一就出现了不能读卡的情况。 “2015年12月，我发现原本双卡双待的手机卡槽一不能读卡，就想换个卡托，手机返厂一周后，客服告诉我，维修费是930元，不修就退回。这比买新机还贵了130元，我无法接受。”邓也表示。 一个卡托就要930元？在与工作人员多次交涉后，邓也拿到了维修测试反馈单。维修单显示，卡槽一不读卡是由于人为造成的手机进液，面壳、主板、USB附板发霉，功能不稳定，电池盖磕伤、变形，卡托裂痕，不符合“三包”服务承包范围，需收费更换面壳组件、主板，选修电池盖，免去人工费后，邓先生要支付930元的维修费用。 西安的何佳在2015年11月花599元为母亲买的魅蓝2，突然无法开机。经检测是“人为原因造成的主板和屏幕进水”，即使手机还未过保，依然做保外处理，需要支付530元更换主板及屏幕。“老人很爱护新手机，怎么会人为进水！低价手机确实诱人，可使用过程中会出现各种各样的问题，维修费这么贵，修又觉得不值当，我们也无可奈何。” 魅族从十三线小明星迅速蹿红，品牌爆发力可谓惊人，手机制造和品牌养成是一场马拉松，售后服务将是决定魅族持久力的一块木板。 和小米一样，华为质量问题缠身 面对庞大的市场，手机厂商压缩成本跑量，利润低质量难保障，却可在激烈的市场竞争中，迅速占据市场份额，质量问题自然水涨船高。而与其他互联网品牌不一样，华为手机则是一个异类，虽然为同行树立了一个榜样，但是和小米一样，也被质量问题缠身。 销毁价值2000多万元的残次品 去年5月份，华为荣耀在深圳将整批一万多件产品集中销毁。据荣耀方面介绍，此前在一次运输过程中发生了极为罕见的汽车轮胎起火，导致集装箱内部分货物着火，手机遭受高温影响。虽然按生产检验标准不良率仅有1.4%，良品达到98.6%，但无法保证在一年后是否会有隐患出现，因此决定全部销毁。记者在现场看到，这次销毁的产品多达12845台手机，包括荣耀3C、荣耀畅玩版及配件，所有手机及配件被分成数批，在专用销毁设备的强力下被压碎，手机屏幕及机身等均成废料，包括元器件等都无法再使用，以防止老化的器件再次注入市场。
加上此前已销毁的4000多台产品，荣耀此次的损失达到2000多万元。 和小米一样，质量问题缠身 2015年华为大举进军西班牙市场，深受西班牙中低收入人群的欢迎。不过西班牙《机密报》也在去年年底刊文批评中国手机质量不好，在连接3G、4G网时存在问题，此外许多中国手机的接口、充电器、屏幕等也都存在质量缺陷。 去年7月，华为荣耀7陷入了一次“耗电门”的风波。有业内人士从技术角度分析了售价高达2499元的荣耀7，为何陷入了耗电门。结论是华为的海思芯片，使用的是2009年的老旧基带，导致安装华为海思芯片的荣耀7在硬件上有了缺陷，这种缺陷是无法用软件升级来弥补的。 华为Mate8作为15年华为的压轴旗舰产品，在上市之后随即被爆出摄像头玻璃无故破裂的缺陷，诸多华为Mate8用户通过社区、贴吧、微博等平台反馈自己的摄像头玻璃破裂，其中不乏有用户的手机是刚拆开包装，也有用户的手机是戴着保护套在完全没有外力的情况下出现摄像头玻璃破裂。 近日，有网友反映，她于2016年1月19日购买的华为荣耀6手机，使用不到一个月，出现后盖拱起的问题，维修后使用不到一天，后盖再次翘起变弯。田女士说，经官网查询，该手机保质期到2016年8月。华为手机保修期为一年，这部频频出现问题的手机早在去年8月已经售出，她怀疑自己购买的或许是返厂的次品。 华为是中国实业的骄傲，华为终端从娘不亲爹不要的尴尬局面一跃成为华为各大事业部新军势力，背后实力有目共睹，却又了傲娇的影子。 |
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