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买货容易退货难，随着网购的普及，网购出现的问题也越来越多，而维权也很让人头疼。最近，湖北省荆门市的肖女士在网上买了一个平板电脑，谁知只用了一天就坏了，更烦心的是，她把电脑寄回去要求退货，结果却杳无音讯。 网购平板电脑一天就坏 2015年10月6号，肖女士在淘宝网上买了一款三星平板电脑。没想到，第一天使用，电脑就闪屏故障了，肖女士将电脑寄回去，要求退货。谁知道，等肖女士将平板电脑寄回去之后，就杳无音信了。无奈之下，肖女士只好不退货，要求商家维修后寄回即可，11月17号，肖女士终于拿到了维修好的平板电脑。可是12月6号，这台平板电脑又坏了。 与商家协商竟被拉黑 厂商这次表示，可以帮肖女士换一台新的。肖女士只能妥协，谁知道，电脑寄走之后，商家却出尔反尔了，他们表示已经超过7天，不能换新，只能维修。 这个时候，肖女士才留意到了其他消费者对该商家的评论，原来也有人都遇到过同样的问题，有的甚至一个多月都没有修好。肖女士对商家提出了质疑，没想到商家一气之下，把她拉黑了。 维权之路一波三折 无奈之下，肖女士向荆门市消委反映了情况，工作人员很快联系上了这家远在深圳市罗湖区太白路上的商家。工作人员向商家提出了警告，要求他们必须履行修理的义务，否则消委将启动相关的程序。 按理说这维权之路终于结束了，可一周之后，肖女士反映，商家根本没联系她。随后工作人员又联系了这个商家，限商家一周内修好寄过来。一周之后，这事才终于得到解决。 一台网购平板电脑的维权历时1个月，当事人肖女士先后与商家沟通多次，分别向淘宝售后，商家所在地工商部门，当事人所在地工商部门发起维权投诉，艰难可见一斑。 事实上，肖女士网购遇到的问题并不是个例，据不完全统计，2015年全省工商、消委系统处理涉及网络购物的消费者投诉8387件，比上年增长了56.97%。 其中，主要存在以下几种形式的网购投诉。 案例一：正品？假货？雾里看花！ 李先生为妻子在京东商城花一万多元钱买了一款LV女包，后来发现该包为仿品，李先生联系这家电商，要求其提供正品证明。可是，京东商城却要求消费者与卖家自行协商解决此事。 案例二：堂而皇之造假售假？ 一位消费者在淘宝购买了一款蜜蜡手串，收货后发现，其附带的珠宝鉴定证书为假证书，上面的检测人员姓名和检测中心网址以及公章都是伪造的。消费者举报给淘宝后，客服人员却仍称证据不足无法维权。 案例三：货不对板 夸大宣传 李先生在天猫商城购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。李先生使用了一年多后，沙发表面开始撕裂，从断口处发现根本不是真皮。李先生多次联系，但商家至今仍不予解决。 从这些案例中，我们可以看到，网购维权十分困难。不少电商平台将维权责任推到商家头上，而消费者与商家在售后维权上，明显处于弱势。 那么，电商提供了网购平台，是否要对其线上商家负有监管责任？希望相关部门可以加强监管，让消费者的权益都能得到保障。
选择信誉度高的电商 消费者在网上购物前要在不同电商之间进行比较。在同一个电商平台上，则要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。 提早做好购物准备 消费者网购前要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买。列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高就应慎重购买。如果是买服装的话，可以去实体店看好是否为流行款再做定夺，有目的下单。 谨防链接藏钓鱼网站 尽量采用具有安全功能的浏览器，及时升级杀毒软件并定期杀毒；不要轻易点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等，更不要轻易通过这些链接付款。 利用第三方支付平台 要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款给卖方账户，最好经由有信用的第三方中介支付。 谨慎进行海外代购 如果确实需要海外网络代购，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证以备查询。 购物前谈妥物流协议 消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收；发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。 保留网上购物凭证 消费者一旦与商家产生纠纷，建议先通过客服平台发起维权投诉，同时也可以向工商、消协投诉。消费者要注意保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。 不透露个人账户信息 尽量不要用手机号注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。遇到支付不成功等情况，应先联系卖家查询订单情况，不要轻信不明短信提示或陌生来电。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，不向任何陌生账户转账汇款。 小编想说，除了大家提高警惕，增强维权意识以外，相关部门更应该提高监管力度，让大家的权益能够得到保障，开开心心购物。同意的请点Zan！ 来源：湖北经视 | 记者：史梦诗 代彬彬| 编辑：杨金金 | 主编：毛莎 （湖北经视版权稿件，公众号转载请联系hbjsxmt@qq.com） |
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