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2016.03.03 22:55阅读528 锡恩咨询总裁北大社会学博士姜汝祥 抱着客户就是上帝的理念，建了群，就去尽力地服务，以为服务好了每个人，销售就是一个自然的事。 结果正好相反，你会发现，当然会有销售，会有那么一两个与你认同的人买单，但大量的人不仅不会买单，反而会质疑：你怎么卖起东西了？说好的“情怀”到那儿去了？ 这就是做社群的困境，花时间情面到处去找大咖来上课，但结果是赔的一塌糊涂，而且，本来的朋友也交不长。 道理很简单，跟着你赚不到钱，或者说，他们与你本来就不是朋友，他们本来就是冲着占便宜来的，有免费的课可听，有免费的人服务，他们觉得这就是互联网。 更可怕的是，你自己也觉得这就是互联网，于是，一场以唐吉诃德开场的社群游戏，最后胜利的注定是风车。 所以，我认为目前很多所谓的社群营销其实是不成立的，在微群中，只有对服务的索取，而没有相应的回报机制，这个社群注定玩不长。 那是不是社群电商就是错了？或者说出路何在？ 社群电商当然没有错，相反，2016年是电商的社群年，早在两三年前，我就在讲部落电商是方向。没什么可讨论的，社交电商的出路，当然就是部落化，或者说社群化。 但这里有一个前提，那就是-- 要抛弃客户就是上帝的概念，玩社群部落电商，谁是你的客户？微信中全是人，发个二维码，什么人都来了，如果你非要以传统经济中的客户概念来做，那就非死不可。 所以，我最近提出了部落微电商的非社交玩法--“2+2+2模式”，这是我这几年研究与实践电商，得出的最重要的结论，也就是说，微信群的经营，不做社交，只做选择，明确的提出自己的价值主张与利益点，让来的人清楚知道自己为什么进群。   记住，在这里，明确的价值主张与利益点，是一定要体现在某个产品上，没有什么比清楚地告诉进群的人，这个群的基础是某个产品，从而把一些不需要这个产品的人T出，更体现对消费者尊重了。  社交如何电商的秘密就在这儿 商业就是商业，商业永远是围绕具体的物品或服务展开，而社交电商的价值在于，你永远不缺乏客户，微信上全是客户，你缺乏的是用一个简单方法把他们区分开。 所以，我的结论是，先社交后电商是不成立的，先电商后社交才成立。这句话，我花了两年时间才搞明白。  多年前，我做战略咨询的时候，讲过一句话：企图满足客户的一切需求是不战略的 今天，我想说，当微信上全是人的时候，搞个群，把进群的一切人都当客户，让这些人动不动以上帝的姿态要求你，那是自讨苦吃。 抛弃把进群的人当客户，抛弃把这些客户当上帝的概念，这是你玩社群营销的第一要义。 （更多详细内容，大家可以看《移动电商3.0》这本书的第24章《部落微电商2+2+2模式》） |
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