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即便大环境不好，作为医务人员也要继续提升自己，努力会有改变。 一、护士工作服务标准 1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。 2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及出诊时间，并引导病人到各诊室就诊。 3、备好开水及一次性水杯。 4、对需转院的病人，亲自护送。 5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“一快一慢”原则，使病人无痛感。 6、为不识字的病人填写病历封面。 7、保持输液室、观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。 8、遇有抢救病人，及时通知有关医生进行抢救，对留观输液病人加强巡视。 9、分诊护士分轻重，缓急疏导病人，分诊要尽量准确。 二、收银处人员工作服务标准 1、给患者提供医疗和药品收费清单。 2、主要药品、手术、处置、检查、床位收费标准公开。 3、不超标或巧立明目乱收费。 4、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。 5、窗口不得排长队，一般不超过5人，超过5人要专人维持秩序或增加临时收费窗口。 6、传递零钱和票据给患者，主动、准确、轻柔，不得随手一抛。 三、药房工作人员工作服务标准 1、开足窗口，熟练快速，排队不超过5人，取药不超过5分钟。 2、耐心解答患者查询。 3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。 4、对规定照顾的病人优先取药品。 5、提供装药口袋，方便病人携带药品。 6、患者提出退药时，药房工作人员除过敏药外，须向患者解释或待门诊医生处理后方可开便民处方，到收银处退换。 7、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。如是冲剂，请按说明用温开水冲服。 8、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。 9、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到*楼注射室，护士小姐会为您服务。 四、检验科人员工作服务标准 1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。 2、主动告知病人“ǜ娼峁的时间、地点。 3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。 4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。 5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。 6、可为病人邮寄化验单或化验结果。 7、对行动不便或危重病人除窗口采集标本并及时出化验报告。 8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。 五、放射科人员工作服务标准 1、主动向病人说明检查时配合的要求。 2、对行动不便的病人主动搀扶。 3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。 4、患者要求带走片子，可给予方便。 5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍等。 6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。 六、医技科（室）人员工作服务标准 1、接诊（室）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。 2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。 3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。 4、主动告知病人领取结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。 5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，除报告结果。 6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。 7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。 8、为病人邮寄检查单或检查结果。 七、咨询导诊台人员工作服务标准 1、热情礼貌迎候病人。 2、主动导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。 3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。 4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。 5、对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室。 6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。 7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。 8、为观察室的病人预约盒饭。 9、帮助患者及其家属与外界取得联系。
八、电话咨询服务台工作人员服务标准 1、电话铃响三声之内必须接起。 2、第一句话必须讲：“您好，欢迎您接受我的服务。” 3、如因工作太忙而不能与对方详谈，那也必须接起，告知对方“请稍等或请**分钟后再打来”. 4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。 5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。 6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。 7、做好登记，以备核查。 |
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